高级主管的观念及条件
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 太平洋人寿保险公司 讲师手册 课程题目：高级主管的观念及条件 黄兴 教学目的：了解高级主管应具有的观念 掌握高级主管应具备的条件 课 时：150分钟 课程结构：1、引言 2、高级主管应具有的观念 3、高级主管应有的态度 4、高级主管应具备的条件 5、结语 图 例： (——案例 (——重点 (——胶片 ?——提问 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 高级主管的观念及条件 共 12 页第 1 页 太平洋人寿保险公司 讲师手册 1. 引言 只有正确的观念，才能有正确的行动。 “南辕北辙”这则寓言中的主人能否到达 目的地楚国，不取决他的马跑得如何快，也 不取决于他的马夫赶马的本领如何高，关 键在于他的导向。这就是作为今天我们的 (主管)领导所需要的决策观念。 ← 某营业单位在竞赛中获奖金 1000元,4名员工的业绩分别占 50%、30%、20%、0。分配中业 绩最高的员工建议按完成务的 比例分配，挂零的员工建议平 均分配。 ? 如您是一名主管，您觉得应该 怎样分配能既合理又不产生矛盾？` 二、主管应具备哪些观念 ( 概念 领导：就是“让人愿意做一件他不想 做的事”，领导不是一个职位， 而是一种影响的过程。 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 高级主管的观念及条件 共 12 页第 2 页 太平洋人寿保险公司 讲师手册 领导：你可以牵牛到河边， 但无法强迫它去喝水。 （一）、领导人的勇气 1. 转变态度比解决问题更重要。 2. 领导的四个层 1. 愿景：以宏观的角度思考 2. 现实：现实往往与愿景相对，务 实的领导面对现实的压力，不会一厢 情愿而是实事求是，没有忘想，也不 会心存侥幸。 3. 伦理：是诚实、爱人追赶求意义 等人类的基本的价值， 统御不以喜怒。 4. 勇气：是属于意识范畴，它是实 现目标的能力，包括立场的提倡与个人责 任的内化。 ( 是成功领导的核心特质 ( 我们不只要改变思考行为的方式， 更要改变意志运作的方式。 领导的困惑 1. 四个层次的冲突 2. 适度的掌控 高级主管的观念及条件 共 12 页第 3 页 太平洋人寿保险公司 讲师手册 ← 选请学员回答后，打出胶片。 案例提示：1。用哲学的角度解决问题 2．经营者应改变态度，而非制度 3．领导不是一种职位，而是一种 影响的过程。 （二）、领导之魂——经营文化 1. IBM征才启示 IBM在招聘新人面试时，规 定每人面试时间只有3 分钟。 其中一名25岁的年青人说 我只需要一分钟时间，随后 他提出两个问题： （1）、贵公司成功的要素是什么？ （2）、我要花多长时间才能达到你的位置？ 2. 职场文化特质 ? 提问：你现在所在公司有什么文化特质？ （请学员回答） （三）、领导该做的事——为与不为 在实际工作中我们解决问题是靠 勇气、能力还是智慧，为什么？ 生命的祷告： (祈求上苍赐给我勇气，让我能够 承受那些无法改变的事情； 高级主管的观念及条件 共 12 页第 4 页 太平洋人寿保险公司 讲师手册 (祈求上苍赐给我能力，让我改变那些可 以改变的事情； (祈求上苍赐给我智慧，让我分辨哪些是 可以改变的事情，哪些是不可以改变的事情。 作为高级主管必须能够分辨： 哪些是可以改变的，那些是不可以改变 的——时间花在可以改变的事情上；哪些是 该做的哪些是不该做的——时间花在该做的 事情上。 （四）领导的影子 领导就象一面镜子——从你下属的精神面貌、 工作习惯、言谈举止可以反映出领导的修为 与特质。 （五）领导部属成功的关键： 经营者的思想、观念、决定了一个公司的成败。 因此，领导者应不断宣导经营的观念，影响每 一个员工。 （六）自我修炼——学习当个主管 人生不怕没有机会，就怕没有舞台。 万事具备，只欠东风。 