管理类4《管理心理学：知人善任的艺术》（2天）

【课程背景】

现代组织管理工作中，对人的管理本质上就是对组织成员的心理进行管理，几乎所有
成功的管理者都是有效的管理心理学应用者。所以，要想成为一名优秀的管理者，掌握
一定的管理心理学知识及应用能力是非常有必要的。


“三流管理者学知识，二流管理者学技巧，一流管理者修炼心智”，管理的过程其实就是
一个经营人心的过程，管理之道在于管理人心，每一位成功的管理者，都应该是一位优
秀的心理学专家。

【课程特色】
心理学系统浩大，课程精选了与管理最相关的要点进行分享并与新生代员工的特点相
结合。作为企业管理人员，不仅要深刻地了解自己，更要了解员工的心理规律，从根本
上调动人的积极性，增强自己的领导能力。

【课程收获】

←
管理者掌握管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足员工需要
，调动人的积极性，提高管理效能。
←
使管理者懂得以人为中心的人本管理思想，懂得人力资源的重要性及人力资源管
理与开发的重要意义，懂得人是企业的主体，从而有效地发挥员工的积极性。

【课程相关】
教学形式：课前材料阅读+理论知识讲解+情境案例分享+互动研讨+工具练习
课程对象：各部门经理、支行行长等中高层管理人员
课程时间：2天

【课程大纲】

第一部分：人格心理—知己知彼

我们每一个人都有一座冰山，看到的行为只是冰山的表面，而未被看到的才是他们内在
最真实的渴望。
1. 心理学“三大势力”与员工行为
← 行为主义与员工管理
← 精神分析与员工理解
← 人本主义与员工领导
案例：五感营销与网点
案例：场域构建与学习效果
案例：负惩罚的应用
案例：网点老员工如何管理
2. 性格特征与员工行为
← DISC性格与行为特征
← 大五人格与行为特征
← 依恋风格与行为特征
测评：了解自己性格优缺点
案例：不同性格的沟通方式
案例：性格与岗位的匹配

第二部分：管理心理—产出绩效

管理是约束，领导是激发；管理是稳定，领导是创新；从管理走向领导，绩效产出才能
节节高。
1. 管理与绩效底线
← 高效指令
← 解决问题
← 管控流程
案例：服务的“五化”等级
案例：连锁酒店与民宿的异同
案例：管理与客户信任
2. 领导与绩效上线
← 展示善意
← 激发潜能
← 凝聚思想
案例：职业经理人与创业者的异同
案例：领导与员工信任

第三部分：文化心理—与时俱进

管理者要了解互联网时代员工的多元化诉求，最重要的是管理者的思维与领导方式要跟
上时代的变化以及新生代员工的要求，能真正做到管理出绩效，引导员工与企业共赢。

1. 三喻文化论
← 前喻文化
← 并喻文化
← 后喻文化
案例：后喻文化下的沟通方式
案例：从前喻到后喻，管理方式的变革
2. 霍夫斯泰德的文化维度
← 权力距离
← 不确定性规避
← 个人/集体主义
← 男女性度
← 长短期取向
案例：低权力距离下领导方式的变革
案例：年轻员工的人际关系
3. 新时代的领导层次
← 领导力的五个层次
← 讨厌的五种领导行为
讨论：权力距离对领导力的影响在哪里体现
案例：招商银行“清风公约”与“清风锦囊”

第四部分：领导心理—引领团队
提高领导力是众多领导者追求的目标，成功的领导者不仅具有成熟的心理素质，更应
该具有熟练洞察与凝聚群体心理的能力。
1. 坚韧型人格
2. 成长型思维
3. 延迟的满足
4. 熵减：活力
案例：熵减：华为活力之源
案例：延迟满足与领导力

第五部分：群体心理—使众人行

社会群体生活是人们的基本生活方式，因此，了解人们在社会生活中的群体心理，就成
为管理者工作的重要部分。
1. 攀比的心理
2. 正面与负面反馈
3. 责任分散与“摸鱼”
4. 社会助长与社会懈怠
5. 认知失调与员工激励
案例：管理中的破窗效应
案例：嫉妒的好与坏

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