商业人才认证之现况与未来(ppt)
商业人才认证之现况与未来
简报内容
前言

业者、从业人员之共识-1
业者、从业人员之共识-2
国外相关认证制度之简介
日本贩卖士检定试验制度
英国皇家特许行销师认证制度
中国市场总监/销售经理认证制度
徳国工商管理师认证

日本贩卖士检定试验制度-1
1973创设
商工会议所、全国商工连合会主办
超过130万人参加考试
约60万人通过考试
贩卖士认证制度的特征
在职能、职位上的统合理性的检定
重视考试前的教育
每五年必需接受资格更新的讲习会以更新贩卖士的资格
日本贩卖士检定试验制度-2
考试的分级
3级：学习作为销售员应有的基本知识和技术，而能执行销售业务。对于有接客技术和处理商品的知识的销售人员为主要对象。
2级：学习零售业有关销售的专门知识，可执行某种程度的管埋业务而且能够领导部下。卖场的管理者(部长、课长)层级为主要对象。
1级：学习零售业有关的高度的专门性知识提出经营计画，而执行总体性的管理业务。中小规模的店铺经营者或是大型店铺的店长层级为主要检定对象。
日本贩卖士检定试验制度-3
应试成员
3级：学生为主
2级：有实务经验为主者
1级：经营者为主
报考资格
学历：高中毕业（消极资格）
从业人员、有志投入
合格标准
各科满分100分
笔试成绩平均70分以上（单科未低于50分），
面试判定合格者
日本贩卖士检定试验制度-4
测验科目
日本贩卖士检定试验制度-5
培训机制
养成培训讲习训练机构---各地商工会议所
通讯训练讲座---指定专业训练机构
教材
标准指定教材
测验
题库
模拟测验
日本贩卖士检定试验制度-6
有关于说明场场位置时的礼仪，请选出最正确的答案并填入答案卷：
不知道顾客所询问的商品位置时，应该帮其找到资深的店员，并告诉顾客「非常不好意思，请您问那一位店员。」
如果顾客询问的商品店内并无贩卖，应该礼貌的道歉，并说「非常抱歉，我不太清楚。」
如果不能立刻回答顾客的疑问，应该先告诉顾客「非常抱歉，麻烦您稍等一下」，询问后再给予正确的说明。
日本贩卖士检定试验制度-7
关于坐电梯时的礼仪，正确请写1，错误请写2，并将答案填入答案卷：
( )（1）搭乘电梯和进入贵宾招待室一样有先后次序，地位最低的人位置在出入较不方便的最内侧。
( )（2）和顾客一同搭乘电梯时，进入时先让顾客让入，离开时请顾客先下。
( )（3）即使是搭乘员工专用的电梯，也不要在电梯中打开公文等文件。
( )（4）即使是搭乘员工专用的电梯，进出时仍需轻轻鞠躬并问候致意。
( )（5）即使是使用员工专用电梯，位于电梯控制按扭位置的人，仍必须询问后进电梯的人「请问要到哪一楼？」
日本贩卖士检定试验制度-8
文中( )的部分,请由下列与词选出最适合的字,并将答案填入答案卷中
对消费者而言，零售业的其中一个功能是提供购物的(1. ),将所需的商品,以适当的方式陈列,或是配合目标顾客的(2. ),使展示商品更具魅力,让消费者购物时能心情愉悦。消费者购物的满意度提升店铺的(3. ),增加(4. ) 。
英国皇家特许行销师认证制度-1
皇家特许行销学研究所（The Chartered Institute of Marketing）主办
核发皇家特许行销师(Chartered Marketer)证照
是欧盟教育部所认可的学历及证照
完成了考试课程，取得国际认可文凭，也取得正式会员资格
分为四个阶段（4级）
英国皇家特许行销师认证制度-2
最后尚须完成如下的程序，才能取得皇家特许行销师(Chartered Marketer)证照
必须是CIM 正式会员，满三年以上
五年以上行销主管或教授行销学
每年必须继续进修课程
英国皇家特许行销师认证制度-3
分级标准
第一阶段：
行销学初级证书(Introductory Certificate in Marketing)
第二阶段：
行销学证书(Certificate in Marketing)
第三阶段：
行销学高等证书(Advanced Certificate in Marketing)
第四阶段：
行销学硕士文凭(Postgraduate Diploma in Marketing)
英国皇家特许行销师认证制度-4
应试资格及合格标准
第一阶段：
年满17岁高中毕业
通过四科考试及撰写报告
第二阶段：
专科毕业
通过两科笔试与两科进修报告
第三阶段：
大学毕业或二技
通过四科笔试
第四阶段：
大学或研究所毕业以及六年行销主管经验
通过四科笔试
英国皇家特许行销师认证制度-5
测验科目
中国市场总监/销售经理认证制度-1
2003创设
中国市场学会、国家改革与发展委员会培训中心、人事部人事考试中心联合发起
中国市场学会颁发「市场总监业务资格证书」「销售经理业务资格证书」以及美国ATA权威测评机构颁发「市场总监业务技能水平证书」「销售经理业务技能水平证书」
中国市场总监/销售经理认证制度-2
中国市场学会即将进行该证书的国际互认工作
争取为入世后外国企业招聘本土化人才提供国际认可的依据
中国市场总监/销售经理认证制度-3
报名资格
市场总监
获得销售经理2年及以上
MBA及有3年工作经验的经济和企业管理类硕士在读一年级
本科毕业从事相关工作三年及以上
专科毕业从事相关工作五年及以上
有优秀业绩在职人员经北京中心批准
销售经理
本科相关专业在读三、四年级
本科非相关专业毕业并从事相关工作一年以上
专科毕业并从事相关工作三年及以上
中专毕业并从事相关工作五年及以上
徳国工商管理师认证-1
是一种双轨制(Dual System)训练
采用德国工商总会的课程及训练方法
德国工商总会认证
在事业单位约占训练期间的五分之三；在学校内接受学科的训练，约占训练期间的五分之二
台湾推动『台德精英计画』
徳国工商管理师认证-2
训练职种：工商管理人员
训练期限：三年
训练地点：为企业里及职业学校
工作范畴：
工商管理人员适用于各行各业及各种大小企业，其企业管理范围函括企业内各职项
其角色之延伸从接单到客服
可接任核心职务行销、销售、采购、仓储、财务和人事，又可从事其他专业部门、商业部门和专案部门
徳国工商管理师认证-3
职务业别范围：
外务、出口、物流、产品管理、投资计划、投资管理、财务控管、电子商务、供应链管理、连锁店、资讯类
徳国工商管理师认证-4
课程内容：
认识企业
业务流程处理和市场
资讯、通讯、工作安排
公司作业流程
行销和销售
采购和仓储
人事
生产
生产计算
各专业别专业任务
我国推动现况
劳委会「门市服务技术士技能检定规范」
丙级草案审查完成（93.09.21）
预计95年全国第三梯次技术士会考开办
技术士分级应考资格之法令规定
考试科目
门市服务技术士丙级检定规范项目
门市服务技术士丙级检定内容架构
经济部商业司人才认证计画之建议
计画目标
树立人才认证制度与公信力
建构系统化人才培训制度
提升经营能力、国际竞争力
开创顾客满意之优质服务

