XX酒店新员工训教程培(ppt)...   2010.07.16

XX酒店新员工 训教程培 培训内容： 第一部分：酒店概况 第二部分：酒店消防常识 PART ：1 酒 店 概 况 一、从事酒店行业应该弄清的理念 二、酒店（旅游）职业道德 三、本酒店概况 四、XX人须知 五、旅游行业部分规范 一、从事酒店行业应该弄清的理念 1、酒店的定义： 以建筑物为凭借，主要通过......

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信息时代的人力资源管理(ppt)...   2010.07.16

信息时代的人力资源管理 目 录 第一部分 信息时代的到来 日新月异的商务环境 信息时代的特点 挑战一：全球一体化 挑战二：信息网络化 挑战三：竞争白热化 挑战四：顾客主权 企业经营价值链 挑战五：组织扁平化 挑战六：资本流动化 如何使人力资源价值增值 人力资源价值链管理图 挑战七：人才主权 人才主权......

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怎样当好班组长(ppt)...   2010.07.16

本讲座的目的 1、了解班组长在企业管理中的重要作用以及扮演的角色，怎样提升班组长领导和管理水平 。 　　2、在短期内掌握大量的生产管理技巧和方法，抓住问题的关键找出切实可行的措施的方法。 　 3、使你学会不用增添设备、不用人、财、物的投资，有效减少窝工和生产不均衡带来的浪费，向车间平面布置要效益，向......

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企业人力资源职业资格培训之招聘与配置（理论）(ppt)...   2010.07.16

企业人力资源职业资格培训 之招聘与配置（理论） 西安诚智管理咨询有限公司制 本次培训提纲 员工招聘与配置 招聘准备 招聘实施 招聘活动的评估办法 劳务外派与引进 理论考试分数比例 1、起草人员招聘与配置（4） 2、招聘准备（3） 3、招聘实施（3） 4、招聘信息与人员信息管理（4） 5、劳务外派与引......

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打造企业组织转型执行力(ppt)...   2010.07.16

打造企业组织转型执行力 mdash;mdash;以文化转型推动企业的组织变革 以文化转型推动企业的组织变革 内容提要：作为提升组织执行能力、推动文化变革的重要手段，企业文化建设、文化转型日益受到企业高层的重视。提升价值观管理能力，提升企业软实力的需求也正在成为提升企业团队领导力的重要内容。但是，如何......

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人力资源从业人员的职业发展(ppt)...   2010.07.16

人力资源从业人员的 职业发展 为什么选择 HR 作为职业 ？ HR 的素质培养 HR从业人员的个人发展 不同HR位置的比较 成功的十七大原则： ......

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激励机制范畴(ppt)...   2010.07.16

激 励 机 制 范 畴 企 业 生 命 周 期 与 激 励 方 案 设 计 激 励 机 制 方 案 的 确 定 现 金 固 定 短 期 股 票 期 权 描 述 授 权 员 工 在 未 来 某 一 时 间 按 照 授 予 日 所 定 价 格 （ 认 股 权 价 格 ） 认 购 股 票 授 权 通 常 ......

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如何在业务部门里做好人力资源工作(ppt)...   2010.07.16

员工代言人 -- 在有限资源情况下平衡供求关系，争取员工的最大贡献。 给员工充分授权 Control 给员工介绍远景 Commitment 工作有足够挑战 Challenging 加强团队合作 Collaboration 员工分享成功果实 Culture 愉快的工作环境 Compensa......

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自我管理学员手册(ppt)...   2010.07.16

自我管理学员手册 课程目标 通过90分钟的课时，让学员充分认识到自我管理的意义 使学员了解掌握自我管理的6种方法 督促学员在课程中学会对自身过去满意度的评估 通过1周后收回的课后作业评估学员对课程的掌握情况 课程大纲 一、自我管理的重要性 二、自我管理的方向 三、自我管理的方法 四、自我管理的评估 ......

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行政管理者的核心职能(ppt)...   2010.07.15

总目录一、行政管理者的核心职能 二、行政管理者的素质要求 三、目标管理与工作的计划性 四、时间管理与工作统筹技巧 五、沟通管理与人际关系协调 六、高绩效团队的精神激励 一、行政管理者的核心职能 1、管理 #61602;企业管理规则的建立和执行 #61602;企业资源管理 mdash;mdash;供给......

