商务接待礼仪培训大纲

卓越品质 细节相彰
——商务接待礼仪培训指导
课程背景：

21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐
时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——商务礼仪。

接待礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，商务接待礼仪正在成为现代企
业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握商务接待礼仪知识必不可缺
。
本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解接待工作中礼仪的运用，商
务接待中接待人员必备的职业素养、职业化形象，
商务接待前、商务接待中及商务接待后各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和
规范，万无一失的确保商务接待工作成功进行。
课程目标：
1. 加强对商务礼仪及商务接待礼仪的重视；
2. 掌握商务接待工作的基础知识，增强综合工作能力；
3.
提升商务人员职业素养，帮助建立正确的商务交际，提高商务接待中的实际操作
水平，从而塑造优质的企业形象；
4.
强化商务人员清晰的完成所安排的接待工作，同时，加强团队建设，促进接待工
作顺利开展，体现品牌竞争力。
培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 分组讨论
课程大纲：
一、礼仪与商务接待礼仪概述。
1、何为礼仪——为何要学礼仪。
1）礼仪与我个人最实用的定义是什么。
2）礼仪的运用与分类。
2、商务接待礼仪的目的。
1）商务接待礼仪是商务合作的保障。
2）商务接待礼仪是交际畅通的前提。
3）商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示。
4）商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。
二、从“首轮效应”开始的接待工作——接待礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造成功的职业化形象。
1) 接待工作中的男性女性发型要求。
2）接待工作中的男性女性面容要求。
3）接待工作中女性妆容与职业化妆方法的掌握。
4）接待工作中的细节要求。
5）接待工作中的服装要求。
6）接待工作中的饰品佩戴要求。
7）接待工作中的其他必备物品要求。
三、无声的接待语汇——接待礼仪之表情礼仪。
1、表情训练。
1）接待工作中表情的魅力。
2）面部表情训练。
2、微笑训练。
1）接待工作中微笑的作用。
2）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。
3）接待工作中的微笑量化。
4）微笑训练。
5）打造目光的服务。
四、你的举止也能说话——接待礼仪之形体礼仪。
1、基本礼仪姿态。
1）站、坐、行、蹲姿训练。
2、商务工作常用的礼仪姿势训练。
1）鞠躬等礼仪姿势训练
2）大、中、小请引导礼仪训练。
五、凡事预则立——商务接待流程与标准。
1、客户类型及接待计划。
1）客户类型分类——VVIP 、VIP、IP、P。
2）不同客户的不同接待规格。
3）基本接待流程。
4）接待计划要ABC。
2、接待工作的成功秘诀一——准备、准备再准备。
1) 准备工作准备什么——人、物、事。
2）如何做准备。
2、接待工作中的成功秘诀二——检查、检查再检查。
1）检查工作检查什么——人、物、事。
2）怎么做检查。
3、接待工作成功的秘诀三——演练、演练再演练。
六、细节决定成败——商务接待过程中的礼仪。
1、迎接客人的礼仪。
1）迎接客人的五要素。
2）引导客户的礼仪。
3）称呼客户的礼仪。
2、介绍礼仪。
1）简单自我介绍。
2）如何充当好介绍人。
3、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
4、拥抱礼仪。
5、如何得体的使用名片
1) 递名片的原则。
2）递名片的时机选择。
3) 收名片的讲究。
6、商务接待中的各项安排工作。
1）食宿安排。
2）宴请安排。
3）会谈安排。
4）参观考察。
5）商务洽谈外其他安排。
7、商务馈赠。
1）是否需要馈赠。
2）客人类型。
3）时机选择。
4）礼品选择。
8、末轮效应之送客礼仪。
1）送客时机。
2）送别人员安排。
3）送别人员表情要求。
2）送别人员语言规范。
3）送别人员的姿态。
4）送客的讲究和规则。
9、客人离开后的后续和扫尾工作。
1）后续的目的。
2）后续工作都有哪些工作。
七、小动作有大学问——商务接待礼仪之位次排列与引导规范。
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
1）各项人员要求。
2）各种车型位次规范。
2、行进中的位次与引导礼仪。
1）引领一人。
2）引领多人。
3、走楼梯的礼仪与位次。
1）基本规范。
2）特殊情况。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
1）自动扶梯。
2）升降式电梯。
5、会议座次安排。
1）主席台座次安排。
2）一般会晤位次安排。
6、合影位次安排。
八、商务活动中不得不知、必须要懂的商务宴请礼仪。
1、必须了解的商务宴请的知识。
1）四种规格的宴会。
2）常见的三种规格的招待会。
2、如何做商务宴请的接待达人。
1）商务宴请之穿什么。
2）商务宴请之吃什么。
3）商务宴请之谈什么。
4) 商务宴请礼仪之怎么坐。
5）商务宴请之怎么点菜。
2、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）转盘的使用。
2）筷子6忌讳。
3）中餐禁止5步原则。
4）酒桌礼仪。
九、交谈之道——商务接待沟通礼仪。
1、接待工作中的语言规范。
1）言语要求。
2）神情语态等要求。
2、方法致胜——优质有效的沟通技巧。
1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。
2) 有效沟通中的四同一共与高压线。

十、课程复习与成果展示。

课程总用时：3-4天

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