管理类5《如沐春风：高情商领导者》（2天）


【项目背景】
专家言：彼得·萨洛维认为“情绪智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭
策的能力”，尼尔·戈尔曼认为“情绪智商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人
情绪和处理相互关系构成”。

现实是：一个高情商的领导，首先能对自我进行觉察与管理，其次是具备敏锐的同情心
，能够觉察他人对世界的思考方式，用对方能够理解的方式表达，进而能够很好的理解
他人当下的感受，从而说服与影响，并与对方达成合作。

本项目：课程通过深度讲解情绪智力，加入工具与方法的实际案例演练，助力您从内在
领导力和外在领导力两个层面发挥优势，以乐观与积极的心态解决问题，达成组织绩效
。

【项目特色】

高情商的领导者，应该对自我与他人有着清晰的认知，他们自信，乐观向上，善于表达
和沟通，理解他人。本课程基于情绪智商的核心理论框架，结合本土企业实际困境，协
助管理者管理自己，影响他人。

【项目收获】
1. 从心理出发，协助管理者对人性做更多了解；
2. 增强自我认知，了解情绪源头，并学会利用情绪达成组织绩效；
3. 用同理心觉察下属的情绪反应，了解心理动机；
4. 学会基于情绪的沟通，真正解决问题，而非宣泄情绪；
5. 利用情绪一致性营造团队氛围，增强领导力与影响力。

【课程相关】
教学形式：课前材料阅读+理论知识讲解+情境案例分享+互动研讨+工具练习
课程对象：总经理、副总、总监、部门经理、主管等中高层管理人员
课程时间：2天


【课程大纲】
1. 领导之源：自我意识，理解人性

从心理学三大势力对人性的假设，理解管理与领导的差异，了解互联网时代成长起来的
年轻人对领导者的期望。
1、心理学三大势力对人性的假设
← 行为主义
← 精神分析
← 人本主义
案例讨论：管理与领导对人性的假设
案例讨论：自我发展与人性之谜
2、家庭对人性的塑造
← 先天与后天的影响
← 对家庭与对社会的态度一致性
← 冷漠、焦虑、安全的风格
案例讨论：员工招聘与家庭背景调查
案例讨论：合作与信任是态度还是能力？
3、社会对人性的影响
← 从前喻走向后喻的年轻人
← 年轻人对传统文化的挑战
← 文化对管理的影响
案例讨论：南航的表扬信错了吗？
案例讨论：大官、大咖、大神的区别

第二章、领导之本：情绪管理，内外兼修
从情绪的产生，分类，价值与影响出发，学会管理好自己、处理好他人情绪，带领团
队营造积极的工作氛围。
1、情绪识别
← 情绪的产生
← 情绪的表现形式
← 负面情绪的处理与作用
← 负面情绪三部曲：焦虑、愤怒、悲伤
← 负面情绪的表达
案例讨论：员工凝聚力与情绪的关联
案例讨论：利用情绪一致性改变员工态度
2、情绪与生理唤醒
← 喝咖啡对情绪有用吗？
← 快乐与身体反应
← 兴奋与身体反应
← 愉悦与生理唤醒
讨论：抑郁症是心理还是生理病？
3、情绪与行为表达
← 听说过笑疗吗
← 自信的人从何而来
← 相由心生是否有依据
← 运动、冥想、呼吸
讨论：马拉松热与领导力的变化
4、情绪与主观认知
← ABC模型
← 识别错误的想法
← 对B如何进行辩驳
情景模拟：如何发泄负面情绪
情景模拟：如何处理别人的负面情绪

第三章、领导之策：人际交往，影响无形
通过乔哈里之窗，建立信任；学会非暴力沟通，表达真诚；了解反馈的真相，帮助员
工成长。
1、团队信任打造
← 扩大组织公开区
← 减少组织盲区
讨论：凭什么获得信任
2、基于情绪的沟通
← 负面的评论是一种攻击
← 想法不一定人人认同
← 需要不要隐藏
← 勇敢请求影响别人
情景练习：同理心的沟通
3、及时的正负面反馈
← 最大的伤害是零反馈
← 次级的伤害是随意的评论
← 最好的是基于事实的反馈
情景展现：开会玩手机的员工
4、人际沟通背后的心理机制
← 依赖到互赖的痛苦
← 四种不健康沟通的模式
← PAC与人际沟通
情景互动：平行沟通与交叉沟通？

胡鹏飞老师的其它课程