电子商务导论(ppt)
电子商务管理视角
本章小结
美宝莲(Maybelline)公司是颜料化妆品(如眼影、睫
毛膏等)行业的领头羊，其产品畅销全世界七十多个
国家。公司拥有几百名销售人员(推销员)，他们到
药店、折扣店、超级市场和化妆品专卖店中推销产
品。事实证明这种销售方式非常有效。各行业的其
他数百家制造商(如柯达,Nabisco和宝洁)也都采取
这一促销方法。在各种现场销售中，销售公司需要
尽快了解一项交易何时完成，或者是否存在与顾客
有关的问题。
美宝莲公司为其销售人员配备了一套由MEI Group公司
(meicpg.com)提供的名为“产品销售公包”(Merchandising
Sales Portfolio，MSP)”的移动系统。
该系统运行在一个由NEC提供的手写式商务通(PDA)上，
由微软的CE操作系统支持。销售人员利用MSP系统可以
手写方式将直接从客户站点上获取的信息记录到他们的
报告中。每天晚上，经由安全的因特网连接进入企业的
内部网(同步过程)，将手持设备上的数据自动上传到公
司总部服务器的微软SQL数据库中。

管理者还能利用MSP系统将日常安排以及其他的重要
信息以电子方式传送给每位销售人员。该系统还取代
了美宝莲公司在20世纪90年代引为自豪的EDI系统的
部分功能。例如，现在销售员的报告中包含有各零售
商店的库存扫描数据，订单管理系统对这些数据进行
快速处理后，可以在任何需要的时候将它们传送给补
充库存的运输部门。

除了日常信息外，新系统还用来支持决策。仅提
高信息在供应链中的流动速度是远远不够的，管
理人员还需要知道在同一地区为什么有的产品销
量好，有的却不好。还需要及时地了解影响零售
店中每一种产品销售量的因素。新系统都提供了
这些功能。
美宝莲公司利用MSP系统可以与移动销售人员
进行互动，公司的计划人员和决策人员能够
对需要注意的情况做出快速响应。这一方案
促进了公司与零售商之间的密切关系，同时
该系统还使销售人员传输数据到总部的时间
大大缩短，即由原先每天30到50分钟的时间
降到了现在的几秒钟时间。
新系统还具有市场分析功能，从而使管理人员
能够实现商品销售和客户服务价值的最大化。
利用新系统，美宝莲公司还能运用更加先进的
IVR设备在特定条件下获取数据。此外，新系
统还提供了基于浏览器的报表工具，使管理人
员无论在什么地方都能看到近几个小时获得的
零售信息。由于系统具有查错和确认功能，大
大减少了数据的输入错误(无需重复按键)。
参考文献
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