高层经理人的八项修炼
高层经理人的八项修炼 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 商业奥运的挑战 1.机遇与挑战 2.认识经营环境 3.成功企业运营架构 4.课程结构介绍 第二讲 生命周期——企业诊断的必备工具 1.认识企业生命周期 2.成长期的现象与管理重点 3.老化期的现象与管理重点 4.生命周期的应用 第三讲 认识企业经营战略 1.为何需要战略 2.战略的定义与误区 3.战略的内涵 第四讲 经营战略实战技巧 1.战略的制定 2.战略的模式 3.战略执行与管理 第五讲 从第一到唯一——核心竞争力的威力 1.认识核心竞争力 2.竞争力的四个层次 3.核心竞争力的特性 第六讲 核心竞争力的管理 1.核心竞争力的类型 2.核心竞争力的界定 3.核心竞争力的积累 4.核心竞争力的维持 第七讲 致胜的基础——高效的管理体系 1.管理的真谛 2.管理体系的内涵 第八讲 致胜的步骤—管理体系的建立程 1.如何建立管理体系 2.部门管理的七把金钥匙 3.管理体系的最高境界 第九讲 竞争力的关键——如何积累人力资本 1.产业变迁与人力资源的关系 2.人力资源漏斗 3.人才的六种层次 4.人力资本的特性 第十讲 竞争力的关键——如何提升人力资本 1.人力资源战略 2.人力资源的功能 3.中国人力资源挑战 4.人力资源对策 5.企业人力资源积累 6.打造世界级职业化团队 第十一讲 领导力便是影响力 1.领导力的重要性 2.有效领导的涵义 3.领导力类型 4.领导者心态 5.领导者与被领导者的关系 6.正确的领导风格 第十二讲 高层经理的领导秘诀 1.行为层次的领导技巧 2.制度层次的领导方法 3.战略层次的领导力 4.理念层次的领导力 第十三讲 踏出正确的第一步——决策 1.决策的重要性 2.决策的冲突 3.决策的误区 第十四讲 决策的工具 1.科学决策的流程 2.决策的工具 3.优秀决策者的特质 第十五讲 唯变不变——变革管理的必要性 1.环境变革的冲击和挑战 2.企业成长的两难性问题 3.企业何时需要变革 4.企业变革管理的力量 第十六讲 踏上变革之路——成功变革的十一个步骤 1.引言 2.成功改革的步骤 第十七讲 创建学习型组织（一） 1.企业面对挑战的出路 2.个人学习与组织学习的差异 3.解决不一致的问题 4.企业成长的挑战 5.学习与修炼 第十八讲 创建学习型组织（二） 1.什么是五项修炼 2.修炼的层次 3.认识系统 4.五项修炼简介 第1讲 商业奥运的挑战 【本讲重点】 企业的三大轴 机遇与挑战 认识经营环境 企业成功运营的架构 企业高层经理的角色与定位 企业的三大轴 要理解本课程的学习结构，一定要先了解企业的三大轴。 [pic] 图1-1 企业的三大轴 1.层次轴 图中的中轴是层次轴。企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的 三个层次必须界定清楚，不能高层当中层用，也不能中层当基层用。各个层次的责权应 该分明。本课程主要的学习对象是企业层次轴中的高层，也就是企业的高层经理人。 企业的高层需要解决以下八个课题，它们是本课程的八大组成部分。 |高 层 经 营 者 八 大 课 题 | |( 经营战略 ( 领导力 | |( 核心竞争力 ( 决策 | |( 管理体系 ( 变革管理 | |( 人力资源 ( 创建学习型组织 | 2.时间轴 时间轴反映了企业有其自身的生命周期。了解企业的生命周期就是要了解企业当前正 处在哪个时期的哪个阶段，不同的阶段要制定不同的策略。 3.功能轴 功能轴指的是企业的五大支柱——产、销、人、发、财。对于企业高层来说，实际上并 不需要涉入其中的具体事务，但是必须要懂得如何整合这五大支柱。 机遇与挑战 世界——经济——企业——管理，当前社会正处于这样的一条关系链里。这条关系链告诉我 们，当今世界的主轴是经济，经济的主体是企业。企业的关键是管理。由此可见，企业 的管理对企业本身、对经济的发展、对世界的进步有着十分重要的影响。 人是企业管理的主体，企业的高层经营团队是最关键的因素。对中国来说，企业高层 经营团队的重要地位随着申奥的成功显得尤为突出。时代的大潮已经将我们推入一个蕴 藏着无数机会同时包含着巨大挑战的商业奥运时期。站在这个交汇点上，我国企业界的 每个高层领导恐怕都必须思考这样一些问题：作为高层经理人，你对你的家庭、对你的 企业甚至对整个国家和社会的影响力究竟体现在哪里？面对商业奥运的挑战，如何发挥 出最大的影响力？ 只有正确认识自己所处的环境，才能正确估量自己的使命。所以，首先需要了解我国 企业所面临的机遇与挑战。 商机和潜力 当今的中国，一切看起来都是充满了希望，值得每个人去憧憬。现在的中国正面临着 一个最佳的机遇，商机无限，潜力无穷。 (全球经济不甚景气 (中国一枝独秀 2001年7月北京申奥成功； 2001年10月在上海召开APEC会议； 2001年11月加入世贸组织； 经济增长率维持在7%。 (市场广大 现在的中国正怀抱一个巨大的商机，无论是外部环境还是内部市场，都显示出极大的 诱惑力，展现着机遇本身特有的吸引力。 全球化竞争激烈 事物都有其两面性，最佳的机遇背后同时存在着巨大的挑战。