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人本管理与执行力打造(ppt)...   2010.07.15

人本管理与执行力打造 人本管理与执行力打造 第一部分 现象、问题与诊断 ？？？？ 什么事最冤枉 最冤枉的事 执行力的四大要素 执行力的核心 问题 1、我公司（个人）最辉煌、最成功的是哪一段时间，辉 煌、成功到什么程度？ 2、导致成功的因素是什么？其中外部因 素是什么？内部因素是什么？ 3、现在，这些......

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非HR的人力资源管理(ppt)...   2010.07.15

杰出经理人行为 杰出经理人行为 人力资源管理的基本概念 为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理(如:人力资源规划、人员招聘、绩效考核、下属培训、工资福利政策等)，其核心为绩效管理及公司文化与下属关系 什么是绩效管理？ 绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过......

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办公礼仪与电话应对(ppt)...   2010.07.15

办公礼仪与电话应对 一、常用电话礼仪 最基础的人际关系 (一)、电话的问题在哪里 言不及意 沟通不良 短话长说 (二)、接听电话的技巧 微笑的语气 稳定的声音 和缓的语调 亲切的服务 (三)、接听电话的要点步骤 铃响三声内接电话 要点重覆 声调降低 机密不外露 (四)、接听电话的禁忌 短话长说 一人......

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NLP高效能沟通(ppt)...   2010.07.15

NLP是什么？ Nmdash;mdash;Neuro神经系统 mdash;mdash;NLP对沟通的态度 生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。 mdash;mdash;NLP对沟通的态度 沟通的几个前提假设 地图并非实际的疆域； 行为背后都有......

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如何做一位有效的管理者(ppt)...   2010.07.15

如何做一位有效的管理者 主要内容 1、管理是什么 2、管理者主要做什么 3、什么样的管理是有效的管理 4、有效管理的测评与诊断 5、如何使自己的管理有效 一、管理是什么 讨论 猫和老鼠的故事。 管理是一种营销行为 管理者是卖方，被管理者是买方。 管理者所能出售的产品是薪酬，交易的目的是获得被管理者的......

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沟通技巧与人际关系(ppt)...   2010.07.15

沟通技巧与人际关系 总论 课程培养目标 职业生涯本身就是一个无时不变的变化过程，因循守旧的观念和自甘平庸的管理思想迟早会被淘汰，要想成为行业的权威、专业的高手就得直面自我职业旅程，跟随时代节奏的步伐，用全新的行业理念和方式突破管理瓶颈，转换和提高自身思维视角，产生新的、创造性的管理思维活动，并将这种......

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策略性人力资源管理课程导读(ppt)...   2010.07.15

第十五章 培 训 壹、前言 贰、公司为何要培训员工 参、培训所获得的效益 肆、培训之回收能力 伍、培训的费用 陆、制定与评价培训之决策 柒、设计培训计划 捌、启示 前 言 人力投资：凡可以增进劳工技术及能力并提升其生产力的投资。 企业进行人力投资可有效减少离职率、稳定生产环境、提高产品品质、强化市场......

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人力资源管理-人力资源管理基础(ppt)...   2010.07.15

第一节 人力资源管理的基础理论 第二节 人力资源管理的环境分析 第三节 人力资源成本 第四节 人力资源规划 第一节 人力资源管理的基础理论 人性假设理论 实践证明，以X理论为前提的管理模式造成人才创造性和奉献精神的不断下降、员工对工作绩效的毫不关心等等不良后果，日益使人怀疑Ｘ理论是建立在错误的因果概......

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执行力与团队建设(ppt)...   2010.07.15

执行力与团队建设 团队建设 全面进化企业的案例管理法 向经验借鉴意识 案例法的人本精神 案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然......

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如何看人不走眼—面试的革命(ppt)...   2010.07.15

战略招聘选材体系包括如下内容： 制定招聘战略（投资战略？吸引战略？） 确定招聘预算(单位招聘成本cost per hire) 确定招聘流程 全方位培训面试官（非人力资源经理的人力资源管理课程） 其他 人员招录程序的设计（区别不同人员） 申请表设计 笔试题库建设 面试题目的储备和设计 人才库建设 招聘......

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员工手册制定和新员工引导(ppt)...   2010.07.15

员工手册制定和新员工引导 新员工希望知道什么？ 新员工希望能够尽快适应生活 新员工希望能够尽快了解自然环境 新员工希望能够尽快了解工作社会环境 新员工希望知道自己的工作 新员工希望能够控制自己的未来 新员工希望对自己负责 组织通常给新员工什么 迟到的工资 无人过问的住房 自己摸索单位文化 不知道自己......

