现代商务礼仪(ppt)
现代商务礼仪
掌握商务礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系
帮助你建立彼此的尊重与信赖

课程程序
随从上司出行礼仪
陪同上司商谈礼仪
拜访客户礼仪
一 、随从上司出行礼仪
步行礼仪
乘车礼仪
1. 步行礼仪㈠
1. 步行礼仪㈡
l 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。

l  人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。

1. 步行礼仪（三）
当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。

如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。

情景表演
与客户同乘出租车
开私家车接客户
与公司同事坐火车出差

2、计程车的座位次序
2、私家车时的座位次序
2. 乘车礼仪⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。

如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

2. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。

情景表演
女性如何上下车？
2. 乘车礼仪（3）
特别提醒：

作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：
⑴ 上车姿势
       上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。

 


2. 乘车礼仪⑶
⑵   下车姿势
应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）
⑴ 上车姿势Ⅰ


开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。

⑴ 上车姿势Ⅱ


依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ


继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。

⑴ 上车姿势Ⅳ


略调整身体位置，坐端正后，关上车门。

⑵ 下车礼仪Ⅰ


身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。
⑵ 下车礼仪Ⅱ


双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。

⑵ 下车礼仪Ⅲ


双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。
⑵ 下车礼仪Ⅳ


将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪Ⅴ

起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。
避免太大力气

4、乘火车时的座位次序
角色演练:
一、A和B，两人为一组，面对面坐好

角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听

角色演练:
情景一角色要求：

请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。
角色演练:
情景二角色要求：

请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。
二、 陪同上司商谈礼仪
细心聆听
适时圆场
提问？
刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？
A的感受有什么不同？
1. 细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile）
O——准备注意聆听的姿势（Open Posture）
F——身体前倾（Forward Lean）
T——音调（Tone）
E——目光交流（Eye Communication）
N——点头（Nod）




2. 适时圆场

在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。
三 拜访客户的礼仪
事先约好时间
做好准备工作
进入被访者的办公室
商谈
结束拜访
1、事先约好时间
不作不速之客
准时赴约
迟到或失约要预先告知
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料
准备拜访时需要用到的资料
订好明确的拜访目的
整理服装、仪容
检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等
3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象
从容等待引领
敲门入内
自我介绍、握手、赠名片
对奉茶要道谢
4、商谈
把握拜访时间
开门见山，避免争论不休
留意对方的举止表情
5、结束拜访
感谢对方
请对方留步
关门


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