有效商务沟通
1、置身于团队，需要良好的沟通
2、推动事物的进程，需要沟通

沟通是一个建立信任的过程。
个人和公司在时间、精力、形象上蒙受损失。
尤其影响商誉。

这是糟糕的表现——
（语言生硬古板/个人色彩很浓/主题淹没在罗嗦之中/提出的要求含糊不清/用词不当）

1、概要：附在文件前的说明，告知原因。
（传递信息）
2、申请：根据特定情况说服主管执行更有效的非常规措施。
（说服对方、树立形象）
3、嘉奖：祝贺、表扬有贡献的成员。
（树立形象、传递信息）
1、清晰。读者不用猜测就能领会。
2、完整。
3、准确。
4、节省读者时间。
5、友善地传递信息。
6、具有美观的形式，帮助阅读。
总结：专业服务质量的体现，核心在于沟通。
1、沟通对象

交流的对象包括谁？沟通对象的哪些特点与此次沟通有关？
群体对象的成员间有哪些差异？
他们对沟通话题的了解程度？有哪些特点可以忽略，那些必须集中关注？
2、目的

怎样传递信息才能帮助解决企业的问题？
怎样才能同时满足个人需求？
希望读者有什么反应、理解和感受？
5、预测不利因素

对于反对意见的处理，有些采取淡化、有些采取回避。
不利因素会不会连带着某些有利因素？能不能重新措辞或定义那些不利因素，让读者产生别样感受？

有效商务沟通