如何做到有效的沟通(ppt)
如何做到有效的沟通
孟楠
目 标
理解沟通的过程和其重要性
对肢体语言有进一步的了解
知道阻碍有效沟通的障碍
获得与他人沟通的基本技巧


沟通的过程
沟通的种类

沟通的方式
非语言暗示的重要性
单用语言不足以表达意思。
能帮助表达我们的感情
能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致
能告诉我们他人对我们的看法。
非语言沟通

语气语调
面部表情
身体姿势和手势
目光接触
身体距离
沟通中的障碍
研究表明造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
准备不足，没有慎重思考就发表意见
失去耐心，造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
沟通中的脱节
其它障碍
沟通的四个特点
随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息
情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
有效沟通的四个原则
有明确的沟通目标
重视每个细节
要达到你的至少一个目标
适应主观和客观环境的突然变化
有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言
运用适当的语言
很好地组织语言
有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言
注意非语言暗示
注意倾听
反馈

注意非语言暗示
言语和身体语言保持一致
有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言
注意非语言暗示
注意倾听
反馈

怎样有效地接收信息
准备聆听
发出准备倾听的信息
在沟通过程中采取积极的行动
通知对方如果你
没有听清楚
没有理解
想得到更多的信息
想澄清
想要对方重复或者改述
已经理解
聆听的层次
积极倾听的技巧
表达感受

重复内容

归纳总结

提示问题

倾听回应
有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言
注意非语言暗示
注意倾听
反馈

利用反馈的工具，取得有效的沟通
反馈 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强
反馈不是 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示
如何给予反馈
明确、具体、提供实例
平衡积极的正面的和建设性的
在正确的时间给予反馈
集中于可以改变的行为
不具有判断性
考虑接受者的需求
如何接受反馈
聆听，不打断
避免自卫
提出问题，澄清事实，询问实例
总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解
表明你将考虑如何去采取行动
有效沟通的基本步骤
工作关系的建立
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑
如何与上司沟通
永远不要低估你的上司。
了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。
上司也是平凡人。
永远不要让上司感到意外。
让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效
怎样与上级沟通
上级需要（部属） 部属的沟通行为
支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持
执行指令 承诺、聆听、询问、响应
了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理
为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议
提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息
怎样与上级沟通
你可以正当地要求上司：
提供你对事情的看法
提供更多的信息
对复杂的问题提供建议
指引适当的方针
提供支援与保护
怎样与上级沟通
但是你也应该提供给上司：
分析清楚问题的内容
各种行动方案以及你的选择建议
你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划
工作的进度报告
如何与下属沟通
与下属的沟通首先取决与有效的授权
适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具
树立威望
如何与下属沟通
部属需要（上级） 上级沟通行为
关心 主动询问、问候、了解需求与困难
支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助
指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训
理解 倾听、让部属倾诉
得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道
及时的反馈 定期给部属工作上的反馈
给予协调 沟通、协调、解决冲突
如何与同事沟通
容忍差异
首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献
克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。
树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。
了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。

如何与同事沟通
同事需要 沟通行为
尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论
合作 主动提供信息，沟通本部意 见
帮助 给予支持
理解 宽容、豁达
有效沟通的15个窍门
一、讲出来
尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。


八、反省

不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么？"我错了"---这就是一种反省。


九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句"我错了"勾销了多少"新仇旧恨"，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。

十、说"对不起"
说"对不起"，不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"回旋"的余地；其实有时候你也真的是大错特错--"死不认错"就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。


十二、爱

一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待；急只会把事情弄糟。当然，不要空等待，成果是不会从天下掉下来的，还是要你自己去努力--若不努力，你将什么都没有。


十四、耐心

等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧


智慧使人执著，而且福至心灵。


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