客户服务部规范化管理工具箱-客户服务部职能与组织结构_管理工具

客户服务部规范化管理工具箱-客户服务部职能与组织结构

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客户服务部规范化管理工具箱-客户服务部职能与组织结构
客户服务部职能与组织结构
一、客户服务部职能
企业的客户服务部的主要职能是：通过制定客户服务原则与标准，拟订标准的服务工作流程，设计客户服务措施并推进、协调企业内部各部门间的工作，为客户提供优质服务，进而塑造和维护企业良好的形象与声誉，为企业赢得竞争优势，使每一位客户成为企业的忠实伙伴。
（一）总体职能
1．客户调查与开发管理：根据企业经营的需要，通过组织开展客户调查活动了解企业各类客户的各方面情况，为企业开发潜在客户，提供满足客户需要的产品以及服务等提供依据。

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