说明标准
酒店管理-西餐汤类服务工作标准说明... 2010.12.14
●检查客人点菜单 了解客人所点汤类品种及名称，确保准确无误。 ●检查餐桌、餐具配备 确保餐具准确无误。 ●进厨房取汤 (1)冷汤用冷汤盘，配垫 ......
41详情
客户投诉管理基本流程说明... 2010.12.13
客户投诉管理基本流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 投诉 受理 客户服务人员 客户服务人员随机受理客户投诉 《投诉受理登记卡》 2) 投诉 记录 记录客户投诉内容、投诉人地址、联系电话、投诉时间等 《客户投诉登记表》 ......
121详情
客户服务产品设计流程说明... 2010.12.10
客户服务产品设计流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 客户服务产品需求分析 客户服务产品分析专员 派专人进行市场调查，了解客户服务产品需求情况，编制客户服务产品需求分析报告，上交主管审核 《客户服务产品需求分析报告》 ......
50详情
服务管理-售后配送服务流程... 2010.12.10
售后配送服务流程流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 备货 仓库管理员 按照销售部提供的销售协议或订单内容，准备产品配件或成品 《销售合同》、《产品订货单》 2) 分拣或 组装 按照销售协议或订单要求，拣出需要使用的产品、配件进行组装，并通过品质检查 《销售合同》、《产品订货......
61详情
客户服务人员薪酬确定流程说明... 2010.12.09
客户服务人员薪酬确定流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 制定薪酬策略 财务主管 撰写企业文化及策略等文件，包括客户服务人员总体价值评价及工资分配政策与策略（例如，工资差距大小、差距标准，工资、奖励与福利费用的分配比例等） 《薪酬管理制度》 2) 职务 设计 客户服务主管 进......
46详情
客户服务人员专项培训流程说明... 2010.12.08
客户服务人员专项培训流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 专项培训需求 客户服务部 根据客户服务实际情况，申请进行客户服务人员专项培训，组织专项培训活动 《专项培训申请表》 2) 调研、确定 人力资源培训主管 对客户服务人员水平进行调研，以利于合理安排培训方案，确定培训目标，......
67详情
客户服务人员培训实施流程说明... 2010.12.08
客户服务人员培训实施流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 培训时间、地 点落实 人力资源培训主管 事先安排培训时间、地点，便于接受培训、节约资金，确保培训工作进行得顺畅、圆满 《培训预定书》 2) 下发培训计划通知 培训计划制定后1个工作日内，培训计划实施5个工作日前，下发通......
73详情
客户服务人员岗前培训流程说明... 2010.12.08
客户服务人员岗前培训流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 提出岗前培训需求 客户服务部 对客户服务人员素质水平、性格特点、技能要求等进行考量，向人力资源部提交《岗前培训需求表》 《岗前培训需求表》 2) 审核 人力资源主管、经理 《岗前培训需求表》提交后一个工作日内，完成审核......
149详情
客户信息管理专员的岗位说明书... 2010.12.08
户信息管理专员的岗位说明书 岗位 名称 客户服务 信息管理专员 所在 部门 客户服务部 直接 上级 客户服务主管 直接 下级 无 工作职责：组织客户信息收集事项，建立客户信息库 职责与工作内容 职责一 协助客户服务主管制定客户信息管理制度 工作 内容 建立信息库，有效管理客户信息 了解客户信息收集及......
144详情
客户投诉管理专员的岗位说明书... 2010.12.08
客户投诉管理专员的岗位说明书 岗位 名称 客户投诉 管理专员 所在 部门 客户服务部 直接 上级 客户服务主管 直接 下级 无 工作职责：协助客户服务主管制订客户投诉处理制度，负责客户投诉处理各项事宜，参与客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议 职责与工作内容 职责一 协助客户服务主管......
151详情
客户关系管理专员的岗位说明书... 2010.12.08
客户关系管理专员的岗位说明书 岗位 名称 客户关系 管理专员 所在 部门 客户服务部 直接 上级 客户服务主管 直接 下级 无 工作职责：完成客户服务主管下达的客户服务任务，维护良好的客户关系 职责与工作内容 职责一 制订客户关系维护计划和方案 工作 内容 深入分析行业竞争情况及同类产品的客户服务情......
