商务礼仪培训大纲(2天）

品牌形象 细节相彰
——职业化形象塑造与商务礼仪培训大纲
课程背景：

21世纪是竞争激烈的商业世纪，企业靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐
时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——形象与礼仪。

个人职业化形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映
出其自身的素质，而且体现出企业的对外形象。
本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举
止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪
规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高工作人员在相关岗位的职业
能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将商务礼仪落实到相关的工作中，提升企业
的社会效益和经济效益。
课程目标：
1. 通过培训加强员工对商务礼仪的重视；
2. 通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；
3.
通过培训训练员工掌握必备的商务礼仪规范，提高客户满意度，提升企业形象；


4. 通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养；
5.
通过培训引导员工掌握沟通的技巧，从而增强团队建设，促进业务成交，体现品
牌竞争力。
培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 视频观看
课程大纲：
一、礼仪概述。
1、何为礼仪——为何要学礼仪。
1）礼仪与我个人最实用的定义是什么。
2）礼仪的运用与分类。
二、从“首轮效应”开始的商务工作——商务礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造成功的职业化形象。
1) 男女员工发型要求。
2）男女员工面容要求。
3）女性妆容与职业化妆方法的掌握。
4）细节要求。
5）认识工装、职业装、正装及其穿法。
6）饰品佩戴要求。
7）各种配饰要求等。
三、无声的商务语汇——商务礼仪之表情礼仪。
1、表情的魅力。
2、面部表情训练
3、微笑的作用与要素。
4、微笑训练。
5、打造目光的服务。
四、你的举止也能说话——商务礼仪之形体礼仪训练。
1、基本礼仪姿态。
1）站、坐、行、蹲姿训练。
2、商务工作常用的礼仪姿势训练。
1）鞠躬等礼仪姿势训练
2）大、中、小请引导礼仪训练。
五、细节决定成败——商务接待与会面拜访过程中的礼仪。
1、迎接客人的礼仪。
1）迎接客人的六要素。
2）引导客户的礼仪。
3）称呼客户的礼仪。
2、拜访前的礼仪。
3、客户拜访礼仪。
1）等待的礼仪。
2）从敲门开始的拜访礼仪。


4、介绍礼仪。
1）简单自我介绍。
2）如何充当好介绍人。
5、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
6、拥抱礼仪。
7、如何得体的使用名片。
1) 递名片的原则。
2）递名片的时机选择。
3) 收名片的讲究。
8、末轮效应之送客礼仪。
1）表情
2）语言
3）姿态
4）规则
六、小动作有大学问——商务礼仪之位次排列与引导规范。
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
1）各种车型位次规范。
2、行进中的位次与引导礼仪。
1）引领一人。
2）引领多人。
3、走楼梯的礼仪与位次。
1）基本规范。
2）特殊情况。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
1）自动扶梯。
2）升降式电梯。
5、会议座次安排。
1）主席台座次安排。
2）一般会晤位次安排。
七、商务活动中不得不知、必须要懂的商务宴请礼仪。
1、必须了解的商务宴请的知识。
1）四种规格的宴会。
2）常见的三种规格的招待会。
2、如何做商务宴请的礼仪达人。
1）商务宴请之穿什么。
2）商务宴请之吃什么。
3）商务宴请之谈什么。
4) 商务宴请之怎么坐。
5）商务宴请之怎么点菜。
2、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）转盘的使用。
2）筷子6忌讳。
3）中餐禁止5步原则。
4）酒桌礼仪。
八、只要开口就要打动客户——有效的商务沟通礼仪。
1、优质有效的沟通礼仪。
1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。
2) 有效沟通中的四同一共与高压线。
3) 优质沟通必备的11字礼貌用语。
2、电话沟通礼仪。


课程总用时：2天

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