空乘礼仪(ppt)

空 乘 礼 仪
第一章            接待客人的基本常识
问 候
问候时要争取主动
问候时声音要清晰、宏亮
问候时要注视客人的眼睛
问候的方式要符合客人的情况
问候时的姿势


微笑
用心微笑
眼中含笑
健康的笑 
像婴儿般天真的笑
仪表
仪表整洁
仪表高雅
仪表朴素
态度——内心情绪的控制
体谅客人
控制私人情感
以明朗的心情投入服务
态度——外在动作的控制
保持良好的姿势
注意你的视线
要正对着客人
不要从客人面前横穿过去
记住，客人总在注视着你
语言
语言交流要因人而异
用委婉的语气表达否定意思
尽量避免使用外来语和专业用语
语言要与动作相一致
第二章 蕴育优美的动作

站立时标准动作
正确姿势与动作的十原则
第三章 培育高雅的仪容仪表
仪容仪表基本要领
空乘应用动作正确姿势
第四章 准确把握客人心理

客人希望自己被关心的“独占心理”
客人希望自己被关注的“优越心理”
特殊客人
做一个受客人欢迎的服务人员
全心全意为客人着想
性格魅力
丰富多样的业务知识与技能
见识广博
彬彬有礼

空乘礼仪(ppt)