商业快速响应系统(ppt)
第 8 章
商业快速响应系统
8.1 何谓商业快速响应系统(QR/ECR)
• QR的内涵
– 主要的目标是将商品供应链的上、中、下游结合在一起，共同检视供应链上的作业流程，去除其中不必要的作业，使商品及信息可以快速的流通，进而快速响应消费者的需求。
– 源起于1980年代中期，美国成衣制造业为改善其过长的制造周期。
8.2 推动QR/ECR的策略与技术
• 一个有效的快速响应系统，必须能够实时的掌握在供应链上的每一个节点可能发生的变量。
• 一个完整的商业快速响应架构应包括:
– 供应面改善
– 需求面管理
– 基础技术的使用
如图8-2所示 :

• QR的成功案例
– 采用QR后，美国成衣业的结构完全的改变了，产品的产销时程从原本的125天减至30天，而所节省的成本更高达每年120亿美元。
– 日本自1993年实施QR至今，已使得成衣生产周期从原先的65周减至一半。
– 美国第五大的「进步车险公司」(Progress)导入QR后，业绩成长率是同业平均的五倍。


• 「效率化消费者回应」(ECR)
– ECR与QR类似，但它是以超级市场产业为主。1992年在美国开始由民生消费品零售商与供货商合作推动，主要的目的在于去除整个供应链运作流程中没有为消费者附加价值的作业，并将这些效率化的成果回馈给消费者。

1. 供给面的改善：
(1) 自动补货系统(CRP) :
(2) 接驳式转运配送(CD) :
(3) 供货商库存管理(VMI) :
VMI系统主要考虑两项模块(图8-3 )：
 需求预测计划：
 补货配送计划：
(4) 电子订货系统(EOS) :
(5) 销售点管理系统(POS)：

2. 需求面的管理 ：
(1) 品类管理(Category Management) :
(2) 经营面的营销管理：
 有效的商品组合
 有效的促销
 有效的新商品介绍
 有效的补货

3. 基础技术的使用 ：
(1)商品识别与条形码化 (Bar Code) :
 EAN/UCC全球运行条形码系统 (图8-4 )：
(A) 全球商品码(Global Trade Identification Number, GTIN)
(B) 全球地址码(Global Location Number, GLN)
(C) 扩充编码(EAN/UCC-128)
 企业内部管理用条形码系统：
 交错二五码(Interleaved Two of Five, ITF)
 三九码(Code 3 of 9)
 扣大吧(Codebar/NW-7)
 二八码(Code 128) – 主要应用于物流业与便利商店。

(2) 电子数据交换(EDI) :
 EDI 指的是「企业与企业间采用一种标准化及计算机可处理的方式传送格式化数据的协议」
 EDI是一种应用层对应用层的通讯协议，其通讯架构共分四层(图8-5) :
(3) 电子金融转帐 (EFT)
(4) ABC成本分析
8.3 时基竞争(TBC)
• 「时基竞争」(TBC)的内涵
– 企业运用「时间」作为建立竞争优势的整体作为。
– 这里的「时间」指的是新产品上市时间(Time To Market)及实现订单时间(Order Fulfilment Time)，而实现订单时间又分为实现订单速度及实现订单可靠度两个部份。


• 「时基竞争」的可行策略
– Towill
时间压缩是改善经营绩效的重要促成因素
– 胡修武
以企业核心功能与产品特色的二维分类矩阵来说明时基竞争的可行策略(图8-7)。

• 适合时基竞争的产业环境
– 市场中大部份的消费者愿意为得到较迅速的服务而付出较高的价钱。
– 市场够大且对时间敏感的产业。
– 策略模仿的难度及进入障碍极高的产业。
– 产品生命周期不长且以订单生产(Make-To-Order, MTO)导向的产业。

• 常用的时基竞争方法
– 流程改造(EPR)方法
– 实时系统(JIT)方法
– 大量客制化(Customization)方法
– 全面质量管理(TQC)方法：
– 限制理论(TOC)方法
– 信息技术的应用

图8-2 商业快速响应整体应用架构图
图8-3 VMI概念性架构图
图8-4 EAN/UCC全球运行条形码系统
图8-5 EDI通讯协议架构




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