《企业内部危机事件预防及管理体系建设》

  培训讲师:杨立

讲师背景:
杨立老师——企业危机管理与媒体应对专家Ø曾任光和传媒(央视财经频道团队创办)项目总监Ø曾任新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMOØ曾任了望股份(新三板上市)高级总监、董事、副总经理Ø曾任信广龙董事总经理Ø曾任海尔集团08奥运营销、10 详细>>

杨立
    课程咨询电话:010-82593357

《企业内部危机事件预防及管理体系建设》详细内容

《企业内部危机事件预防及管理体系建设》

企业内部危机事件预防及管理体系建设
主讲老师:杨立
【课程背景】
企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的最优选择,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。
如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,并提前防范?
如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制?
如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?
如何做好媒体、合作伙伴、投资人、金融机构等多渠道的沟通管控?
如何规避企业移动互联网时代下风险高频爆发的可能性?
本课程即从实战出发,针对企业内部危机事件的预防实际,建立完整的管理体系,从组织构成,风险点预判,日常措施,应对口径、规则、标准,社交媒体使用等实际应用场景出发,分解八大类风险类型,提出针对性应对方向,实战媒体沟通应对方法和技巧,帮助学员完全从企业实务出发,从应用实践出发,从结果实效出发,建立完整的方法论体系和工具库,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
【课程收益】
了解企业内部危机风险的8大类别
掌握企业内部危机风险分类的方法
了解企业内部危机管控的规范程序
掌握企业内部危机管理组织建立方法
掌握危机背景下媒体应对的方法和技巧
掌握企业内部危机防范的全套规范和标准
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监,业务负责人等中高层管理人员
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、为什么企业需要做好内部危机管理体系?
1、公共危机应对不当带来的企业品牌伤害
2、危机应对不当带来的二次风险爆发
二、如何划分企业内部危机类型?
1、服务及管理类风险
2、企业人事变动类风险
3、行业事件类风险
4、资本市场类风险
5、外部言论类风险
6、公司管理层及员工个人社交行为类风险
7、公司一线员工业务应对不当类风险
8、其他类型风险
案例:盒马鲜生、美团、视觉中国等
三、如何建立企业内部突发事件管理机制?
1、突发事件管理小组的成员构成
2、突发事件的影响力分级
总体原则
A类危机
B类危机
遵守原则
A类危机下的小组成员构成与职责
B类危机下的小组成员构成与职责
3、突发事件处理的总体流程
4、突发事件管理小组的工作程序
搜集信息,核查事实
采取应急措施控制局面
四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?
1、内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定
2、人事变动的内部信息同步和前置准备
3、行业性事件的司法防范
4、资本市场信批合规的必要性
案例:光大证券乌龙指
5、外部言论影响的维护
6、社交言论风险的防范
7、一线业务应对风险的防范
8、突发事件易爆发地盘点
9、网络舆情监测与预警
演示:舆情系统演示说明
五、如何应对外部沟通诉求?
1、潜在的外部沟通对象
2、媒体与非媒体类沟通分类
3、对外沟通的总体原则
4、对外沟通的可能出口分类
5、媒体正常采访应对
媒体沟通的基本原则
媒体应对的标准化流程
媒体应对的话术规范
媒体应对的禁忌用语
对外声明的规范写作
6、非媒体采访沟通的方法
投资人沟通
合作伙伴沟通
金融机构沟通
小组实践:小组模拟实战演
六、如何防范社交媒体的使用风险?
1、影响力社交媒体介绍
2、社交媒体风险行为设定
主动发布类风类
不当关注、评论及转发
案例:携程、阿里、小米等
3、高管及员工社交媒体使用规范
4、官方及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容原则
5、非身份认证个人社交媒体发布的6条原则

 

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