客户开发与客户关系管理能力提升路径

  培训讲师:关家驹

讲师背景:
关家驹老师曾任米其林(世界500强)渠道经理、销售经理曾任固特异轮胎(世界品牌500强)大区销售经理汉能控股集团汉能学院(股票代码00566.HK)培训专家中驰车福电子商务有限公司中驰商学院院长眼力健(杭州)制药有限公司区域销售经理北京工业 详细>>

关家驹
    课程咨询电话:

客户开发与客户关系管理能力提升路径详细内容

客户开发与客户关系管理能力提升路径

一、课程概述

培训对象

销售经理,一线销售

课程名称

《客户开发与客户关系管理能力提升路径》

培训方式

讲授、小组讨论

考核方式

行动计划

培训课时

6H

最佳人数

40

开发日期

2021年10月

一、课程简介

在客户开发与客户管理的路上,唯一的目标与核心就是:客户,读懂客户,一切才有的可谈!要想读懂客户,你就不能闭门造车、坐而论道,你必须从客户性格、动机上深挖痒痛,并借助正确的沟通方法和心理影响,以客户为核心,流程化、个性化的展开“流畅”的沟通情境,并且,用正确的客户关系管理方法,支撑和保障你的销售动作展开,才有可能实现需求的准确把握,方案价值的有效传递!如果说战略的成功,是你企业成功的下限,那么,与客户的沟通艺术,就决定这你销售战术的上限,所以,搞懂客户,从客户喜欢和接受的情境展开沟通,是一切管理的核心,最终,让成单自然发生!

二、培训目标

任务目标:

课程全维度的将沟通实战技巧分解为九核心个模块,做为课程教学的理论明线,用真实的案例教学引导方法做为课程引导暗线,随着阶段性的小组讨论、分享的展开,学员通过案例分享和角色扮演,能够全维度的构建以客户为中心的沟通能力全维度能力的认知,同时,课程将关键的沟通能力培养进行技术工具的赋能,让学员能快速的掌握可以实践的关键动作和标准流程并结合不同的应用情境,给予学员人际心理对客户关系管理结果影响的解决策略,有原理、有方法、有工具。

课程目标:

  • 认知“客户”是管理情境的核心和重点
  • 识别客户需求、性格、动机的沟通关键因素
  • 掌握客户关系开发过程中销售技巧的核心能力
  • 准确运用标准化、流程化方法强化客户关系维护中的沟通技术
  • 固化客户谈判的标准要求和正确动作

三、参考资料

  • 罗伯特·西奥迪尼.影响力【M】.北京:北方联合出版传媒,2009.
  • 杰克·特劳特.定位【M】.北京:机械工业出版社,2002.
  • 菲利普·科特勒. 水平营销【M】.北京: 中信出版社,2005.
  • 科林·斯坦利.销售就是要玩转情商【M】.武汉:武汉出版社,2015.
  • 萨利姆·伊斯梅尔. 高效能的大客户经理【M】.北京:中国经济出版社,2009.

四、设施要求

  • 教室:80-120平方米   
  • 桌椅摆放方式:分组式;分组方式:6-8人/组,需要有名字牌
  • 设备:投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备
  • 小奖品:专业书籍,6-8本,需要红丝带捆扎《如何让客户秒下单》或


 

二、课程大纲(总计:360分钟)

章节目录

时长

第一章 客户开发,信任力的基础(T)

60

一、客户信任是一切客户开发的基础

30

  • 产品---价值---信任的客户关系转变
  • 客户关系的基石是什么
  • 四维心理的信任能力

30

二、客户开发中的销售价值标准

30

  • workshop你眼中的价值画像
  • 四个成功客户关系价值标准

30

第二章 客户开发,发现力的标志(F)

90

一、客户开发实战,客户需求的发现标志

30

  • 客户的“痛”与“通”
  • 四类客户性格分析
  • 客户的心理决策习惯
  • 客户开发的关键领域-BTCB模型

30

二、客户开发实战,客户动机的识别

60

  • 客户分类探析
  • 客户动机识别与心理探究

60

第三章 客户关系管理,观察力的作用(O)

30

一、客户关系管理标准动作:观察力技巧O

30

  • 建立客户关系管理的起点
  • 观察力对客户关系的双因心理误区
  • 辅助你决策客户关系的O10

30

第四章 客户关系管理,倾听力的帮助 (L)

30

一、客户关系管理标准动作:倾听力技巧 L

30

  • 你的真实成人世界—workshop 立场拼图
  • 倾听与角色置换的3个技巧
  • 黄金静默法与弗洛伊德口误

30

第五章 客户关系管理,提问力的加持 (A)

30

一、客户关系管标准动作:提问力技巧 A

30

  • 客户关系管理中你的提问清单workshop
  • 销售沟通暖场类问题的功效与使用
  • 销售沟通确认类问题的目的与方法
  • 销售沟通现状类问题的逻辑与结构
  • 销售沟通期望类问题的内容与方向

30

第六章 客户关系管理,说服力的呈现(S)

30

一、客户关系管理标准动作:说服力技巧 S

30

  • 你还要走在拼价格的死路上吗
  • 销售沟通呈现原则—SPAR原则
  • 销售沟通说服客户的3个心理力量

30

第七章,客户关系管理,谈判力的保障(N)

30

一、客户关系管理中谈判的三段技术重要性

30

  • 销售谈判的WIN法则
  • 销售谈判的开局态度
  • 销售谈判的中场强度
  • 销售谈判的终局温度

30

第八章 客户关系管理,满意力的推动(M)

