导购员服务规范及礼仪(ppt)
导购员服务规范及礼仪
制作人:尚平
一、等待顾客
导购员在等待过程中应该遵循的原则：
1、以正确的姿态等待顾客。
2、暂时没有顾客时，要整理商品。
3、时时以顾客为重。
4、尽量引起顾客注意。
二、初步接触顾客
只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并触摸某一商品时
2、当顾客抬起头来时
3、当顾客突然停下脚步时
4、当顾客与导购员的眼光相碰时
三、商品提示
商品提示：即想办法让顾客了解商品
商品提示应遵循的五项原则：
1、让顾客了解商品的使用情形
（1）通过商品陈列或柜台展示。
（2）让顾客试穿试戴。
（3）让顾客实际操作。
2、让顾客触摸商品
心理学家分析：
人们亲身实地参加的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。
3、让顾客了解商品的价值
请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你，顾客时刻都在关注你对顾客的态度。
4、多拿商品给顾客看
拿商品给顾客看时，也要讲求原则：一次最好不要超过五种。具体拿几种合适，还得导购员见机行事。
5、按从低档品到高档品的顺序拿商品s3s5
四、商品说明
商品说明：就是导购员向顾客介绍商品的特性，把顾客想了解的东西告诉顾客。
五、劝说
1、要实事求是地劝说
2、要投其所好地劝说
3、向顾客劝说时，要配合一 些动作
4、让商品证实其本身的价值
5、帮助顾客比较商品
六、成交
促成顾客成交的技巧有：
1、不要给顾客看新的商品。
2、缩小商品选择的范围
3、要确定顾客所喜欢的东西。
4、知道顾客的喜欢之物后，应加上一些简单的要点说明。
谢谢大家！
祝大家工作愉快！

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