奢侈品门店销售与服务礼仪培训大纲
奢侈品门店销售与服务礼仪培训大纲详细内容
奢侈品门店销售与服务礼仪培训大纲
品牌形象 细节相彰
—奢侈品门店的销售与服务礼仪
课程背景：
奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。
这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是：我们不仅销售的是商品本身，还有商品所代表的艺术品位、身份地位与投资价值，以及附着于商品之上的意义深远的品牌文化。
由此可见，奢侈品门店工作人员所呈现给顾客的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现了品牌的经营理念、价值取向及文化底蕴。
所以，门店工作人员的销售和服务礼仪的完美运用，是奢侈品门店经营中一节必不可缺的必修课。
课程目标：
树立奢侈品门店工作人员正确的销售和服务理念；
加强奢侈品门店员工对销售和服务礼仪的重视，从而提升品牌形象；
三 、帮助奢侈品门店员工塑造与本企业、本品牌形象相符合的个人职业化形象；
掌握奢侈品门店对客服务的沟通技巧，享受客户服务全过程；
养成良好的职业习惯，加强团队合作，强化职业能力的修炼。
培训方式： 理论讲授 情景模拟 案例分析 团队游戏 视频观摩
课程大纲：
一、礼仪提升奢侈品门店服务之路。
1、“我”的角色——奢侈品门店工作人员的职业定位。
1）商品的销售人员
2）顾客的奢侈品顾问
3）品牌的形象代言人
4）品牌的理念传达者
5）顾客和品牌信息互动的桥梁
2、“我”的行动——礼仪提升奢侈品门店服务之路。
1）何为礼仪。
2）礼仪与我的作用。
3）礼仪提升“我”的服务。
（用时0.5小时左右）
二、从“首轮效应”开始的销售——奢侈品门店工作人员的职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常生活工作的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造奢侈品门店工作人员的职业化形象。
1) 奢侈品门店工作人员的男女发型要求。
2）奢侈品门店工作人员男女面容要求。
3）女性工作人员的妆容与奢侈品门店职业淡妆的要求与化
妆化法。
面部的细节注意。
奢侈品门店工作人员的工装要求及其穿法规范。
奢侈品门店工作人员配饰配品要求等。
奢侈品门店工作人员的工鞋要求。
（用时1.5小时左右）
无声的服务语汇——奢侈品门店工作人员表情礼仪。
1、表情的魅力。
2、奢侈品门店工作人员微笑礼仪。
1）微笑的作用。
2）奢侈品门店工作人员的笑容要求。
3）奢侈品门店工作人员微笑的量化。
3、奢侈品门店工作人员的目光礼仪。
1）目光注视的向度。
2）目光注视的长度
3）目光注视的区域
4）目光注视的方法
5）目光使用原则
（用时0.5小时左右）
你的举止也会说话——奢侈品门店工作人员服务仪态礼仪指导。
1、奢侈品门店工作人员举止的重要作用。
2、奢侈品门店工作人员基本礼仪姿态指导。
1）站、坐、行、蹲姿指导。
2）门店内的行走规范。
3、门店工作中常用的礼仪姿态指导。
1）工作中的迎宾、送客鞠躬礼纠正与指导。
2）大、中、小请引导礼仪指导。
3）奉茶、倒水及其他服务姿势训练。
（用时1小时左右）
五、细节决定成败——奢侈品门店顾客接待过程中的礼仪规范。
1、 从等待顾客开始的礼仪。
1）“我”要了解顾客的需求。
2）从顾客需求出发的准备工作与等待礼仪。
2、迎接顾客的礼仪。
1）迎接顾客的五要素。
2）引导顾客的礼仪。
3）打招呼顾客的礼仪。
4）寒暄的礼仪。
3、奢侈品门店工作人员顾客接待中的规范要求与禁止。
1）十条服务规范。
2）“八不要”细节。
3）顾客接待的服务口诀。
4）接待动作禁止。
4、末轮效应之奢侈品门店工作人员送客礼仪。
1）表情要求
2）语言规范
3）姿态要求
4）送客规则
5）细节礼仪
（用时1小时左右）
六、开口就要打动客户——奢侈品门店工作人员良好的客户沟通礼仪与技巧。
1、初识沟通。
1）沟通的三大要素。
2）奢侈品门店工作人员沟通注意点。
2、奢侈品门店工作人员良好的客户沟通礼仪。
1）一个关键——对客沟通的关键点。
2）门店对客沟通的中不可忽视的“两个正确”。
3）门店对客沟通的三A原则。
4）门店对客沟通的四个讲究。
3、奢侈品门店工作人员对客沟通必备的11字礼貌用语。
4、奢侈门店工作人员对客沟通的8种时机的服务用语。
5、门店对客沟通的高压线原则——禁止语言。
（用时2小时左右）
标准培训课程：1天（６－７小时左右）
安娜老师的其它课程
职业人的职场礼仪课程 01.18
