银行大堂经理 服务礼仪 课程大纲 R   05.06

银行大堂经理商务礼仪训练培训讲师张雯钧一、项目需求分析1、项目背景：为加强河北省农村信用社的企业文化建设，促进营业网点文明优质服务规范化，进一步提高员工职业道德素养和文明服务水平，展示员工积极向上的精神风貌，树立河北农信社良好的社会形象，根据《中国银行业文明服务公约》和《河北省农村信用社营业网点文明服务星级管理暂行办法》等规定，我行准备通过对大堂经理和柜台员

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优质客户服务   05.06

优质客户服务—专业电话服务培训目标：1.学习电话沟通的专业知识与技能；2.学习沟通技巧；3.提升电话客服质量。该培训将从下述几个方面给予学员以帮助：理清客户服务的专业化水平与商业规则之间的关系，从而帮助自己从职业化和专业化的角度来看待客户服务的本质；学习和掌握专业的电话服务技巧；电话沟通的专业技能、技巧、知识、礼仪；通过对影响客户满意度的因素的分析来找到自己

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商务礼仪   05.06

商务礼仪课程主讲:张雯钧培训目标：全面了解国际商务礼仪包含的内容，学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。培训对象：新入职的管理人员、企业中高层管理者、职场商务人士、销售、公关、外事人员等三、培训时间：1天四、培

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时间管理   05.06

“要事第一”的时间管理主讲：张雯钧课程导言:这是一门非常实用的内训课，主要是让学员提高“要事第一”的时间管理意识，掌握在“要事第一”的前提下管理时间的技巧，提高工作效果，创造更好的工作业绩、享受更轻松愉快的生活。二、培训目标：认识成功的原则，掌握学习的方法转变观念，把握正确的成功者心态选择自己个人发展和事业生涯中的重大目标把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重

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销售呈现   05.06

售前支持人员销售呈现技巧主讲：张雯钧培训目标：此项培训旨在帮助公司的销售商务人员了解和掌握如何在做产品和项目介绍中，利用商务演讲和呈现的技巧，将我们要传达给客户的信息进行准确的沟通，从而帮助公司拿到订单。培训对象：销售、商务、产品经理培训人数：小于25人四、培训时间：1-2天五、授课形式：讲授、脑力激荡、案例研究、互动游戏、实战操练。六、培训内容：序号项目内

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压力管理   05.06

压力管理主讲：张雯钧课程介绍：压力管理课程，是员工协助计划（EAP）最重要的组成部分之一，也往往是EAP课程中最首要的一环，压力管理课程帮助员工了解自己的压力状况，个人情绪状态，并从身、心、社会适应三个方面分析压力来源、状态，以及应对方式。是帮助员工全面提高情商，改善身心健康，积极工作态度的课程。众所周知，员工不仅仅是企业的组成部分，也是完整的人，结合企业目

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一线领导力   05.06

新任主管和一线主管管理技能培训从技术走向管理（1-2天）主讲：张雯钧培训目标：清晰管理者的角色和职责，完成从业务骨干到合格主管的转换明确作为管理者，自己在管理中应该具备技能把握解决问题的方向掌握管理沟通的基本要求和技能积极聆听下属的观点和想法掌握管理沟通中常用的聆听技巧和提问技巧掌握目标管理和时间管理的基本技能学习委派、布置工作的方法和技能让下属清晰工作目标

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银行大堂经理 r   05.06

大堂经理培训项目一、项目需求分析项目背景分析我司针对全国各地市商业大堂经理及副理的充分了解的基础上，结合商业银行大堂经理服务营销工作的具体内容和需求分析，撰写了项目规划建议书。大堂经理现状分析经过对全国各地市大堂经理的多次调研和培训，我们认为大堂经理可能面临如下问题：1）不完全理解大堂经理的深刻内涵：大堂经理毫无疑问是营销岗，但在其营销岗的基础上，更重要的他

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从目标到管理 -成果执行力   05.06

从目标到结果张雯钧课程背景:企业家的核心能力是架构企业，但是现在培训与咨询却缺少这方面的实际内容。企业教练技术填补了这一空白，他们能让企业家找到操作企业落地执行的方法。因此，在未来10年内，将有50以上的企业领导成为企业教练；企业内部的人力资源开发将大部分被企业教练取代；企业教练已是21世纪企业领导的重要角色；由CEO担任总教练的企业内部教练团队将成为企业提

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打造以业绩为导向的跨部门协作沟通协作   05.06

打造以业绩为导向的跨部门沟通协作WorkingWithOthersCross-Functional讲师：张雯钧培训目标：提升中高层管理者的管理沟通和跨部门沟通的能力让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”--任何部门的最终价值是在完成企业的业绩目标中发挥作用，仅仅完成部门任务和界定清晰责任边界不一定能帮助企业完成业绩目标，有时甚至会起到反作用。同时

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