要想让部属改变，不如首先改变自己案例 提示：人生的困难没有绝对的解决方法，只有 高级主管的观念及条件 共 12 页第 5 页 太平洋人寿保险公司 讲师手册 采用哲学的观念跳出问题本身来看问题、处理 问题，这便是高级主管应有的观念 四个领导策略 1. 愿景领导者：为组织勾勒未来愿景， 用信心和热忱点燃部署的梦想，让 他们知道目标何在以愿景领导众人 努力方向，愿意继续坚持下去，梦 想成真。 2. 灌能领导者：领导者应努力激励员 工、使之潜能尽量的发挥。只有部 属的支持，才会赋予主管领导的权 力。 3. 变革领导者：领导者不只要能够灵 活应变，更要在远景的前提下创造 改变，不只改变企业更要改变环境； 领导者必须鼓励改变、尝试与冒险， 并承担因改变而造成的一切后果。 4. 价值领导者：领导者的重要职责就 是领导部属“创造价值”员工愿意 跟随创造价值的人或让其觉得自己 很有价值的人。 高级主管的观念及条件 共 12 页第 6 页 太平洋人寿保险公司 讲师手册 二、主管应具备的内化态度 1、责任V.S权力 主管的权利来自部署的支持，在我们的团队 中，有一种错误的思想，有的人认为“主管 ”是一个职位，可以“管”很多人，因而听 不进别人的意见，其实主管是一种责任；从 某种程度上，是一种服务。你坐在这个位子， 就应有这样的担当 2. 领导V.S管理 很多人认为,管理和领导者两个角色是可以互 换的,其实不然,管理与领导的功能是不一样 的。在团队中经常出现问题是管理有余，而 领导不足。管理者过分注意短期的效果，否 定下属的作为；而领导者却用自己的思想、 行为去以身作则，树立行为的榜样 (——马拉车的故事 一匹马拉着一辆车在行进的过程中突然停止， 问题：我们是鞭策马，还是去打车？ 答案：是鞭策马。 团队就象这辆马车，主管如同一匹马，车就 是属员。团队不前进，问题出在主管身上， 主管只去打车（管理属员）马车不会前进。 高级主管的观念及条件 共 12 页第 7 页 太平洋人寿保险公司 讲师手册 只有靠主管去带领属员前进，马车才会前行。 3. 创新v.s经验 (中美教育的区别:中国教育几十年不变, 循规蹈矩；美国教育强调创新与个性。 ← 21世纪，从众心理转向叛众心理 ( 稳定工作转向有活力既发挥个性的工作。 ( 单项储蓄转向投资理财 ( 储蓄型保险转向保障型保险 所以，领导应具备创新精神，加强学习。 ← 例案：英国养牛挤奶，把BP机放在牛 身上，到挤奶时间，就呼BP机，机身震动， 奶牛一一回来挤奶。农民创新了挤牛奶的方 法，降低了成本让效益得到了提高。 4．协作与V.S强迫 在团队的经营中，能遇到很多的问题。主管在 解决间题的方法上，应该转变态度，放下身段。 5. 整合 两种团队模式 （1）、团队愿景和个人愿景一致时， （2）、个人愿景大于团队愿景时 （主管的责任就是将他们统一起来）。 6. EQ管理 主管的情绪管理能力应高于组员，对组员的 高级主管的观念及条件 共 12 页第 8 页 太平洋人寿保险公司 讲师手册 高度期许要持之以恒；分辩属员各种语言和 情绪表达的背后的真正目的，并善于解决。 7. 新价值思维模式 长期以来习惯使用权用的方式不再有效，要 想在竞争中成功，学会新的思维模式非常重 要。这是因为信息时代传统的行之有效的方 法与经验不再是有效的方法。 ← 知识已不再是唯一的成功要素， 人类所取得的知识每七年就翻一倍。在 技术领域更新的速度更快。学生在第一 年学到的知识毕业时有一半已经过时。因 此，不是知识本身而是管理知识成务关 键的因素，而我们对知识的管理要靠正确 的思维方法。 四、主管应有的担当与条件 高级主管在他的组织与环境中寻求适 应能力就构成了一项相对固定的品性特征， 也就是高级主管的条件。 主管的各种角色是很难区分开的，但任 何一种角色都是不可缺的，要求部属应具有 的品质，不是你怎样教给他，而是亲范给他 高级主管的观念及条件 共 12 页第 9 页 太平洋人寿保险公司 讲师手册 看，用身教去经营。 1. 展现强烈的企图心。 (你的企图心体现在——坚强的意志 (团队的企图心体现在 是 ——主管与意志力的较量 (成功的主管要把意志力冲突内化为 团队的目标，带动团队共同成长。 2. 追求卓越的态度。 (追根究底，止于至善 (停止就是退步的开始，满就是落后的前兆 (人才追随人才，追求卓越的主管会带领出 一批卓越的部属。 ——只有追求卓越的主管与部属， 才能有一个不断前进达到永恒的团队 3. 热情与充沛的活力 (热情让人产生魅力，主管的人格魅力是解决 团队冲突的最捷路径。 产主核能 (充沛( 产主凝聚力 能源补给站 4. 接受挑战的勇气 高级主管的观念及条件 共 12 页第 10 页 太平洋人寿保险 讲师手册 5、拥抱坚持，寻找意义的能力。 坚持不懈，才能成功； 正确的要坚持，且持之以恒，同时考虑： （1）、为什么要坚持？（坚持的意义） （2）、坚持21法(养成良好的习惯 6．表现事业与人生价值观的能力 人的格局有多大，修为才会有多大 成功吸引成功 协助部属创造共同的人生观 7．灌输组织理念与愿意景的能力 （1）、变灌输法(站在属员接受的角度来考虑 （2）、渗透法 （3）、创造共同的愿意景(达成共识(共同来完成 8、正面的激励精图治语言的习惯 （1）、正面激励可激发人的能动性的90% （2）、负面的压力只能激发人能动性的50% （3）、正成激励可充分挖掘下属的潜力。 用你一分的付出，换来下属110%的努力。 9、善于授权，勇于承担。 （1）、授权能事半倍，而事必躬亲只能造 成大量时间、精力的浪费。我们应学会将 80%的时间、精力用于最重要的工作； 高级主管的观念及条件 共 12 页第 11 页 太平洋人寿保险 讲师手册 （2）、我们应信任部属，给予他们更多锻 炼成长的机会； （3）、无论结果如何。作为主管要勇于承担， 才能获得部属的敬意。 10、尊重部属，善用员工智慧 友善于来自尊重，想要塑造和睦团队，主管 应以平等态度对待部属。 11、热爱你的事业 （1）、寿险行销是充满挑战的行业、朝阳行业 （2）、身为其中一员，能有自豪感 12、相信保险 （1）、历史最悠久的行业，最富爱心的行业 （2）、“人人为我，我为人人”的互助行业(( 四、结语： 一名主管的成功在今天已一不单纯取决于他 的智慧、动机、知识或经验，而取决于他管 理知识的能力，将来自于他正确的观念 作者：黄 兴 huanggreen@tom.com ----------------------- 高级主管的观念及条件 只有正确的观念，才能有正确的行动。“南辕北辙”这则寓言中的主人能否达到目的地楚 国不取决他的马跑得如何快，也不取决于他的马夫赶马的本领如何高，关键在于他的导 向。这就是作为今天我们的 (主管)领导所需要的决策观念. 领导人的勇气 转变态度比解决问题更重要。 领导的四个层 [pic] 主管应具备的内化态度 1. 责任V.S权力 2. 领导V.S管理 3. 创新v.s经验 4. 协作V.S强迫 [pic] 领导的四个层： (愿景 (理实 (伦理 (勇气 [pic] 领导： 就是“让人愿意做一件 他不想 做的事”，领导不是一个职位，而是一种影响的过程。 [pic] 不是一个职位，而是一 种影响的过程。 （三）、领导该做的事 ——为与不为 生命的祷告： 祈求上苍赐给我勇气，让我 能够承受那些无法改变的事 情； 祈求上苍赐给我能力，让我 改变那些可以改变的事情； 祈求上苍赐给我智慧，让我 分辨哪些是可以改变的事 情，哪些是不可以改变的事 情。 （二）、领导之魂 ——经营文化 1、 IBM征才启示 2、 职场文化特质 [pic] 四．主管应有的担当与条件 7．灌输组织理念与愿意景的能力 8、正面的激励精图治语言的习惯 9、善于授权，勇于承担。 10、尊重部属，善用员工智慧 11、热爱你的事业 12、相信保险 [pic] 领导： 你可以牵牛到河边， 但无法强迫它去喝水。 [pic] 主管应具备的内化态度 5．整合 6．EQ管理 7．新价值轴维模式 [pic] 四、主管应有的担当与条件 1．展现强烈的企图心 2．追求卓越的态度。 3．热情与充沛的活力 4．接受挑战的勇气 5．拥抱坚持，寻找意义的能力。 6．表现事业与人生价值观的 能力 （四）领导的影子 （五）领导部属成功的 关键 （六）自我修炼—— 学习当个主管 （七）四个领导策略 （七）四个领导策略 愿景领导者 灌能领导者 变革领导者 价值领导者
高级主管的观念及条件