团队沟通技巧
Team Problem Solving and Communication Skill 解 决 团 队 问 题 及 团 队 沟 通 的 技 巧
Team 团 队
Effective Team Elements 有 效 团 队 的 要 素
Task Accomplishment & Problem Solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题
Good Communication 良 好 的 沟 通
Effective Two Way Communication 有 效 的 双 向 沟 通
Between People (Minimum 2 Person) 在 人 与 人 之 间 进 行 （ 至 少 有 两 人 ）
Results Oriented 注 重 结 果
Performance, Productivity, Goals, Learning, $$ 工 作 表 现 、 生 产 力 、 目 标 成 功 率 ， 知 识 和 收 入
Build Relationships 建 立 关 系
Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 嬴 得 信 任

Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格
Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格
A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式
This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作



People Style Matrix 个 人 沟 通 风 格 的 类 型
Negative Descriptions ? 反 面 描 述 ?
Each Style’s Basic Need 各 种 风 格 的 基 本 需 求
Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素
Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素
Strengths & Weaknesses in Trust 在 信 任 方 面 的 优 缺 点

Concentration & Acknowledge 认 真 倾 听 并 认 可
Eye Contact 目 光 接 触
Lean Forward 身 体 前 倾
Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情
Nodding 点 头
Sit Facing Directly 面 对 面 而 坐
Keeps Eyes Wide Open 全 神 贯 注
Note Taking 做 记 录
Minimising Weaknesses ? 克 服 弱 点 ？
How Each Style Gets Endorsements? 不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？

Style Versatility 沟 通 风 格 的 多 样 化
Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格 ， 以 适 合 其 自 身 基 本 需 求
Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences 适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点
Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工 作 中 所 显 示 出 来 的 沟 通 风 格 弱 点
5 Steps to Conflict Resolution 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤
Take Responsibility 勇 于 承 担 责 任
Open Discussion 开 诚 布 公 讨 论
Explore Solutions 寻 求 解 决 方 案
Reach Agreement 达 成 一 致 意 见
Follow Through 后 续 协 调 完 善
Team Problem Solving 解 决 团 队 问 题
Recognising the Problem 认 得 问 题
A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be” “ 现 在 是 ” 和 “ 应 该 是 ” 之 间 的 差 别 是 问 题 存 在 的 原 因
Correcting What’s Wrong 纠 正 已 有 错 误
Preventing a Threat 避 免 产 生 威 胁
Accepting What’s Inviting 接 收 所 带 来 的
Providing What’s Missing 提 供 所 遗 漏 的
Defining the Problem 明 确 问 题
What Are the Consequences If Problem Not Address? 如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果 ？
What Is the Problem? What Is Not the Problem? 什 么 是 问 题 ？ 什 么 不 是 问 题 ？
What Would You Like to See Happening? 你 希 望 看 到 什 么 情 况 ？
Analysing the Problems 分 析 问 题
Most Important Step 最 重 要 的 步 骤
Identify Root Cause 明 确 根 本 原 因
Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案
Set Solution Objectives 确 立 方 案 目 标
M.A.S. - Measurable, Achievable, Specific M.A.S. - 可 衡 量 的 、 可 达 到 的 、 具 体 的
Determine Solution Criteria 确 立 方 案 准 则
Requirements 必 要 因 素
Preferences 参 考 因 素
Brainstorm & “Build” Ideas 讨 论 和 统 一 看 法
Check for Idea Feasibility 核 查 意 见 的 可 行 性
Evaluating Solutions 方 案 评 估
Judgmental & Objective Process 主 、 客 观 方 法
Team Evaluation to Minimise Biases 团 队 评 估 以 减 少 偏 见
Implementing Solutions 方 案 实 施

Work Breakdown Structure 工 作 细 分 结 构
PERT - Program Evaluation & Review Technique PERT - 任 务 完 成 评 估 及 审 核 技 巧
Responsibility Chart 责 任 明 细 表

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