30

一、客户满意不是沟通终点

10

  • 满意与客户关系管理的期望
  • 延长你和客户蜜月期的3个方法

10

二、客户疑虑和投诉解决

20

  • 处理客户售后管理的2345绝招

20

第九章 客户关系管理,复盘力的覆盖(E)

30

一、复盘是让成功有意义

30

  • 客户复盘
  • 销售复盘
  • 目标复盘

30

全部课程复盘与总结

5

 

 

 



 

关家驹老师的其它课程

【课程对象】所有职场人士【课程时间】6小时【课程背景】4.0的时代里,公司做为商业文明的细胞,公司内部的各个部门更是要突出重围,成为一条条的“快鱼”,助力公司的发展和项目的交付,不同立场和角色间“抢戏”就在所难免。课程引导学员正向认知冲突,从不同性格的岗位角色入手,从部门之间的利益目标进行深度剖析,通过DISC性格分析、情景演练和团队共创的方法,唤醒学员去正

 讲师:关家驹详情


【课程对象】中层市场管理者,销售经理、市场管理人员、渠道经理 【课程时间】6小时【课程背景】在VUCA的时代,我们走过了四代的商业文明,迭代至今,互联网的革命已经开始从产业渗透至行业,进而影响到了基础的零售。市场管理也从简单的交易,直至今天的挑战式销售,期间的变化可谓是多元的、迅速的,但是我们所有的管理动作都在围绕着一个关键的核心,那就是--客户!本次课程通

 讲师:关家驹详情


【课程对象】新晋中层管理者、团队领导、销售团队管理者,店面管理者【课程时间】6小时【课程背景】决胜在中层!中层领导者肩负着承接战略、落地绩效的职责和使命,同时也是跨部门协作中的重要枢纽,让新晋的中层管理者,从执行者到管理者的转变,从把事情做正确,到做正确的事,就需要从角色的认知和管理的范围上实现“华丽转身”。课程通过管理与领导的区隔,重新定义中层角色,用丰富

 讲师:关家驹详情


一、课程概述培训对象营销管理者,销售负责人课程名称《服务营销与客户关系管理》培训方式讲授、案例讨论、工作坊考核方式行动计划培训课时6H最佳人数30开发日期2021年9月一、课程简介营,是做正确的事,销,是把事情做正确!在服务营销执行的路上,唯一的目标就是:客户,读懂客户,一切才有的可谈!要想读懂客户,你就不能闭门造车、坐而论道,你必须从客户信息的基础上,发现

 讲师:关家驹详情


【课程对象】企业客户经理、中高层销售人员、总裁【课程时间】6小时【课程背景】消费市场已经进入商品极大丰富的时代。在这样的市场环境下,不论是品牌商,还是零售商仅靠商品影响顾客的营销时期已经过去。企业需要面对当前的市场新环境,打造体系化的客户关系影响力,由以往主要通过商品去影响顾客,构建商品之上的一套新的价值体系,去有效经营顾客价值。商业的本质是顾客创造价值,企

 讲师:关家驹详情


【课程对象】销售管理者、销售代表、销售经理 【课程时间】6小时【课程背景】“贵出贱取”的已经沦为销售历史,“差异化”越来越难吸引客户,促成订单,“完美”的方案演绎,不能满足客户需求,为神马???客户选择产品、服务和解决方案的过程和决策标准是复杂的、多变的。其中,我们看到的往往不是真正推动“打单”成功的关键因素,那些真正影响到销售结果的因素,都隐藏在“冰山”之

 讲师:关家驹详情


商务谈判力   12.30

一、课程概述培训对象大客户销售、采购课程名称商务谈判力培训方式讲授、视频解析、案例讨论、角色扮演,小组复盘考核方式行动计划培训课时12最佳人数30开发日期2022年2月一、课程简介谈判是借助有效的心理干预,影响双方最终目标的人际活动,但是,为什么?一次心平气和的沟通,往往成了面红耳赤的争执,一次智慧的博弈,演绎成了不欢而散的对峙,一次双赢的合作,最终演变为城

 讲师:关家驹详情


一、课程概述培训对象项目管理者、销售管理者课程名称《商务礼仪及谈判沟通技巧》培训方式讲授、案例讨论、workshop考核方式行动计划培训课时6最佳人数25开发日期2020年9月一、课程简介礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中,言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求,在很大程度

 讲师:关家驹详情


【课程时间】1天,6小时/天【课程对象】企业产品经理,销售人员,销售管理者【课程背景】当我们把大量时间和精力放在如何激发销售热情,找到销售成功的秘诀上,却忽略了最重要的“第一步”即你的产品到底是不是一个具备可传播、可盈利、可销售的爆款产品,赢在第一步才能步步为赢。本课程的核心主导就是让用户变成企业产品的生产者,解读用户“伪需求”的数据根源,剖析用户的“爽点”

 讲师:关家驹详情


【课程对象】零售店铺管理者、销售经理、零售销售代表 【课程时间】6小时【课程背景】一家家零售店面,是我们品牌、产品甚至企业价值能够迅速送达消费者心中的细胞,细胞的健康和活力,决定了我们的铺货率、曝光率、周转率、MS、AOS,甚至决定着品牌和企业的生命。产品同质、市场同质严重的今天,唯一不可复制的就是我们面对千万家零售店面的销售态度,这个态度就是我们奔波在大街

 讲师:关家驹详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有