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社交礼仪(ppt)...   2010.07.15

SOCIAL ETIQUETTE Social Etiquette Agenda Dining Etiquette Business Etiquette Office Etiquette Telephone Etiquette Foreign and Cross-culture Etiquette ......

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行政公文概述(ppt)...   2010.07.15

行政公文概述 一、行政公文的概念 二、行政公文的特点和作用 1.行政公文的特点 （1）政策性：对政治、经济、社会生活各个领域有指导作用，用以执行贯彻党和国家的有关政策，执行国家的法律法令。 （2）实用性：处理公务，根据现实需要、针对实际问题而制发，有明确的写作目的。 （3）可靠性：所涉及的材料、数据......

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如何建设与管理高效团队(ppt)...   2010.07.15

实际形成的四种团队 任务导向 高效团队建设管理：相关的技能 团队技能： （1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能； （2）分析、解决问题以及做出决策的能力； （3）处理人际关系的能力。 1+1 gt; 2的道理何在？ mdash;mdash;爱迪生实验室 mdash;mdash;曼哈顿工程 ......

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礼仪的特征(ppt)...   2010.07.15

形象是一个人对外的综合表现，它包括仪表礼仪、言谈举止、气质风度、专业知识、诚实信用等内容。 客户向你购买是因为： 可以树立良好的公司形象 提升自己在客户心目中的位置，增强客户的信赖感 客户的拒绝将变的较为委婉，甚至放弃拒绝 有利于消除客户的排斥心理，怀疑心理 有利于改变客户的定势心态 趋美是人的本性......

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关注细节与执行力(ppt)...   2010.07.15

目 录 一、管理是一个系统工程 二、关注细节与执行力 三、人们常犯的执行力错误 四、竞争危机与执行力研究 五、全方位提升执行力 一、管理是一个系统工程 1、我们进入了哲学管理的时代 #61602; 社会变革的浪潮 #61602; 企业管理的内在规律与走势 mdash;mdash;人文管理与科学管理 ......

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员工关系管理(ppt)...   2010.07.15

Employee Relationship Management 员工关系管理 课程提纲 前言mdash;mdash;关于员工关系（ER） ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 HR的职能 新世纪的竞争 无法逃脱的挑战......

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高效团队咨询的16个角度(ppt)...   2010.07.15

大 纲 团队存在的价值mdash;mdash;应变与创新 什么是团队 团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。 团队与群体的异同 工作群体与工作团队的对比 团队的四大关键特征 相互依赖与协同 角色定位与责任分担 信息沟通与知识共享 自我管理与授权 团队建设的重要意义......

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让我们一起追求卓越(ppt)...   2010.07.15

成功需要精诚合作 1、个人一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 人的来源 成功20靠自己，80靠别人 成功的目的mdash;mdash;幸福需要合作 2、企业顾客需要完整的解决方案 mdash;mdash;要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 mdash;mda......

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团队建设-通过更好的团队合作来提升绩效(ppt)...   2010.07.15

为何进行团队建设 加强团队成员之间的合作力度 更有效的管理 更好地作出决定 提高生产率 更高的效率和更好的绩效 培训目标 一. 团队建设知识 了解为何/如何进行团队建设 团队建设的四个步骤 二. 成为团队的领导者 团队领导者的角色 克服团队冲突 建立相互间的信任 须牢记的事项 ......

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如何做主管-人力资源管理系统(ppt)...   2010.07.15

主管工作的四大基本功能： 主管的性质 主管的内涵 主管的管理功能 主管所具备的能力与条件 主管的性质： 主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是主官 主管是既管又理的人 主管是负责单位业绩成败的人 主管是调和各方关系的人 主管的性质（A）：主管是劳心而非劳力者mdash;mdash; 主管......

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人事行政作业(ppt)...   2010.07.15

组织机构图计划编制报批程序 人事行政部 总经理 集团总裁 根据决策讨论定稿的组织机构拟制 组织 机构图 决策 报批表 部长签审 分管副总签审 组织 机构图 决策 报批表 签审 组织 机构图 决策 报批表 ......

