如何成为一个成功的职业经理人(ppt)
如何成为一个成功的职业经理人

主讲 余世维
第一讲 如何管理下属
重视员工的管理
顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训和教育
东京迪斯尼乐园员工培训案例

经理人 顾客 员 工
员工 顾客 经理人

两种不同观念下经理、员工和顾客的关系
案例
和很多人一样我的手机终于也掉在出租车上,于是只好去买手机,补卡.大厅里只有四个营业员,其中两个似乎不办理任何业务;其中有一个终于办了件实事,和一个顾客吵架,在我排队的时候,前面的人不多,但是平均每个人要排到一个钟头半才能办好,轮到我花了20分钟就办好了,整个手续时间才只花了5分钟;
人手紧吗?营业大厅里却晃荡着无所事事的一个杂务和四个保安

创办了卡耐基管理的安德鲁·卡 耐基讲过一句话:
带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。
东京迪斯尼乐园员工培训案例
从扫地的员工培训起
学扫地
学照相
学包尿布
学辨识方向
会计人员也要直接面对顾客
怎样与小孩讲话
怎样对待丢失的小孩
怎样送货

香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？
第二讲 如何塑造经理人的权威
领导的权威来自哪里
权威是强还是弱
员工的听从﹑跟随
有效的领导能力是个人特质还是情景所致?

权利的基础
弱的权力
强的权力
案例—
到日本航空当督导时，有一天晚上送“致电长”回家，已是凌晨1点了，他还不休息，马上去看财经新闻的经济年报。那时他已经60岁了，晚上应酬到1点，居然在临睡前还随时掌握机会地不断充实自己，随时填补自己知识的不足。人们凭什么每天喝完酒以后就回家睡觉？人们凭什么眼睛就只注意到自己那点儿狭窄的专业技能？凭什么就不去学习多元化技巧？
例子
负起责任与培养自信
负起责任+培养自信
直接面队问题/迅速解决困难/鼓励他人
冒险/积极给予支持




EQ的基本元素=诚实
认识自己/了解客户/投入工作
第三讲 强化团队意识
明确团队的三个条件



案例

案例
变动型组织
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组织里每个人都很重要,并不是你站在哪里.
忠告
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。
不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都要有自主性、思考性、合作性。

团队概念 自主性,思考性,合作性
第四讲 培养团队精神
从小教育
团队精神要从经理人做起
相关案例分析
团队精神要从小教育
家庭教育，是个伦理问题；
学校教育，是个纪律问题；
企业培训，是个规章问题；
社会熏陶，最终变成一个秩序问题。
从经理人自己做起
案例 ——
有一天，美国IBM公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫挡着他：“对不起先生，不能进去，识别牌不对”。原来美国IBM有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，在行政大楼，公司本部统统是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从们挂的都是粉红的，没有换识别牌，不能进去。董事长的助理就马上对警卫叫起来了，说是大老板，但是警卫说公司教育不是这样，必须按规矩办事。结果汤姆斯华森笑笑说，他讲的对，快把识别牌换一下，结果所有人统统换成浅蓝色的。
把每个人看成是自己人
相关案例分析
要遵守社会秩序

团队精神
社会没有秩序,企业就没有规章
企业没有规章,学校就没有纪律
学校没有纪律,家庭就没有伦理
如何提高思考力,决策力和执行力
我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。 ——比尔·盖茨
什么是领导“三力”？
一、了解顾客在想什么
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二、把思考力用在顾客身上
黛安芬在中国成功的经验——抓住女性的心理
其它基于女性心理分析的商业活动
其它基于女性心理分析的商业活动
女性住洒店
女性上医院
女性上洗手间
案例 ——
有一次在上海吃饭，点了几道菜，后来结帐时，有个女士走过来看了一下马上问道：这个豆瓣酥不好吃吗？确实这个豆瓣酥做的油太多了，只吃了一两口。那女士马上加了句话，先生下次你再点这个菜你跟我讲一下，我做的不油。原来这个女士是老板娘，看到客人吃饭时哪道菜没动或者只吃一两口，就马上问这个菜不好吃吗？这就证明真的要了解客户就要这样去了解，就要把思考力放到客户身上。
第六讲 学会如何决策
决策的前奏
重要与紧急
效果与效率
A 重大决策错误影响深远
上海豪华公务机的决策
“所有重大的决定都是出于私人恩怨.(All big decisions are personal)”
A 重大决策错误影响深远
可口可乐的决策
决策的前奏
重要与紧急关系 效果与效率关系
重要与紧急关系表
效果与效率关系表
案例
第七讲 选好接班人 落实执行力
能力—完成任务的条件
意愿—愿意投入工作的态度
谁是接班人
授权接班人的体会
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能力与意愿关系表
三、授权接班人的体会
见习官制度
公文栏练习
暂时性升迁
给一个角色扮演的机会
授权后还可以收回权力
第八讲 企业文化是看不见的软件
(旧) 口号,目标,希望