141详情
客户服务主管的岗位说明书... 2010.12.08
客户服务主管的岗位说明书 岗位 名称 客户服务主管 所在 部门 客户服务部 直接 上级 客户服务经理 直接 下级 客户服务人员 内部协作 生产部、品质部 外部协作 外部客户 工作职责：制定客户服务战略、政策及规范，组织客户关系维护管理，完成客户服务经理下达的客户服务任务，有效地管理客户服务人员 职责......
107详情
客户服务人员招聘考核流程说明... 2010.12.08
客户服务人员招聘考核流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 评估内容确定 招聘评估人员 制订评估岗位说明书，科学地评估所采用的招聘渠道、方法 《客户服务人员招聘考核规范》 2) 材料 反馈 相关部门 将招聘工作中涉及的招聘要求、岗位需求、应聘人员情况等加以汇总，上交招聘评估人员......
26详情
客户服务人员外部招聘流程说明... 2010.12.08
客户服务人员外部招聘流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 提出 申请 客户服务部 根据客户服务部人员需求、内部人员素质水平和当前数量，提交招聘需求申请 《招聘需求申请单》 2) 判断 人力资源专员 根据企业经营情况、规模、内部人员素质水平和人员饱和度，决定采取内部或外部招聘的......
67详情
客户服务人员入职流程说明... 2010.12.08
客户服务人员入职流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 试用 通知 人力资源专员 通知报到时间、地点、穿着要求以及需携带的证件、相片和复印件 《试用通知单》 2) 体检 带领试用人员统一去指定医院体检 《体检报告》 3) 上交 资料 准备学历证明、相关资格证书、身份证复印件等 ......
47详情
客户服务人员内部招聘流程说明... 2010.12.08
客户服务人员内部招聘流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 提出 申请 客户服务部 根据客户服务部人员需求素质和数量，提出招聘需求申请 《招聘需求申请单》 2) 判断 人力资源专员 根据企业内部人员素质、水平及人员饱和度，决定采取内部或外部招聘的形式 《招聘方式建议单》 3) ......
32详情
客户服务经理的岗位说明书... 2010.12.08
客户服务经理的岗位说明书 岗位 名称 客户服务经理 所在 部门 客户服务部 直接 上级 总经理 直接 下级 客户服务主管 内部协作 生产部、品质部 外部协作 外部客户 工作职责：制定并推进实施全面的客户服务战略、客户服务方案，有效地管理客户服务部，督促并指导客户服务部提高服务品质 职责与工作内容 职......
114详情
客户服务部岗位说明书(doc6页)... 2010.12.08
客户服务部岗位说明书 1.客户服务经理的岗位说明书 岗位 名称 客户服务经理 所在 部门 客户服务部 直接 上级 总经理 直接 下级 客户服务主管 内部协作 生产部、品质部 外部协作 外部客户 工作职责：制定并推进实施全面的客户服务战略、客户服务方案，有效地管理客户服务部，督促并指导客户服务部提高服......
51详情
大客户服务专员的岗位说明书... 2010.12.08
岗位 名称 大客户服务专员 所在 部门 客户服务部 直接 上级 客户服务主管 直接 下级 无 工作职责： 职责与工作内容 职责一 拟订大客户服务计划 工作 内容 熟悉企业的客户服务政策与方针 编制大客户管理计划和实施方案 制定大客户开发与维护战略 ......
124详情
劳动争议仲裁申请书... 2010.12.07
劳动争议仲裁申请书 申诉人：times;times;times;，女，times;times;岁，times;times;丝织厂固定工，住times;times;市times;times;路times;times;号。 被诉方：times;times;丝织厂，地址：times;times;市time......
45详情
某公司警卫人员值勤准则... 2010.12.07
times;times;公司警卫人员值勤准则 一、总则 1 本公司为使警卫人员执行任务有所依据，特订定本准则。 2 警卫人员的执勤，系代表本公司执行职务。 3 警卫勤务应每日24小时执行不辍，其各班服勤时间，由警卫科订定呈准公布实施。 4 警卫人员的职责规定： (1)工厂及办公处所各种事故的预防、警......
