客户管理

大客户开发工作流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 对潜在大客户进行分类 大客户经理 根据公司经营方向和发展重点,将公司的准客户按照产品类别、客户性质、服务内容等方式加以分类,并分类开发 《大客户分类标准》 ......

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文件类型大客户回访表...   2010.12.10

大客户回访表 基本情况 回访人员 回访时间 年 月 日( 时 分mdash;mdash; 时 分) ......

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大客户管理 1.大客户开发工作流程 ......

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文件类型大客户关系评估表...   2010.12.10

大客户关系评估表 客户名称: 编号: 评估指标 指标权重 得分 等级 得分依据 备注 ......

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序号 节点 责任人 相关说明 1) 准备阶段 大客户销售人员 包括产品知识、大客户背景资料、销售技巧、拜访目的等方面的准备 2) 接近阶段 保证开场白的效果,包括自我介绍、拜访目的说明和兴趣吸引三部分内容 ......

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文件类型大客户等级评定表...   2010.12.10

大客户等级评定表 类别 说明 权数 选择 得分 企业性质 (20分) 在华投资的合资、独资公司 1.0 港澳台在大陆设立的合资、独资公司 0.9 国内上市公司 0.8 ......

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文件类型大客户拜访计划表...   2010.12.10

大客户拜访计划表 编号 客户名称 客户类型 拜访目的 预计时间 联系人 备注 ......

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大客户拜访工作流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 拜访准备 大客户销售人员 制订拜访计划,包括客户基本信息、客户公司的生产经营信息、客户需求信息等以及相应的物质准备 《大客户拜访计划表》、《大客户联络计划表》 2) 拜访预约 通过电话等方式约定面谈的日期、时间、地点等 《大......

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客户服务人员绩效面谈流程......

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客户服务人员绩效考核流程 ......

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.客户服务人员薪酬确定流程......

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客户服务部 薪酬调查专员 财务主管......

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客户服务部 人力资源部 财务部 总经理......

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客户服务部 人力资源部 人力资源总监 总经理 财务部......

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客户服务人员工资单 应发 薪酬 津贴 加给 加班费 夜班费 值班费 ......

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客户服务人员专项培训流程......

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客户服务人员外派培训流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 部门 申请 客户服务专员 了解企业及部门对客户服务人员技能提升需求情况,提交《客户服务专员外派培训申请表》 《客户服务专员外派培训申请表》 ......

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客户服务人员外派培训管理流程......

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客户服务人员培训效果评估流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 提供 支持 客户服务部 将培训计划、培训跟踪表等资料上报,为培训效果评估提供资料 《培训调查表》 2) 调查 分析 培训主管 对受训人员的表现、业绩进行调查,分析出现该效果的直接或间接原因 《培训调查分析说明》 ......

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客户服务人员培训效果评估流程......

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客户服务人员培训实施流程......

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客户服务人员培训计划流程 ......

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客户服务人员培训管理总体流程 ......

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客户服务人员培训管理 1.客户服务人员培训管理总体流程 ......

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客户服务人员岗前培训流程 ......

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客户服务人员招聘流程......

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1.客户服务人员招聘流程 客户服务人员招聘流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 简历 投递 应聘人员 根据用人需求,核查自身是否符合要求,通过该招聘渠道,提出招聘申请 《应聘人员登记表》 2) 初步 整理 人力资源专员 对应聘人员资料进行整理、分类 《应聘人员信息分类表》 3......

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客户服务人员外部招聘流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 提出 申请 客户服务部 根据客户服务部人员需求、内部人员素质水平和当前数量,提交招聘需求申请 《招聘需求申请单》 2) 判断 人力资源专员 根据企业经营情况、规模、内部人员素质水平和人员饱和度,决定采取内部或外部招聘的......

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客户服务人员外部招聘流程 ......

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客户服务人员入职流程 ......

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客户服务人员内部招聘流程......

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文件类型汽车配件申领单...   2010.12.06

汽车配件申领单......

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文件类型Client brief客户简报...   2010.11.09

Client brief客户简报 |Client客户 |Product产品 ||Address地址 |Telephone电话 ||Princ......

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一、顾客满意经营的真谛 市场营销观念的四个主要支柱 服务利润链 我们的工作由谁决定? 我们的工作由顾客决定 mdash; 因为顾客是老板! 谁是你的顾客? 外部顾客 消费者 经销商 内部顾客:在企业内部,依靠你所提供的服务、产品、 信息来完成工作的人。 顾客到底是谁? 顾客是公司里最重要的人物.不管......

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沃尔玛的顾客至上原则 沃尔玛发展的始终,山姆就一直强调这一点mdash;mdash;商品零售成功的秘诀是满足顾客的要求,即顾客至上。以满足顾客需求为己任。怎样才叫满足顾客需求,让顾客满意呢? 一方面是必须有足够多的品种,一流的商品质量,低廉的价格,这是硬件; 另一方面是必须有完善的服务,方便的购物时......

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文件类型客户访问日报(doc)...   2010.07.30

客 户 访 问 日 报 营业员 月日 星期 填表者 科长 部长 备注 科目 金额 合 计 访 问 计 划 访 问 结 果 报 告 客 户 面谈者 商谈计划 商 谈 概 要 成 果 1 a b c d A B C D E 2 a b c d A B C D E 3 a b c d A B C D E ......

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客户经理与数理知识 银行业员工培训教程选编之五 开场白:从数中自又黄金屋谈起 华尔街 授课目录 客户经理素质要求 10道数理习题热身 数理趣味习题分析 10道金融习题案例 处理业务差错技巧 授课方式方法 前十题每人闭卷解答限时5分钟。不记名。 试卷收后,由各组推举一人进行板书解答。 授课老师助手阅卷......

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创造客户价值的10堂课 Frank Lin 2003/7/30 创造客户价值 利用客户价值来面对这个经营环境日益险恶的世界。 藉由服务建立客户价值。 体认到创造客户价值是不容易的。 千万不要采取短视与狭隘的解决方案。 综观全局 具有清楚的核心目标。 了解市场的需求与期望。 建立价值定位。 将营运、品......

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第19章 顾客关系管理未来发展 第一节 动态的顾客关系管理 顾客关系之所以不容易管理,主要是因为顾客随时在改变,企业和顾客的关系也在改变 顾客关系管理必须随时改变,包括CRM软体和顾客关系 企业要确保能满足顾客需求前,必须先面对一项重要的挑战mdash;测试CRM未来作业 测试CRM前,应先了解维系......

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现代金融企业的 客户关系管理(CRM) 取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略》 ECRM的含义 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM:企业的客户关系管理 ECRM概念出现的背景 随......

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CRM档案 CRM运用现状----来自台湾 CRM管理实质----What is CRM CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 CRM成功要素----客户价值管理 CRM----应用客户价值管理的企业实例 零散的信息使得无法对客户有全面的了解......

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第五章 顾客关系与顾客忠诚度 小组成员 : E95104058 游紫聆 E95104008 黎珈妤 E95104020 张耀升 基本测试  1.什么是关系行销?以服务业举例说明。 重视顾客知觉价值与满意度,强调以多元化、个人化的沟通以及打动人心的服务,和个别消费者发展长期互惠的联络网路,以便拉近企业......

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Unilever HPC重点客户有关流程议程/ Agenda 新结构及相关工作职责-------------------------- James New Structure amp; Job Responsibilities 促销计划及执行流程---------------------------......

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