商务礼仪_张雯钧_企业内训课程

商务礼仪

培训讲师：张雯钧

讲师背景：
张雯钧老师★现任中国教育培训协会副会长★中国科技促进风险委员会特邀嘉宾★搜狐教育频道“职场一言堂”特邀嘉宾★对外经贸大学特邀辅导员★国家高级品牌管理师培训导师★曾任中信集团下属科技集团公司国际业务部销售总监★曾任某知名中制药公司中国大区经理详细>>

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商务礼仪详细内容

商务礼仪

商务礼仪课程主讲:张雯钧
培训目标：
全面了解国际商务礼仪包含的内容，学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。
培训对象：
新入职的管理人员、企业中高层管理者、职场商务人士、销售、公关、外事人员等
三、培训时间：
1天
四、培训方式：
讲授、案例、讨论、演练、训练、情景模拟、学员与学员、讲师互动
五、培训内容：
一、你的专业形象与气质
1、首轮效应---这是一个两分钟的世界；
2、看起来就得像个职场/商务精英；
3、热情---职场/商务人士的内在魅力；
二、职场/商务人士的“仪容、仪表”礼仪
1、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的；
2、商务人员形象四原则；
3、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮；
4、商务女性的外在形象要求；
场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败；
裙装五不准
佩戴首饰的四大原则
化妆注意事项
5、商务男士的外在形象要求；
西装的选择---不要让太太、女朋友包装你；
衬衫穿着的原则；
领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言；
鞋与袜子---低头看脚，就知道他的真实身份；
商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的；
魔鬼藏在细节里
三、职场/商务人士的“行为举止”礼仪
1、身体语言的作用---象亿万富翁那样走步；
2、男士标准站姿；
3、女士标准站姿；
4、标准坐姿；
5、握手---这五秒钟意味着经济效益；
6、微笑---你的笑容价值百万美金；
四、职场/商务人士的“语言沟通”礼仪
1、职场/商务语言沟通三原则；
2、职场/商务语言“规范”沟通；
3、职场/商务语言“文明”沟通；
4、职场/商务沟通技巧
训练你的声音；
办公室闲谈中的形象；
先学会听，再学会说；
人际相吸的原则---喜爱并赞扬别人；
五、职场/商务人士的“办公室工作”礼仪
1、同事关系是一把双刃剑
2、处理好同级关系的“3C”原则
3、处理同级冲突的五种方式
4、领导与下属的关系
5、办公室谈吐准则
6、办公室环境维护准则
六、商务“电话”礼仪
1、商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
七、商务公务礼仪 --使公务更加规范
1、商务介绍礼仪
自我介绍三要素
为他人做介绍
商务介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、商务迎接的礼仪
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务送别礼仪
7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪
八、商务餐饮礼仪
1. 你在品味事务，别人也在品味你；
2. 宴请准备；
3. 中餐宴请礼仪
宴请准备及参宴准备
中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
中餐的座次原则
4. 西餐的礼仪
西餐的座次原则
西餐的正确吃法及餐具的摆放
正式西餐“七”道菜
红酒的饮用与鉴赏常识
九、商务“赠送”礼仪------使你的形象更完美
1、商务赠送的对象、时机；
2、赠送的时间、地点、方式
3、商务赠送的内容
商务礼品的六不送
商务礼品的六大特征
商务礼品的种类
送花的寓意与礼仪
涉外商务赠送礼仪
尾声:
内在的修养---你无法包装的心灵光环

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