大厦客户投诉丢失财物问题的应急预案.doc
大厦客户投诉丢失财物问题的应急预案
一、接报案
物管中心员工在接到客户发现财物丢失的投诉后，应立即通知保安部。
保安部接到通知后立即派人到现场直接与客户见面，调查了解情况。
详细听取失主对丢失财物时间过程的陈述，并做好笔录。
及时通知有关部门，留下与案件有关的员工。
首先查看现场，是否有遭到破坏和各种可疑迹象。
注意现场是否有犯罪嫌疑人的遗留物，尤其是留下指纹的物品，注意听取失主对现场情况的陈述。
用干净的袋或盒，将犯罪嫌疑人遗留物提取收存，切勿用手直接摸现场物品。
二、做好访问笔录
首先查验失主的证件（护照）、海关申报单，核实失主所丢失物品是否在申报单上有记录。
对失主调查一些重要情节，要记录清楚完整。
必要时可请失主留下联系地址、电话及传真号。
三、现场检查
对现场检查要求仔细、全面，对下述物品和区域重点注意。
门锁、窗、办公桌、抽屉锁、室内角落。
调查有关服务人员，检查有关人员的更衣柜及有可能藏觅的场所。
四、案件调查
注意观察离店员工的携物情况及动态，如有可疑的可要求其开包检查。
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