NLP高效能沟通(ppt)
NLP是什么？
N——Neuro神经系统
——NLP对沟通的态度
生活中的四难：
相爱容易，相处难；
相处容易，理解难；
理解容易，沟通难；
沟通容易，开口难。
——NLP对沟通的态度
沟通的几个前提假设
地图并非实际的疆域；
行为背后都有一个积极的意图；
沟通的意义在于获得的回应；
每个人都拥有为自己做出改变的所有资源。
——亲和关系的建立
良好的亲和关系是高效沟通的基石，创造和谐的沟通氛围是高效沟通的保障！
（本讲导读）
亲和关系的认识
亲和关系的建立方式
呼应
引导
建立亲和关系中呼应的方式
身心情绪状态同步
肢体行为状态同步
感知表像系统同步
语音语调语速同步
感官文字语言同步
信念价值意见同步
感知表像系统（眼睛解读线索）
（语音语调语速同步）
（感官文字语言同步）
建立亲和关系中引导的方式
在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。


——明确沟通的艺术
生活中的四难：
相爱容易，相处难；
相处容易，理解难；
理解容易，沟通难；
沟通容易，开口难。
因此，沟通要讲策略和技巧。
——明确沟通的艺术
本讲导读
一、沟通说服策略
由问而得
准备充分的理由
探询对方的决定策略
按对方决定策略回应
不同行为模式的沟通策略
决定策略的要素分析

动机
是什么原因促使你考虑购买……？
你是怎么决定这是你想要的还是你需要的？
决定
有哪些因素会左右你的决定？
当你最后购买时，你心中的决定因素是什么？
你如何决定做……？
你决定做……时，最重要因素为何？
查证
当你决定做……之后，感觉如何？

顺序并不重要，重要的是要发现对方的这些决定要素！
行为模式与沟通策略（1）

我们收集信息方式不同

行为模式与沟通策略（2）

愿意怎样与他人建立关系？

行为模式与沟通策略（3）

我们怎样做决定

行为模式与沟通策略（4）

信息块规模不同

行为模式与沟通策略（5）

动机趋向不同

行为模式与沟通策略（6）

灵活性与条理性不同

行为模式与沟通策略（7）

反馈源不同

行为模式与沟通策略（8）

注意焦点不同

行为模式与沟通策略（9）

关系类型 不同
行为模式与沟通策略（10）

兴趣过滤不同

行为模式与沟通策略（11）

反应快慢不同

二、NLP沟通技巧
配合认知模式
认知模式叠加
深层次沟通语言
未来模拟
设立心锚
框视重组
深层次沟通语言
检定语言模式
Milton语言模式

1、检定语言模式
扭曲（distortion）
猜臆、因果、相等、虚泛、假设
归纳（generalization）
以偏盖全、能力限制、价值判断
删减（deletion）
名词不明确、动词不明确、简单删减、比较删减


2、Milton语言模式
先跟后带（pacing & leading）
引导式用词（causal words）
但是<=>同时
如果<=>当
不能<=>不会
隐藏指令式用词（embeded commands）
建议、反面的提议、隐藏指令
时间式用词（transderivational）
双刃式用词（double-binds）
两个选择都是达到同一个目的
三、化解沟通抗拒的策略
面对抗拒的态度
（没有任何问题是解决不了的）
听其说三
对方抗拒的类型分析
消除抗拒的策略
有影响力的沟通始于——倾听
你是一名好听众吗？（白纸记忆）
遍地开花的不诚恳问候……

听到什么？（事实、真相、情绪、观点……）
倾听的五个层面：
Ignoring: 忽视
Pretend Listening : 假装听
Selective Listening: 选择性倾听
Attentive Listening: 留意的听
Empathic Listening: 同理心倾听


倾听过程的自传式回应
倾听过程的自传式回应
在下列状况下具有效能：
当对方沟通的性质是逻辑的
当对方征询你的意见来协助时
当你与对方的情感帐户额度很高时

在下列状况下会无效：
对方只是要找个人听他说话
对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向
当对方的沟通充满情绪时
抗拒类型分析
沉默型抗拒（引导）
借口型抗拒（转移）
批评型抗拒（聚焦）
问题型抗拒（充分理由）
表现型抗拒（赞美）
主观型抗拒（请教，建立亲和关系）
怀疑型抗拒（专业证据）
消除抗拒的策略
耐心倾听
以问代答，探询对方的抗拒
确认对方抗拒的深层原因和类型
对对方的抗拒表示赞同或接受
寻找曾经有过的愉快合作经验
共同探讨可能性
确认解决之道

谢谢大家的参与！

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