计画计画架构
年度工作执行流程
级别标准及适用对象
「门市服务」技术士技能检定制度
规范之制定
权责在劳委会中部办公室
检定题库命题作业亦同
申办术科代检或专案培训许可后就地检定考照
职训中心、法人、公协会连锁加盟业者、学校等职训机构
培训制度
1. 训练需求
各级职职能要求
各职级适用标准及适用对象
劳委会门市服务技术士检定规范
商业司相关人才培训计画办理经验
GSP通专则
各界意见
日本贩卖士制度
培训制度
2. 人才培训课程标准
科目
技能内容
技能标准
相关知识细目
培训制度
3. 全程及精要课程培训制度
满足各阶层及不同背景对象之需求
全系列课程培训：
在学学生、失业者、预备投入商业之社会人士、业界新进储备干部
完整长程之培训制度
精要课程培训
满足在职从业人员、储备干部、自我进修提升者…等
精要短程之培训制度
培训教材
克服业种业态差异，兼顾共通需求
商品结构不同、使用设备的差异…
同类科目不同层级系统性考量
垂直层的衔接、水平间交集连结与区隔
教材更新时之相互影响
模组化设计考量
方便垂直衔接与更新机制之建立
弹性设计考量
依据不同对象弹性调整
相关机构团体共同参与完成。
商业人才认证培训制度的精神
商业人才认证培训制度的授予
商业人才认证培训制度的推动
本计画相关单位分工体系概想
人才认证分级培训与课程内容研订
商业人才认证培训的课程目标
商业人才培训丙级课程内容架构
商业人才培训丙级课程培训时数
商业人才培训乙级课程内容架构
商业人才培训乙级课程培训时数
商业人才培训甲级课程内容架构
商业人才培训甲级课程培训时数
三级培训课程架构
未来规划课程
本年度培训课程计画
试办产业中阶管理人员专业养成训练班
办理产业基层人员专业养成认证班

本年度『中阶管理』训练班课程内容
本年度『中阶管理』学员评核办法
评核方式
课程培训
出席率（50?）
口试
由授课讲师、专家评核（30?）
实习成果报告
由授课讲师、专家评核（20?）
总分70分（含）以上为及格发给结业证书
本年度『基层人员』训练班课程内容
本年度『基层人员』班学员评核办法
评核方式
课程培训
出席率（50?）
口试
由授课讲师、专家评核（20?）
结业测验
由授课讲师、专家评核（30?）
总分70分（含）以上为及格发给合格证书
『训用合一』的培训制度
分级课程教材之编订规划_ 　　教材需求规划程序
商业人才丙级技术士课程内容架构
商业人才乙级技术士课程内容架构
商业人才甲级技术士课程内容架构
人才认证之未来展望


结语

报告完毕
敬请指教

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