41详情
某公司厨房卫生管理标准... 2010.12.07
times;公司厨房卫生管理标准 一、点心班： 1 厨具、设备摆放整齐、干净； 2 不锈钢台、架柜、冰柜、烤炉无油迹； 3 地面无污迹，无积水，无杂物； 4 冰柜无血水，食品用纸封好。食品无变质，无异味。 二、后锅班： ......
56详情
某公司保卫防范工作规则... 2010.12.07
times;times;公司保卫防范工作规则 一、安全保卫承包责任制要以各部、办、各分公司为单位全面实行。各分公司要以 机楼为基本单位，落实到班组，责任到人，签订承包合同，明确职责，落实奖惩。 二、本单位各机楼等通信要害部位，全落实经警人员守卫，落实《通信要害管理规 定》。 三、落实大厦及机楼值班巡......
38详情
某公司交通安全责任制... 2010.12.07
times;times;公司交通安全责任制 为加强公司交通安全工作管理，落实交通安全责任制，认真贯彻交通安全工作 的安全第一，预防为主的方针，特制定本规定。 一、统一领导，部门负责，建立健全交通安全领导组织机构。 1 公司副总经理全面负责公司交通安全工作。 2 各部门主要领导，全面负责本部门交通安......
38详情
公司会议室管理准则... 2010.12.07
times;times;公司会议室管理准则 公司员工在使用会议室时，必须遵守本准则。 ①使用会议室时，必须先向有关负责单位申请许可，如果未经许可，不可自行使用 。 ②申请时请填具规定的申请书。 ③会议室使用时，必须遵守下列事项： bull;最初使用时请把申请许可证提交给管 ......
124详情
某公司新客户开发管理实施细则... 2010.12.07
times;times;公司新客户开发管理实施细则 第一章 新客户开发部门 第一条 为保证新客户开发计划顺利进行，为公司争取到更多的经销商 的商品市场，需要建立统一的组织协调机构。 第二条 新客户开发部作为主要的组织企划部门，负责计划的制定和组织实 施。 第三条 营业部所辖各科室为具体实施部门。 第......
87详情
绿化保洁工作质量标准... 2010.12.02
●各岗位清洁卫生标准 (1)岗位区域无污物、垃圾，树叶叶面无积尘； (2)盆面清洁卫生，花盆无破损； (3)花缸底、花碟、花槽无积水杂物。 ●水池清洁标准 (1)水质纯净； (2)水面清洁无杂物； (3)能见底部卵石轮廓。 ●工程工作的现场维护 (1)保持施工现场的卫生及设备良好，不刮花石面，不沾污......
53详情
现代总经理必备素质... 2010.12.02
现代总经理必备素质 总经理的成功与否和素质有直接的关系。特别是新世纪的总经理必须面对强大的对手和来自各方面的挑战。没有好的素质，没有掌握商场中的游戏规则就不可能成为优秀的总经理。 一、现代总经理的风格 首先，总经理应该有智商、情商和胆商。 智商指的是智慧和知识的储备以及如何利用智慧和知识创造财富的勇......
190详情
工程建设实际评标办法标准... 2010.12.01
工程建设实际评标办法标准 第一节 价格单因素评标办法 一、结合工程实际情况，各投标人必须满足招标文件中的工期和质量要求后方可参加评标。 ......
48详情
工程施工招标文件标准大全... 2010.12.01
目 录 招标文件备案表hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;. (1) ......
61详情
如何制定员工的工资标准... 2010.11.24
如何制定员工的工资标准 【本讲重点】 以企业的体制和经营效益为基础 以企业工资水平的市场竞争力为导向 通过明确的企业人力资源战略和工资水平的市场定位加以确立和维护 课前思考 你企业的员工工资标准是怎么建立起来的？由哪些因素决定员工的工资标准？ 【名言】 为了体现公平，我们应对不同的工种实行不同的工资......
629详情
- 1社会保障基础知识(ppt) 16695
- 2安全生产事故案例分析(ppt 16695
- 3行政专员岗位职责 16695
- 4品管部岗位职责与任职要求 16695
- 5员工守则 16695
- 6软件验收报告 16695
- 7问卷调查表(范例) 16695
- 8工资发放明细表 16695
- 9文件签收单 16695
