《盘活与激活的艺术--客户价值管理》1天 _关家驹_企业内训课程

《盘活与激活的艺术--客户价值管理》1天

培训讲师：关家驹

讲师背景：
关家驹老师曾任米其林(世界500强)渠道经理、销售经理曾任固特异轮胎（世界品牌500强）大区销售经理汉能控股集团汉能学院（股票代码00566.HK）培训专家中驰车福电子商务有限公司中驰商学院院长眼力健（杭州）制药有限公司区域销售经理北京工业详细>>

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《盘活与激活的艺术--客户价值管理》1天详细内容

《盘活与激活的艺术--客户价值管理》1天

《盘活与激活的艺术》
---客户价值管理
关家驹
【课程背景】
消费市场已经进入商品极大丰富的时代。在这样的市场环境下，不论是品牌商，还是
零售商仅靠商品影响顾客的营销时期已经过去。企业需要面对当前的市场新环境，打造
体系化的客户关系影响力，由以往主要通过商品去影响顾客，构建商品之上的一套新的
价值体系，去有效经营顾客价值。商业的本质是顾客创造价值，企业就必须盘活和激活
客户价值，构建创造价值的经营思维。
课程将从客户关系管理入手、深度的分析客户价值，用真实的案例，结合互联网+时
代的客户管理方式，帮助学员分析“盘活”的方法---
客户基盘对于企业客户关系管理的价值，进而，通过工作坊的教学让学员掌握“激活”的
步骤----客户价值对于企业客户关系管理的意义。彻底的解决企业“客户流失”
【课程收益】
← 了解客户关系管理与企业发展关系
← 理解客户关系管理制定维度和关键内容
← 掌握在盘活客户价值的关键模型和指标
← 掌握在激活客户价值的核心内容和手段
【课程特色】
工作坊与案例结合，现场演练，替代理论模型，赋能于互联网背景下的会员管理方法

【课程对象】
企业客户经理、中高层销售人员、总裁

【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、课程导入
【案例教学】种菜拔草，流量思维
启示：客户的价值，是交易的价值
二、客户存量与价值关系（1h）
➢ 我们眼中的客户满意与忠诚
➢ 双维客户满意（案例：丰田的高高兴兴上班来）
➢ 满意转化是关键（案例：转介绍的红包）
三、多维度用户价值设计（2h）
➢ 消费激励策略成长值配置
➢ 等级成长值设置（案例：知音卡的前世今生）
➢ RMF模型成长值配置
➢ 会员活跃策略成长值配置（工作坊：你的成长策略）
四、多场景会员标签法则（1h）
➢ 手动标签
➢ 自动标签
五、会员价值激活，企业就能活（2h）
➢ 大数据时代的会员制（工作坊：京东的把戏）
➢ 会员逻辑与营销打法
六、做好这三个管理，客户就不会跑(1h)
➢ 积分管理就是成本管理（工作坊：盒马的积分管理）
➢ 成长管理就是价值管理（案例：忠诚的符号）
➢ 等级管理就是定量管理
七、多级多归属会员体系(1h)
➢ 平台会员体系导图
➢ 门店ID
➢ 服务商ID
➢ 平台ID
八、课程回顾与问答

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