商务礼仪培训大纲(中高层）

品牌形象 细节相彰
—职业化形象塑造与商务礼仪培训大纲
课程背景：

21世纪是竞争激烈的商业世纪，企业靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐
时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——形象与礼仪。

个人职业化形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映
出其自身的素质，而且体现出企业的对外形象。
本课程从职场中管理人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、
言行举止、
接待与拜访、宴请位次等各种场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪规范，
掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高管理人员在相关岗位的职业能力、
职业化素养，提升精神面貌，进一步将商务礼仪落实到相关的工作中，提升企业的社会
效益和经济效益。
课程目标：
1. 通过培训加强对商务礼仪的重视；
2. 通过培训帮助管理人员塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；
3. 通过培训掌握商务接待工作的基础知识，增强综合工作能力；
4.
通过培训提升管理人员的职业素养，帮助建立正确的商务交际，提高商务接待中
的实际操作水平，塑造优质的企业形象；
5. 通过培训加强管理人员职业化意识，提高职业素养。
培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 视频观看
课程大纲：
一、职业人与礼仪。
1、何为职业人。
1）职——清晰的职位认知。
2）业——一定的业务能力。
3）人——良好的人际关系。
2、职业人必备的职业素养——学好运用商务礼仪。
1）礼仪最准确的定义。
2）礼仪的目的——优化关系。
3）礼仪与职业人的关系。
二、从“首轮效应”开始的工作——商务礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造卓越的管理人员职业化形象。
1) 男女管理人员发型要求与选择。
2）男女管理人员男女员工面容要求。
3）女性妆容与职业淡妆化妆方法的掌握。
4）细节要求。
5）服饰的TOP原则。
6）认识工装、职业装及其穿着要求。
7）饰品佩戴要求。
8）各种配饰要求等。
9）鞋包的选择与职场要求。
三、无声的职场语汇——商务礼仪之表情礼仪。
1、面部表情的魅力与作用。
2、微笑礼仪。
3、微笑的量化和要求。
4、目光礼仪与运用。
四、你的举止也能说话——商务礼仪之形体礼仪指导。
1、基本礼仪姿态。
1）站、坐、行、蹲姿指导。
2、商务工作常用的礼仪姿势指导。
1）鞠躬、呈送等礼仪姿势指导。
2）大、中、小请引导提醒与奉茶倒水等礼仪指导。
五、细节决定成败——商务接待与会面拜访过程中的礼仪。

1、迎接客户的礼仪。
1）基本迎客的六要素。
2）引导客户的礼仪。
3）称呼客户的礼仪。
2、接待中的介绍礼仪。
1）简单自我介绍。
2）如何充当好介绍人。
3、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
4、拥抱礼仪。
5、接待中如何得体的使用名片。
1) 递名片的原则。
2）递名片的时机选择。
3) 收名片的讲究。
6、末轮效应之送客礼仪。
1）表情
2）语言
3）姿态
4）规则
7、拜访前的礼仪。
8、客户拜访礼仪。
1）拜访前的礼仪。
2）从等待开始的礼仪。
3）敲门与进门的礼仪。
4）临行举止规范。


六、小动作有大学问——商务接待礼仪之位次排列与引导规范。
1、乘车座位位次与上下车规范引导。
1）各项人员要求。
2）各种车型位次规范。
2、行进中的位次与引导礼仪。
1）引领一人。
2）引领多人。
3、走楼梯的礼仪与位次。
1）基本规范。
2）特殊情况。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
1）自动扶梯。
2）升降式电梯。
5、会议座次安排。
1）主席台座次安排。
2）一般会晤位次安排。
6、合影位次安排。
七、不可忽视的会务服务规范与礼仪。
1、会前服务准备工作。
1）掌握会议情况。
2）布置会议现场。
3）摆放会议用品。
4）检查准备情况。
2、会中服务工作。
1）会前检查。
2）引领客人。
3）会中服务。
3、会后服务工作。
1）开窗通风换气。
2）检查设施用品。
3）分类整理用品。
4）清理会议垃圾。
5）做好收尾工作。
八、餐桌也是办公桌——职场人士必须要懂的商务宴请礼仪。
1、基础商务宴请的知识。
1）四种规格的宴会。
2）常见的三种规格的招待会。
2、如何做商务宴请的礼仪达人。
1）商务宴请之穿什么。
2）商务宴请之吃什么。
3）商务宴请之谈什么。
4) 商务宴请之怎么坐。
5）商务宴请之怎么点菜。
3、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）转盘的使用。
2）筷子6忌讳。
3）中餐禁止5步原则。
4）酒桌礼仪。
4、待客不可无茶——茶礼。
九、凡事预则立——成功商务接待的原则。
1、客户类型及接待计划。
1）客户类型分类——VVIP 、VIP、IP、P。
2）不同客户的不同接待规格。
3）接待计划要ABC。
2、接待工作的成功秘诀一——准备、准备再准备。
3、接待工作中的成功秘诀二——检查、检查再检查。
4、接待工作成功的秘诀三——演练、演练再演练。
十、只要开口就要打动客户——有效的商务沟通礼仪。
1、交谈之道。
1) 有效的沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、
四个讲究。
2) 有效沟通中的四同一共与高压线。
2、电话沟通礼仪。


课程总用时：3天

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