沟通技巧与激励技术(ppt)
沟 通 技 巧 与 激 励 技 术
第一篇 双赢的沟通技巧
一、沟通的种类
二、沟通的共识
三、沟通的技巧与原则
第一篇 双赢的沟通技巧
1．企业内的沟通有以下几种
①文件沟通
②会议沟通
③语言沟通
④非语言沟通（肢体语言、形象影响力等）
通过谈心，彼此交换意见，互通资讯，达成对事的共识，属于语言沟通，最为常见，也最需要讲究沟通技巧，又可分为三种：
①向上沟通
②平行沟通
③向下沟通
2．向上沟通要领
奉命时的注意事项
①明朗的态度
保持愉快的心态，适当语言或肢体语言回应，迅速反馈意见等
②准备工具
将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯
③认真记录
将人、事、时、地、物及做法、做多少等项目，简单扼要，把握重点作记录




④倾听
用心聆听上司的交待，勿轻易插话，将问题待最后再作确认
⑤有问题时应反映
● 疑问，听不清楚，不了解重点
● 时间上无法配合，工作中有困难
● 属于他人的责任或任务
● 谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予接受
⑥复诵
简要复诵5W2H，让上司确认个人接受是否有偏差
⑦将有关资料确实带走
必要时，提出需支援事项


上司是公司所规定的组织上之主管人员，对 上司需保持职务上的礼貌
①只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常；
②上司所下达的命令与规定应注意付诸实行；
③切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式；
④能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识；
⑤在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的；
⑥在与上司交谈时，要注意自己的言行态度
3．平行沟通要领
平行沟通，也可称为协调，应注意以下事项

①站在对方的立场考虑问题

②从公司的利益的大局出发

③用事实说话，避免感情用事

④应用沟通技巧，善用沟通渠道

组织的扩大，部门间、同僚间的协调多了，使整个组织的办事 效率下降，因此应尽量避免或减少协调及协调障碍
①组织内成员应建立职务意识

②制定工作程序、工作标准规范、工作方法

③制定工作计划与目标

④建立沟通渠道，学习沟通技巧

二、沟通的共识
．1.沟通的障碍
2. 主管沟通的禁忌
①只要别人听你的

②只听自己想听的

③不好的口头禅

④语句威胁

⑤不好的沟通环境

⑥不稳定的情绪

3.沟通的共识
①欢迎别人的不同意见

②感谢别人的建议
只要员工愿意说出对企业的建议，不论正面或反面都是好事，一来主管可以倾听员工内心真正的声音，二来即使他对公司政策有诸多不满，但至少他愿意说出来，就给了公司和主管一个机会，可以再次向他解释及说服。

③不要自我作祟

④先听后说


⑤中间不做情绪的直接反应（非理性情绪）

⑥态度诚恳，说话实际

⑦沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决

⑧上司与部属各执一案，无法明确何者较佳时
部属的立场：若裁决上司的方案，部属应全力支持
上司的立场：若可预防风险之下，指出部属的注意点，并以此培养部属的某项能力时，可以裁决用部属的方案

三、沟通的技巧与原则
1．与部属沟通的步骤
①明确沟通的目的
如传达讯息、解决问题、纠正错误、改变做法或想法等
②选择适当的场所
办公室、会议室、咖啡馆、工作现场等等
③建立良好的沟通气氛
坦诚、互信、对事不对人
④充分交换讯息
注意倾听与回应；清楚地表达自己的意见
⑤初步整理结果
⑥找出共识的方案
⑦协助执行

2．沟通的7C原则
Credibility —— 可信赖度

Context —— 一致性

Content —— 内容上有意义

Clarity —— 明确性

Continuity —— 持续性

Channel —— 管道

Capability of Audience —— 被沟通者接受能力
3．沟通的技巧
①倾听
倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一大半了。倾听讲究“停、看、听”
●停——先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；
●看——观察对方态度、情绪，了解其兴趣话题内容
●听——保持诚意，不轻易打断，专注而有回应


倾听时要注意事项

●表达了“想要听”的诚意

●“听”到了对方的内容、心情、感觉

●“听”清楚了（经自己的思考与判断）

●适当回馈（将自己的见解回馈对方）


②谈吐

●注意交谈的语调

●考虑时间、场所、其他

●言简意赅

●多使用肯定语句，少使用非肯定语句，不用攻击、伤害、批评、讽刺语句


③态度

●伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人沟通

●理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方形成共识

●肯定自己，肯定别人

●眼神、姿势、肢体语言等等的注意

●态度决定人的价值

④指责部属的技巧
——责备是一种期许，是对部属能力的肯定，而不是主管滥用权力的表现

●在一对一的情况下责备

●注意责备的方法和时间

●选择适当场所

●明白地说出责备的理由

●提出具体事实



●听他说

●不可失于情绪

●理性、感性的纠正及期望

●指责语气因人而异

●不要伤害部属的自尊、自信

●抱着教导下属的心情



●待部属公正、公平

●责备时态度要诚恳

第二篇 提升士气的激励技术
一、激励的理论

1．马斯洛的需求层次理论(MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS)
2．赫兹伯的双因子理论(Frederick Herzberg motivation-hygiene theory)
3．弗鲁姆的期望理论
4．理查·丹尼的激励定律


●我们自己必须 ，才能
●激励需要有
●激励奏效后
●激励需要
● 式的激励效果更佳
●看到 可以激励自己
●当你有 ，挑战和竞争才具有激励性
●每个人都有激励的
● 的激励作用

二．自我激励
1．用挑战的精神面对工作中的困难——建立自信、设定目标
①要建立未来的愿景
②要建立正面的情绪
③要建立感恩的心
④要觉得自己有价值
⑤要摆脱藉口
⑥要不怕失败


2．把难题的解决和目标的完成当作一种乐趣

●管理者是来解决问题的，不要成为问题的一部分

●每一个环境都是自己学习的机会，好的环境是一种正面的学习，不好的环境也是另外一种磨练，使自己将来独挡一面时更成熟更有经验

●抱最大的希望，为最多的努力，做最坏的打算


3．要想成功，必须要有付出

●一寸一寸达到成功是有把握的事，一尺一尺达到成功则是很难的事

●要求自己、挑战自我

●经由激励他人来激励自己

三、激励部属

1．    你对员工了解有多少



员工期望调查结果
2．激励部属工作意愿的方法
①提高工作兴趣

●引导部属了解工作的目的、意义

●使工作具有变化性，如工作轮调等

●使作息合理，符合生理或情绪需要

●使部属对工作有适度判断、衡量余地

●使部属能随时了解工作进度及工作结果


②使部属确知工作评价

●评价项目、基准

●相关的奖惩方式

③促进部属积极参与工作

●让部属参与相关的工作计划

●明确工作分配，并给予必要的授权，使其更有责任感


④使部属在工作中获得更多的满足感

●满足其提高知识与技术的欲望——进修、教育、观摩、交流等

●满足其自主创造的欲望——尽量使其有独立完成工作的机会

●满足其受同事及上级重视的欲望——表现、晋升、奖励等等

●满足他想发挥自己能力的欲望

●及时给予必要的物质或精神激励




⑤改善人际关系

●使个人感受团队气氛和谐，而愿意接受、认同团队

3．如何实施激励
①与目标相结合

②物质激励与精神激励相结合

③正面激励与负面激励相结合

④公正——管理者虽难公平，但一定要确保公正

⑤激励要注意时效性

4．其他激励方法

①用自己乐观的情趣去感染部属

②帮助部属解决困难

③协助生涯发展与目标挑战

④从家庭和生活细节的关心入手也能激励部属

5．团队士气的激励


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