《高端商务礼仪》课程大纲

《高端商务礼仪》
【课程收益】
以大型商务活动及商务谈判为流程主脉线，将商务礼仪的知识一体化呈现，内修个人魅力，外塑企业品牌
【课程对象】
需要进行礼仪培训的各企事业人员
【课程大纲】
一、商务礼仪概述
1．商务礼仪的定义：
2．商务礼仪的使用场合
3．学习商务礼仪的三个目的
Ø 提高个人素质
Ø 有利于交往应酬
Ø 维护企业形象
4．商务礼仪的作用
Ø 基本目的：塑造个人和企业的良好形象
Ø 商务礼仪具有较强的沟通作用
二、着装礼仪
1．着装的TPO原则
Ø 商务人员职场着装六忌
2．男士着装礼仪
Ø 西装礼仪
Ø 穿西装的基本要求与注意事项
Ø 西装与衬衫的搭配
Ø 西装与领带的搭配
u 不同领带所适应的场合
u 不同颜色的西装对领带的选择
Ø 西装与鞋袜的搭配
Ø 西装与公文包的搭配
3．女士着装礼仪
Ø 职业女装的基本类型
Ø 套裙的四种类型
Ø 女士着装要求
Ø 着装注意事项
4．男士仪容要求
5．女士仪容要求
三、会面礼仪
1．称呼礼仪
案例鉴赏：张冠李戴的肖总
2．介绍礼仪
Ø 自我介绍和为他人介绍的顺序
3．握手礼仪
Ø 握手的礼仪标准
Ø 握手礼仪的禁忌
4．名片礼仪
Ø 递交名片的作法
Ø 接受名片的作法
Ø 名片礼仪禁忌
四、仪态礼仪
1．职场礼仪姿态
Ø 站姿
u 正确的站姿要求
u 手位
u 脚位
u 男士的基本站姿
u 女士的基本站姿
u 站立注意事项
案例：
Ø 坐姿
u 正确的坐姿要求
u 双手的摆法
u 双腿的摆法
u 几种基本坐姿
u 坐的注意事项
Ø 蹲姿
u 正确的蹲姿
u 不雅观的蹲姿
2．上下车礼仪
Ø 上车姿势
Ø 上车姿势
五、商务接待礼仪
1．接待座次
2．乘车座次
3．电梯礼仪
4. 用餐礼仪
5. 会议礼仪
6. 送礼礼仪
7．电话礼仪
Ø 接听电话
Ø 拨打电话
Ø 服务礼仪中的电话礼仪
Ø 商务电话

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