《酒店服务礼仪》课程大纲
《酒店服务礼仪》课程大纲详细内容
《酒店服务礼仪》课程大纲
《酒店服务礼仪》
【课程收益】
全面展示酒店的形象内涵；
全面展示酒店的文化理念；
使员工了解服务礼仪的重要性；
使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范；
使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；通过案例讲授使服务人员有主人翁意识。
【课程对象】
酒店服务人员
【课程大纲】
第一篇：酒店礼仪的课程导入一、礼仪与酒店礼仪概述二、酒店礼仪概述三、酒店客人是什么样的人？第二篇：服务人员的形象礼仪培训一、服务人员的仪容礼仪二、服务人员的卓越形象管理三、服务人员的形象礼仪要求第三篇：酒店微笑服务礼仪培训一、酒店微笑礼仪服务概论二、酒店微笑服务礼仪与技巧第四篇：酒店的服务用语培训一、酒店服务用语的规范二、如何用好酒店接待用语三、倾听的作用与要领四、赞美的重要性：学会称赞你的客人五、酒店标准服务用语训练第五篇：酒店的优雅仪态培训一、酒店站姿标准二、酒店站姿的基本形式三、酒店不良的站姿四、酒店的走姿标准五、酒店的特殊情况走姿1、陪同引导2、上下楼梯3、进出电梯
酒店的不良走姿七、酒店的蹲姿标准八、酒店的蹲姿形式九、酒店蹲姿的禁忌十、酒店坐姿的标准十一、酒店坐姿的禁忌十二、酒店常用的手势标准十三、递接礼仪
第六篇：酒店服务意识培训一、什么是正确的服务意识？二、打造服务人员阳光心态三、酒店的服务三宝 1、性格分析 2、沟通技巧 3、亲和亲善四、服务人员“五大元素”1、服务人员第一元素——责任心2、服务人员第二元素——爱心3、服务人员第三元素——包容心4、服务人员第四元素——同情心5、服务人员第五元素——耐心五、酒店服务人员礼仪培训总结
平茜老师的其它课程
《职业形象塑造和养成良好的工作习惯》课程大纲 11.18
《职业形象塑造和养成良好的工作习惯》【课程收益】提升新进员工职业化形象及工作习惯【课程对象】新员工【课程大纲】一、职业化心态1、什么是职业化职业化的概念职业化的作用2、需要怎样的工作态度主人翁感奉献精神积极心态3、拥有职业化的行为细节造就完美责任胜于能力二、职业化形象1、面容修饰发型发饰男士面部修饰女士工作淡妆2、着装规范场合着装工作着装男士西装女士裙装3、
讲师：平茜详情
《高端商务礼仪》课程大纲 11.18
《高端商务礼仪》【课程收益】以大型商务活动及商务谈判为流程主脉线，将商务礼仪的知识一体化呈现，内修个人魅力，外塑企业品牌【课程对象】需要进行礼仪培训的各企事业人员【课程大纲】一、商务礼仪概述1．商务礼仪的定义：2．商务礼仪的使用场合3．学习商务礼仪的三个目的Ø提高个人素质Ø有利于交往应酬Ø维护企业形象4．商务礼仪的作用Ø基本目的：塑造个人和企业的良好形象Ø商
讲师：平茜详情
《商业银行服务礼仪全面修炼》课程大纲 11.18
《商业银行服务礼仪全面修炼》【课程收益】提升网点服务标准，提升综合竞争力【课程对象】客户经理、大堂经理、柜面人员【课程大纲】一、银行精英职业形象管理1、第一印象重要吗？为什么要树立职业化形象？2、心理学首因效应及信息学3V原理——45秒决定第一印象！3、男士、女士职场发型要求——男士职业形象塑造a.男士制服的要求b.男士着正装“三一”定律和“三三”原则c.男
讲师：平茜详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