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团队合作解决问题(ppt)...   2010.07.15

第六部分 团队合作解决问题 第六部分课程目标 在课程结束后，学员能够做到： 认识到团队合作解决问题的重要性 描述TCS小组建立与工作的过程 学习和掌握团队解决问题的工具 了解统计过程控制(SPC)的目的和基本方法 单元一 团队合作与TCS小组的建立 什么使我们的公司向前发展？ TEAM --小组 T......

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5S实战培训教材(ppt)...   2010.07.15

第一章、5S活动简介 5S来源 5S来源于日本的一种家庭模式，针对地、物提出了整理、整顿2个S。企业将其引进内部管理运作，逐渐增加其余3个S，形成了如今的5S。日本民间流传已有200年了。 第一章、5S活动简介 5S基本内容 5S就是指： 整理（SEIRI) 整顿（SEITON) 清扫（SEISO)......

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成功面试(ppt)...   2010.07.15

成 功 面 试 主办：人力资源部 选人错误（换人）的代价 长远成功的关键因素 应聘者的学习能力：掌握新工作的时间； 应聘者的价值观； 应聘者的认知接受能力：承认、接受错误，并能从中汲取经验教训。 你从应聘者身上所要得到的东西是： 应聘者不但具备应对目前工作的能力，而且也能应对明天职位变化后未知的工作......

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沟通技巧与冲突处理(ppt)...   2010.07.15

沟通技巧与冲突处理 课程目标 理解沟通的过程 找出及改善沟通的障碍 利用有效的沟通原则进行沟通 区分冲突与分歧 分析自己的冲突处理方式 掌握有效的冲突处理步骤 有效地调解同事间发生的冲突 沟通的定义 两个或者两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。 沟通的过程 沟通的障碍：信息传......

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巧妙的应答技巧(ppt)...   2010.07.15

幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的 客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了 售货员：......

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88服务理念-五步超前法(ppt)...   2010.07.15

了解卓越服务的定义。 学握全面专业的酒店产品专业知识。 在任何时候都尽力为客人提供一步到位的服务。 通过团队的努力使88号鹅岭公园酒店成为本地客人的首选。 卓越服务Outstanding Service什么 为什么 怎么做Objectives培训目标 了解卓越服务的定义。 学握全面专业的酒店产品专业......

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酒店服务礼仪培训资料(ppt)...   2010.07.15

礼 仪 礼出于俗，俗化为礼 礼：人们交往的行为准则。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 三秒钟印象 60 外表 仪表 40 声音 谈话内容 一、仪表 （一） 男职员 1.短发，清洁、......

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与“狼”共舞-打造和谐团队(ppt)...   2010.07.15

与狼共舞 --打造和谐团队 陆丽雯 2007年8月 规则 给我一个空杯子 抓住每一个展示你才能的机会 你是什么？ 独狼的文化 养生堂总裁钟眫眫 选人原则：执着性和忘我性 产品的较量的背后就是智慧的较量 中华英才网总裁张建国 专业化 差异化 独狼的特质 我是第一名 自知之明 克服困难 行动之前有计划 ......

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人力资源管理-员工的培训和发展(ppt)...   2010.07.15

要 点 评估员工培训和发展的需求 制定员工培训和发展的目标 分析影响员工培训和发展的内容和方法 分析员工培训和发展设计的因素 制定及评估员工培训和发展方案 分析发展管理人员的方法 培训和发展 培训： 通过短期的、以掌握某种或某些较专门的知识和技巧为目的的指导活动，使员工具有完成某项工作所必须的技能。......

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员工开发与培训(ppt)...   2010.07.15

员工开发与培训 有些事情促使我们去思考 1。很多企业为什么短命：1983年，壳牌石油公司的一项调查表明，1970年名列《财富》（Fortune）杂志500家大企业排行榜的公司，有1/3已经销声匿迹了。依壳牌石油公司的估计，大型企业的平均寿命不及４０年。 秦池、三株、爱多、亚细亚hellip; 2。聘......

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企业面试理论(ppt)...   2010.07.15

面试理论 面试 面试的作用 面试成绩评定表 面试问话提纲 面试问话提纲 面试的技巧1 面试的技巧2 面试的技巧3 面试中常见的偏差 人事经理应该做什么？ 面试测评表 评价中心技术 评价中心的例子 评价中心概念 评价中心的主要形式 公文处理 公文处理 公文处理 小组讨论 小组讨论 无领导小组讨论 有角......

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