职业化素养

职业化素质训练

讲师：赵斌

【培训时间】：1-2天

【培训目的】

员工职业化培训目的是通过提升员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。

【培训收益】：

帮助企业训练高素质团队；为企业指明职业素质的培养方向和标准；帮助员工理解和扮演好自己的角色

【课程大纲】：

引入 专业游戏

第一章：职业和职业化通论

1、中国企业发展三段论

2、职业化的员工是时代要求

3、为谁职业化，何为职业化

4、你在为谁工作

视频案例：小王和小张谁更职业？

故事案例：买火车票的故事

5、什么是职业化

l  职业中的五类员工

l  职业化的传统要求

l  职业化的三化：标准化、规范化、制度化

l  新职业化的七大内涵

6、 职业成功的标准

l  企业基业长青的根本在人

l  什么是成功，什么是职业成功

l  职业目标与实现过程

l  亨利·明茨伯格的“职业化的三层论”

l  职业化素质与能力模型；

第二章  职业化的工作素养

案例分析：如何看起来像那一行的人

1、公司职业化的整体形象要求

l   企业理念识别    (mind identity简称mi)

l   企业行为识别    (behavior identity,简称bi)

l  企业视觉识别    (visual identity, 简称vi)

2、要领

l  公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。

l  公司所有的档案、文书、作业、流程都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”

l  公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。

3、个人职业化的整体形象要求

l  注意员工的衣着和谈吐

l  注意员工准备资料的完整和仔细

l  注意员工解决问题的方法和效果

l  注意员工回答疑难的肯定与明快

l  注意员工的协调本事与沟通技巧

l     现场互动：职业化素养的自查

第三章  职业化的九项态度

决定业绩的三方面

1、从绝不吃亏的心态到“吃亏是福”

2、从绝不认错的心态到“对不起，这是我的错”

3、从觉得清高到“绝不清高”

4、从觉得恐惧到“承担责任”

5、从任务不可能完成到“相信一切皆有可能”

6、从碰到这件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“

7、从不关注细节到“细节思维”

l  大概、可能、少许、差不多文化

l  中国式思维习惯

l  不持续改善

l  危机意识

l  有流程，有改善

l  有错误，不再犯，也是一种改善

8、从完成任务的心态到“结果思维”

9、从公司又不是我的，那么拼命干什么到“老板思维”

第四章  职业能力  职业化的九项修炼

第一项技能  高效的职业化的思考力

l  做正确的事 VS 把事做正确

l  什么是职业的思考力？

1、科学工作方法

l  ＰＤＣＡ法

l  科学工作方法之六大步骤

九段秘书

2、 问题意识

l  “墨菲”定理

l  量化风险

3、 创新力

l  练习

l  创新V模式：找、抄、超

案例分析：

第二项技能  职业化的沟通能力

l  职业化沟通的三大原则

l  高效沟通的三大要素

l  影响沟通的三种方式

l  完整的沟通反应模式

l  沟通的漏斗效应

l  如何与上司沟通，汇报工作的职业化素养

l  如何与下属沟通，布置任务的职业化素养

l  如何与同事沟通，和谐人际的职业化素养

l  赞扬部下的技巧

(一)赞美的作用

(二)赞美的技巧

1．赞扬的态度要真诚

2．赞扬的内容要具体

3．注意赞美的场合

4．适当运用间接赞美的技巧

l  第三项技能、职业的人际关系能力

l  惜缘:因为看法不同，所以必有冲突

l  尊重：面子第一，道理第二

l  内敛：高调做事，低调做人

l  克己：让于名利，无欲则刚

l  助人：予人玫瑰，手有余香

l  案例分享：咖啡厅里的故事，分析公司各层在管理中的责任

第三项技能、职业化的接受指派工作能力

1、接受工作指派的技巧

l  主动积极的态度

l  掌握分寸

l  确认上司的意图

2、导请示汇报的程序

   3、接受指派工作的要点

4、   接受工作的四项基本原则

l  管理理念1：努力提升自我胜任岗位

l  准则三：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命

l  管理理念2：上司永远是对的

l  准则一：服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）

l  管理理念3 ：切忌议论上司的是非

l  准则二：下属是上司的代表，下属的言行是一种职务行为

l  管理理念4 ：独立承担责任，学会如何请求工作

l  准则四：在职权范围内做事（不要错位）

第四项技能、职业人的时间管理能力

死神的帐单和72岁人的一生

1、时间管理的发展3个阶段

2、效率与效能提高个人成效的方法

3、时间管理的三大观念

l  时间观念

l  效率观念

l  效能观念：

4、第三代时间管理象限示意图

案例：假设现在是星期天的晚上，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情：

5、提高个人成效的方法

6、外因和内因的耗时

7、时间管理之降龙十八掌（略）

第五项技能   职业化的谈判技巧

1、 谈判的核心与要素

l  案例：A5、B4、C3，谁会和谁结盟？

l  案例：王五说：张三，你和李四交成协议，就能得到我这10万。

2、 谈判的基本程序

l  谈判之初，营造气氛

l  告示阶段，双方试探

l  交锋阶段，角逐实力

l  妥协阶段，讨价还价

l  签订协议，功成身退

3、谈判的基本技巧

l  聆听和发问

l  谈判的语言

l  使用肢体语言和道具

l  谈判的节奏和期限

l  先苦后甜的策略

l  其他谈判技巧

第五项技能   职业人的团队建设能力

1、    团队的涵义

l  团队和群体的区别

l  团队的涵义

l  形成共识、目标一致

l  清楚的角色认知和分工，共同的利益

l  合作精神

2、优秀团队的特点

l  明确的目标

l  共同的承诺

l  坦诚的沟通

l  相关的能力、技术、知识

l  相互信任、支持、协作

l  适当的领导及负责任的自我领导管理

l  不断寻求发展

3、团队发展的四个阶段

视频：狼性团队

第八项技能  职业人的会议管理能力

1、会议的安排

l  制定议程

l  挑选与会者

l  首要原则是少而精

l  信息型会议

l  决策型会议

l  适宜沟通的会议室  布置

l  会议安排核查表

2、会议的主持

l  成功地开始会议

l  准时开会

l  向每个人表示欢迎

l  制定或者重温会议的基本规则

l  分配记录员和计时员的职责

2、职业化的情绪管理能力

3、灵活地应对会议的困境

第九项工作技能  职业化的学习能力

１、学习的五个步骤

２、高效学习的２个方法

l  １>永远向第一名复制成功

l  ２>每天一个小时的奇迹

l  学习型组织五行图： 五项修炼

l  学习型组织太极图：全面职业化组织构建策略

第五篇  职业化的工作道德

1、   职业人应遵循的工作道德自查

2、职业道德的涵义包括以下八个方面

3、大锤砸出世界品牌

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