《企业公共关系与危机管理》

  培训讲师:杨立

讲师背景:
杨立老师——企业危机管理与媒体应对专家Ø曾任光和传媒(央视财经频道团队创办)项目总监Ø曾任新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMOØ曾任了望股份(新三板上市)高级总监、董事、副总经理Ø曾任信广龙董事总经理Ø曾任海尔集团08奥运营销、10 详细>>

杨立
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《企业公共关系与危机管理》详细内容

《企业公共关系与危机管理》

企业公共关系与危机管理
主讲老师:杨立
【课程背景】
随着时代的发展,企业公民的身份被越来越多的得到认同,其公众性价值也被广泛认可,使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”,从面对一个个鲜活的个体,到面对抽象的公众,企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话,往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点,善于与公众沟通对话的企业,以小博大,赢得良好声誉,赢得市场和用户;不善沟通的企业,被误解的背后,不仅是委屈,更是品牌资产的消耗和企业品牌成本的上升,而会说话、会沟通的企业,才会企业价值最大化的呈现出来。
与此同时,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大,面对更为复杂和随机的舆情风险,应对不当,极易将原本的火苗,升腾成燎原的大火,对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代,“好事不出门,坏事传千里”这句老话被生动演绎,也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状,又该如何以富有实效的方式去积极应对,防患未然。
企业公共关系究竟是什么,是搞关系还是万金油?
企业公共关系的建立究竟能给企业带来怎样的价值?
企业公共关系的体系到底该如何建立?
企业公共关系的实战方法究竟有哪些?
企业危机管理如何在可能的风险爆发前,做好思想准备和行动准备呢?
企业又该如何借助新的技术和手段,提高舆情应对的基础建设能力,实现快速反应和快速处置呢?
如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对,不留死角呢?
如何通过规范流程,有效应对,从而规避危机的二次爆发和扩散,维护企业品牌声誉?
如何通过实效应对,化危为机,借外部因素带动内在改善,重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢?
本课程基于杨老师十五年企业公共关系管理实践,从实际出发,针对企业实际应用过程中的现实问题,构建完整的公共关系体系,从认知、策略、传播、媒介等维度全面系统阐述,帮助学员建立完整的公共关系系统性思维模式,并掌握实战应用方法,通过案例、实战解读、理论归纳,学理与实效并重,解决学员在企业实践中的困惑和疑问,帮助企业建立完备的公关关系系统,为企业品牌资产建立助力。
针对当下的舆论环境,以“一防、二控、三修复”的完整闭环,从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系,学理与实效并重,解决学员在学习实践中面临的“听完理论缺实战,学完实战少体系”的现实困境,依托企业舆情正确应对,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
【课程收益】
了解企业公共关系的基本原则和方法
树立科学的企业公共关系方法论和价值观
掌握企业公共关系的基本策略方法
掌握企业公共关系的传播途径、形态和方法
掌握企业企业公共关系的实战方法
了解新时代下,企业危机爆发的特点、形式和风险
了解当前环境下的舆论特点和媒体环境
掌握从单点应对到体系应对企业危机舆情管理体系
掌握企业危机舆情管理的五步闭环流程
掌握企业危机舆情管理的应对原则和方法
掌握企业后危机时期舆情管理的修复方法
掌握公司如何借危为机,重塑企业声誉的实战经验
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监,业务负责人等中高层管理人员
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、企业公共关系就究竟要干吗?
1、公共关系管理是什么
公共范围内的公众沟通管理
2、公共关系管理的三大环节
信息的挖掘、处理与传递
3、公共关系管理的十三条全球准则
公共关系管理的《雅典准则》
4、公共关系管理的四大能力建设
听、说、读、写
5、公关关系管理的两大作用
企业品牌资产建设与维护
二、公共关系沟通过程中无效沟通的原因是什么?
1、信息不对称带来的公关沟通难点
2、信息不对称的四种形态
立场不对称
认知不对称
渠道不对称
表达不对称
三、如何消解信息不对称带来的公共沟通问题?
1、C2B2U公共沟通思维模式
2、C2B2U公共沟通思维模式的实现路径
话语体系标准化
案例:某品牌话语体系标准化塑造实例
内容产出用户化
传递渠道精准化
表达方式可读化
示例:可视化表达体系建立
四、如何建立适合的自身公共关系管理内在方法论?
1、清晰的目标界定是方法有效的核心前提
2、目标梳理确定的前期准备
清晰自身基础信息框架
清晰自身风格偏好
清晰内部决策机制
清晰内部体系配合机制
五、如何实际有效掌握企业公共沟通方法论?(实战分析,结合受培训企业特点针对性选择)
1、渠道沟通实战分析
打破认知局限的策略演绎(渠道+C端)
择高而立,就近而处的策略选择
突破时空限制的媒介策略设定
实战价值:如何打破惯性目标,实现沟通的C端反哺与渠道共振
2、2C用户沟通实战分析
UGC模式下的用户参与方式调研
贴合用户兴趣的渠道形式选择
由点及线的系统沟通路径
实战价值:如何有效识别用户兴趣,实现沟通信息充分对称
3、2B品牌的沟通实战分析
基于行业与对手的差异价值设定
基于自身的生态体系价值挖掘
联动上下游利益价值共振(全国巡讲+标杆案例)
实战价值:如何有效识解决2B端品牌声誉与实效联动
六、新时代下舆情危机爆发呈现出怎样的新特征?
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状
信息传播的变化过程
移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
七、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?
1、意识变革——从事不关己到人人有责
全员应对的意识建立
高管、普通员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
传统处理模式的路径依赖
新模式下的体系建立
3、技术变革——从人到机器的舆情系统建立
演示:舆情系统演示说明
4、未雨绸缪——建立完善的防范系统
内部防护体系的建立
外部防护体系的建立
案例:某上市公司内部防范系统的建立
八、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?
1、危机舆情的界定与分类
2、危机风险预判与舆情等级划分
案例:某上市公司IPO风险预判
3、公众参与对舆情影响的原理与影响
大众情绪的管控
案例:鸿茅药酒
4、闭环五步——危机应对的基本流程
5、“5+4”危机应对基本原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
九、攘外安内,如何规避应对适当带来的附加风险?
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控企业自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例:某上市公司信批违规应对示例
十、危中有机,如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复?
1、非实时信息的用户获取途径
从信息找人到人找信息的变化
2、网络舆情的优化与沉降
案例:某互联网品牌的应对实践
3、危机形象的主动修复与曝光
案例:某国企形象修复的策略建议
4、积极信息的全网占位
案例:某品牌的占位优化效果与呈现

 

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