(新) 新价值观融入行为

案例
案例
是口号还是文化?
案例
二、企业文化的内涵
企业文化 =共同的价值观
+想法
+行为模式
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第九讲 企业文化测评与主次文化
掌握企业文化测评的十个关键特征
区分主文化和次文化
强文化与弱文化
掌握企业文化测评的十个关键特征
个人拥有独立自主权的程度
鼓励员工冒险的容忍程度
目标和绩效相结合的程度
各部门彼此协调运作的程度
经理人支持员工的程度
规章制度多寡的程度
成员认同于整个组织的程度
薪酬与绩效结合的程度
允许员工公开争执与批评的程序
内部沟通受不受到层级的限制
二、区分主文化和次文化
dominant cuitur 或coue values
(主文化）（核心价值）


sudculture
(次文化）

主文化和次文化的关系
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图片
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强势文化和弱势文化
安利公司——强势文化
杜邦公司——弱势文化
企业变革——文化革命
总结
文化=价值观(思想和行为)
文化是来自领导人的哲学
任何大的企业都有小的文化
第十讲 成功指标：IQ/EQ/AQ
掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用

明白逆境帮助生存和成长
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台基电用3Q找最适合的人
学习成果如何、解决问题的能力如何
如何控制情绪、带领大家一起工作
是否不屈不挠，是否有耐力而且很乐观
IQ、EQ与AQ的关系：
IQ——具备登山的知识
放弃者
EQ——具备登山的工具
半途而废者
AQ——具备登山的毅力
攀登者
逆境帮助生存和成长
一、逆境的来源
——曹操最后一次出兵
——毛主席面挫折的一种斗志
二、逆境的作用：帮助生存和增强斗志
正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）
管理者AQ
1、IQ、EQ与AQ的关系：
何以帮助生存和增强斗志？
2、逆境的三种程度
个人、工作场所、社会
3、LAED自己逆向高AQ
案例
印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里关了30多年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。
华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。
这些事实说明一个只有正确面对逆境、面对挫折，才会取得成功。
本田机车创始人本田宗一郎说过：“世上的人都有知道我的成功，其实都不知道我有99%是失败的，搞摩托车，差点做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1%的成功，却没有看到我99%的失败。“
何以帮助生存和增强斗志？
敌人帮助成长
危机提高警觉
困境刺激思维
——王永庆讲过领导必备归属感、压力感、危机感
网球明星桑普拉斯的图片
——在遇到困境时可以暂时失望，但不是永远的挫败。
第十一讲 逆境的程度与压力现象
逆境的三种程度
职业的压力指标
舒缓压力的方法

正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）
AQ非常高的领导人
阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一辈子，硬是要在中东地区划出块地出来，安顿他的国民，成立一个巴勒斯坦共和国。
新加坡原总理李光耀在新加坡长大，李光耀此生的最后一个愿望，是希望活着时能看到新加坡回家。
命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。 ——上海卫视节目
一、常见的社会压力源影响程度的排序 1、婚姻是最大的压力源 配偶死亡、离婚和分居分别在压力表里排在前三名。 2、其它的压力源
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职业的压力指标排名：
矿工意外事故
警察
民航机驾驶人
牙医
演员、医生
工商企业界做事的经理、企划人，甚至于销售人员都排在这个社会的压力中间地带。
帮助员工缓解工作压力的方法
注意观察异常行为
给下属各种沟通的渠道
要让下属知道你对他有什么希望
听取下属的意见
给下属适当的压力
带领员工改善生活品质
第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压力方法
修身养性——借用宇宙之力来舒缓压力
体内革命——保护自己增加抗压性

修身养性——借用宇宙之力来舒缓压力
病由心生
借用宇宙之力舒缓大压力
借用宇宙之力舒缓大压力
望云

体内革命——保护自己增加抗压性
多吃鱼类
浅酌红酒
常用橄榄油
带着鲜奶干杯
总结

如何成为一个成功的职业经理人(ppt)