合格职业人的塑造 ——职场礼仪与商务礼仪培训课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企事业单位靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的单位和个人发现并运用，那就是——礼仪。本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、办公室礼仪及各种场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪和职场礼仪规
讲师：安娜详情
政务礼仪与服务素养 01.18
勤政之风礼仪先行—窗口工作人员职业素养提升与政务礼仪讲座背景：国家公务员是行政机关中最活跃、最基本的群体，是国家政令的制定者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。其代表国家和各级政府履行行政职能，管理国家的各类行政事务，从事公务活动，肩负重要使命。公务员素质的高低，不仅关系到国家政权的巩固、政策的实施、社会的管理，并直
讲师：安娜详情
政府临聘人员服务礼仪培训大纲 01.18
政府临聘人员服务礼仪指导课程背景：礼仪是建立社会和谐关系、维系工作生活的行为规范，是一个社会文明程度、道德风尚的集中反映。加强工作人员的礼仪培训，使工作人员学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立服务意识、规范公务行为、履行工作职责，不断提高文明素质和礼仪水平，对提高窗口建设，展示企事业单位及政府部门的良好形象，提升整体工作质量起着非常重要的作用和影响。课程目标：
讲师：安娜详情
整形医院服务意识提升与服务礼仪培训大纲 01.18
《整形医院的服务提升与服务礼仪培训》课程背景：爱美之心，久已有之。从近年美容市场的情况看，中国女性为美容投入了大量的财力和精力。然而，美容整形行业的竞争也日趋激烈，众多整形医院都面临着一个问题，就是知名度和医疗品质的美誉度亟待提高，但这并不仅仅是医院内“核心技术”的问题，服务质量的高低同样成为众多爱美人士选择整形医院的重要因素。加强整形医院工作人员的服务与礼
讲师：安娜详情
一线员工服务大纲 01.18
卖场一线员工服务礼仪培训大纲课程背景：随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，零售行业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升卖场一线工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象、服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立一线工作人员正确的服务理念和服务价值观；加强一线工作人员对服务礼
讲师：安娜详情
学校教师及教务人员礼仪培训 01.18
学校教师及招生接待人员礼仪培训大纲课程目标：正确认识礼仪的重要性；加强教师对礼仪的重视，从而提升教师队伍的整体形象；三、帮助教师及教务人员塑造与本学校形象相符合的个人职业化形象；掌握招生接待人员必备的沟通技巧；加强个人的能力修炼，提高职业素养；培训方式：课程讲授模拟训练案例分析课程大纲：一、从“首轮效应”开始的服务——职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及
讲师：安娜详情
五星级服务与服务礼仪培训大纲 01.18
五星级服务与服务礼仪指导培训大纲课程背景：当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度
讲师：安娜详情
通信营业厅服务礼仪培训 01.18
服务品质细节相彰——通信营业厅服务礼仪培训大纲培训背景：现在移动通信市场的竞争已经发展到以网络等硬件资源为基础，以用户贴心服务为核心的阶段，要想在这场没有硝烟的战场中制胜，仅仅依靠技术领先、网络优势等既有硬件资源是远远不够的。真正能让用户心动的，最核心的还是服务，这种服务的具体体现是建立在硬件资源基础上的软性服务，也是建立在强大品牌张力前提下的用户关怀。课程
讲师：安娜详情
商场导购服务礼仪大纲 01.18
商场导购服务礼仪培训大纲课程背景：随着商业竞争的加剧以及日趋成熟的市场意识和观念，越来越多的商超企业越来越意识到，要通过完善的服务来满足顾客日益精细的需求，尤其是焦点需求，即软实力的提升。因此进一步提升商场工作人员的服务礼仪、服务技巧、专业形象及服务流程等综合服务能力则显得刻不容缓。课程目标：树立导购人员正确的服务理念和服务价值观；加强导购人员对服务礼仪的重
讲师：安娜详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14184
