《企业危机管理的五大系统建设》
《企业危机管理的五大系统建设》详细内容
《企业危机管理的五大系统建设》
从适者生存到预者生存
——企业危机管理的五大系统建设主讲老师:杨立
【课程背景】
随着互联网的发展,舆情爆发的方式越来越多样,也更为随机,企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮,缺乏前置应对准备的企业,也容易因为应对机制欠缺,陷入不应对,品牌受伤,应对不当,品牌更受伤的尴尬境地,造成企业品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的企业而言,企业品牌资产是和企业经营资产管理一样重要的资产。面对这样的现实,该如何以预见性的前置准备,构建完整防护体系,防患未然。
如何建立完备的企业危机管理系统?
企业完备的危机管理系统包含怎样的构成要件?
企业危机是否能真的做的防控有效?
如何打破鸵鸟式应对和凡尔赛应对的尴尬处境?
如何通过系统应对,建立和维系企业的品牌资产?
本课程即从实战出发,以“防范、预警、反应、处理、修复”五大系统,构建完整的企业危机管理系统,着重强化企业危机预防意识和能力,引导企业危机的事后管理到事前预防转变,从而降低企业危机管理的综合成本。课程通过案例、实战应用,注重理论与实践的结合,结合老师十五年的从业实战经验,以实效为主导,帮助企业建立完整的危机管理系统,为企业品牌资产的建立与维护,助力保驾。
【课程收益】
了解企业危机应对的五大系统
了解企业危机防护五大屏障
了解企业危机预警机制
掌握媒体应对的技巧和方法
掌握企业危机后品牌修复的方法和途径
提升企业系统性应对危机管理的能力
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监,业务负责人等中高层管理人员
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、企业为什么需要建立危机管理体系?
1、舆情爆发新常态
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
2、应对不当导致舆情升级
案例:全棉时代凡尔赛体道歉
3、企业危机管理的五大系统
防范系统、预警系统、反应系统、处理系统、修复系统
二、企业危机防范系统怎样建立?
1、五道屏障防护体系
内部危机培训系统
外部关系管理体系
2、时代特色下媒体环境
3、媒体关系的分层管理
建立媒体关系管理体系的目的
媒体管理体系分类
三、企业危机预警系统怎样建立?
1、预警系统建立的意义
2、预警系统的功能模块
信息监测
态势分析
事件跟踪
灵活预警
四、企业危机反应系统怎样建立?
1、危机舆情的界定与分类
2、组建危机管理小组
3、突发事件的影响力分级
总体原则
A类危机
B类危机
遵守原则
A类危机下的小组构成
B类危机下的小组构成
五、企业危机处理系统怎样建立?
1、危机处理的总体流程
2、危机管理小组的工作程序
搜集信息,核查事实
采取应急措施控制局面
3、危机应对的五步流程
4、危机应对原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
5、确定统一的对外口径
6、媒体采访应对技巧
7、利用自有品牌阵地发声
案例:某上市公司信批违规应对示例
六、企业危机修复系统怎样建立?
1、公众信息获取的方式变化
基于搜索的人找信息
封闭平台的信息获取方式
2、已沉淀舆情信息的干预
案例:某互联网品牌的应对实践
3、企业形象的主动修复
案例:某国企形象修复的策略建议,腾讯老干妈事件
4、积极信息的占位和舆情对冲
案例:某品牌的占位优化效果与呈现
杨立老师的其它课程
企业舆情危机事件预防及应对方法 06.08
企业舆情危机事件预防及应对方法主讲老师:杨立【课程背景】企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的最优选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,并提
讲师:杨立详情
银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理 06.08
银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理主讲老师:杨立【课程背景】银行业作为“万业之母”,又因其与居民日常生活息息相关,并受到监管部门的严格监管,在这样的背景下,来自于银行与各行业的业务问题,用户日常问题,监管问题等,导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性,这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散,对银行的品牌声誉造成不良影响。那么,当下时代的银行声誉风险
讲师:杨立详情
《企业内部危机事件预防及管理体系建设》 06.08
企业内部危机事件预防及管理体系建设主讲老师:杨立【课程背景】企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的最优选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,
讲师:杨立详情
《全网时代的企业危机与舆情应对》 06.08
防患未然,备而无虑——全网时代的企业危机与舆情应对主讲老师:杨立【课程背景】全网时代,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大,面对更为复杂和随机的舆情风险,应对不当,极易将原本的火苗,升腾成燎原的大火,对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代,“好事不出门,坏事传千里”这句老话被生动演绎,也让舆情应
讲师:杨立详情
《移动互联时代的危机管控与实效分享》 06.08
移动互联时代的危机管控与实效分享主讲老师:杨立【课程背景】移动互联网时代,危机的爆发更加便捷与方便,一条微博、一段视频、甚至一个朋友圈,都有可能被快速扩散形成严重的舆论危机。危机爆发的随机性和不确定性,让企业危机防范难上加难,每一次危机的爆发,都带来的是对企业品牌资产巨大的伤害,降低舆论危机的伤害程度,规避品牌资产的无畏损伤,是摆在每一个时代企业面前共同的课
讲师:杨立详情
企业舆论风险防控与危机公关应急处理 06.08
防治并举,危而无患——企业舆论风险防控与危机公关应急处理主讲老师:杨立【课程背景】网络,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大,面对更为复杂和随机的舆情风险,应对不当,极易将原本的火苗,升腾成燎原的大火,对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代,“好事不出门,坏事传千里”这句老话被生动演绎,也让舆情
讲师:杨立详情
《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》 06.08
企业也要会说话——C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践主讲老师:杨立【课程背景】随着时代的发展,企业公民的身份被越来越多的得到认同,其公众性价值也被广泛认可,使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”,从面对一个个鲜活的个体,到面对抽象的公众,企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话,往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率
讲师:杨立详情
《企业公共关系与危机管理》 06.08
企业公共关系与危机管理主讲老师:杨立【课程背景】随着时代的发展,企业公民的身份被越来越多的得到认同,其公众性价值也被广泛认可,使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”,从面对一个个鲜活的个体,到面对抽象的公众,企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话,往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点,善于与公众沟通对话的企业,
讲师:杨立详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189