管理跨部门沟通_张雯钧_企业内训课程

管理跨部门沟通

培训讲师：张雯钧

讲师背景：
张雯钧老师★现任中国教育培训协会副会长★中国科技促进风险委员会特邀嘉宾★搜狐教育频道“职场一言堂”特邀嘉宾★对外经贸大学特邀辅导员★国家高级品牌管理师培训导师★曾任中信集团下属科技集团公司国际业务部销售总监★曾任某知名中制药公司中国大区经理详细>>

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管理跨部门沟通详细内容

管理跨部门沟通

跨部门沟通技巧
1-2天
【课程特色】沟通不是一种技巧，而是一种习惯！沟通是需要成本的，不沟通成本更高；改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本。
【课程收益】
1、研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。
2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。
3、领会与上司、下属有效沟通的要点。
4、研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
5、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
【培训形式】启发式、互动式教学包括小组讨论、学员发言、角色扮演、案例研讨、实战练习等
开场：破冰和学习团队组建
模块一：沟通的基本认知
什么是沟通
沟通的程序与要素
沟通障碍与风险
说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。
实作练习：收款机的案例
培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、案例分享
模块二：沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
有效的发问技巧
有效表达的原则
回馈技巧
非语言沟通
说明：沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的，但我们能够控制自己的思想和行为，使我们的沟通更具有效率和效力。沟通，首先要学会透过聆听与发问理解别人，在此基础上再透过有效表达让别人理解自己，并透过有效回馈逐步形成共识。
游戏练习：话图
培训方式：讲课、案例分享、实作练习、游戏演练
模块三：如何与上司、下属有效沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始
说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。
案例研讨：越级布置工作
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
模块四：如何做好跨部门沟通协作
跨部门沟通协作常见的障碍
树立共同的目标与价值观
扩大周哈里窗口中的公开区
建立感情账户
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。
角色扮演：张太太和李太太
案例研讨：开会
培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨
模块五：冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
说明：事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。
案例启发：多余的话
培训方式：讲课、案例启发

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