中国企业面临的挑战主 要表现在六个方面： (加入WTO，市场逐步开放 (世界500强企业，有90%进入中国 (50%—60%的资金盘旋在中国上空 (民营企业活力旺盛 (国营企业逐步转变 (总体竞争会越来越激烈 这六个方面的挑战既有来自国外的也有来自国内的。随着我国改革开放步伐的加快， 中国这个大市场向整个世界展现出了它巨大的商机。迄今为止，世界500强公司已有90% 进入中国，世界50%—60%的资金在中国寻找市场。对中国国内来说，一方面是民营企业展 示出旺盛的活力，另一方面国有大中型企业的转制也加快了脚步。总体看来，无论是大 环境还是小环境，企业之间的竞争将会越来越激烈。 面对挑战的策略 机遇只偏爱有准备的头脑。面对机遇和挑战，企业一定要有上乘的策略。是否有足以 制胜的竞争力，是决定一个企业能否在竞争中处于不败之地的关键。所以，企业一定要 想方设法提高自己的竞争力，只有做到这一点才能取得成功。 提高企业的竞争力，首先要从企业的“人”入手。 企业的“人”可以分为基层、中层和高层三个层次。高层经理人，也就是制定企业宏观 战略、建立企业组织架构、促成企业文化的负责人，是企业的核心。高层经理人若想有 效提高企业的竞争力，首先必须完成自身从非职业化到职业化经理人的转变。 成为职业经理最有效的方法是进行系统化的学习。正如管理大师杜拉克所说的：21世 纪企业经理人最重要的一个任务就是必须不断地学习，特别是要进行系统化学习。只有 系统化学习才能快速促成企业经理人的职业化，才能快速提高其经营企业的能力，使其 所在的企业变得更强、更有力量。 认识经营环境 在充分了解了企业面临的机遇和挑战之后，又一个需要解决的问题就是清醒地认识企 业的经营环境。 市场经济的特性 表1-1 市场经济的特性 |市场 |经济 | |客户意识 |竞争意识 |效益意|成本意 | | | |识 |识 | |以客户为核心 |自由竞争 |“不赚 |要有活 | | | |钱的企|动的成 | | | |业是罪|本 | | | |恶的” | | |需求主 |供给主 |竞争方向 | | | |体 |体 | | | | |客户 |公司及 |(更有价值的商品与| | | | |其竞争 |服务 | | | | |者 |(比对手更有效益与| | | | | |效率 | | | 中国走向市场经济已经20多年了，所谓市场经济包含“市场”和“经济”两个方面。 1.市场的两个意识 “市场”必须具备两个非常重要的意识：客户意识和竞争意识。 （1）客户意识 企业是为客户而存在的。没有客户，企业就没有了市场，就失去了存在的价值。一个 企业家必须每天重复着这样的问题：我的客户对我公司的服务满意吗？我公司的产品、 营销乃至公司的方方面面是不是具有市场竞争力？身处市场中的企业必须努力争取更多 的客户。 （2）竞争意识 现今中国的企业看似拥有庞大的客户群，实际上客户总量无论多大也是有限的，真正 无限发展的却是源源不断的竞争者。据一份有效的调查显示，中国的民用品已有98.4%供 过于求。这意味着民用品的生产能力远远大于消费者的消费能力，也表明了民用品的竞 争非常激烈。一个企业要想在竞争者多如牛毛的民用品市场上独树一帜，可谓困难重重 。在这种情况下，企业更需要在策略上胜人一筹。 具体说来，企业必须要调整自己的竞争方向，使自己的竞争变得更有效、更能吸引客 户。 ①要为客户提供更有价值的产品和服务。不断开发出与众不同的好产品，既要激起客 户的购买欲，又要保证质量。还要在服务上精益求精，对中国的企业来说，这一点有着 更现实、更重要的意义。 ②一定要力争比对手更有效益和效率。只有这样，才能使自己一直处于领先的位置， 才能在众多的竞争者中脱颖而出。 2.经济的两个意识 （1）效益意识 “经济”是指企业必须赚钱，这要求企业首先要有“效益意识”。就像有人说的“不赚钱 的企业是罪恶的”，因为一个企业的效益关系着方方面面的利益。一个企业如果不赚钱， 员工生活就没有了保障，供应商的利益将大受损害，而客户也会受到类似没有售后服务 这样的困扰。企业以倒闭告终，对股东、对员工，对很多人都没有好处。所以企业一定 要赚钱。 （2）成本意识 企业一定要有“成本意识”。企业要想提高效益，必须要有效地控制成本，而且一定要 有活动的成本，只有这样才能有效地增加收入。 经营环境的互动关系 [pic] 图1-2 企业的经营环境 图1- 2向我们展现了企业在经营中必须面对的五大变数。这五大变数相互之间是一种互动关系 。在圈外的环境叫大环境，包括政治、经济、社会、科技和人口。圆圈里的是小环境， 小环境也就是企业产业链的环境，包括企业的上游供应商、中游同业和下游客户。 因为客户总量是有限的，所以公司必须在经营环境的互动中力争能够比对手更有效地 争取客户。要想超越竞争对手，就必须比竞争对手更有本事。 现今企业面临的五大挑战 1.社会变化加快，企业弹性缩小 反观人类历史，我们可以发现，人类历史50万年的变化比不上文明产生后5000年的变 化大，5000年文明的变化又不如工业革命200年的变化大。而工业革命200年的改变，更 不如中国改革开放的20年的变化大。但是，与社会迅速变化相反，企业的变化速度和企 业的弹性却是越来越小。 一个企业的发展壮大一般只会带来一种情形，那就是企业内部的层次会增多，产品线 会拓宽，组织的控制会更加严密。与此同时，企业变化的速度和弹性却是越来越小。 其实这样的情况很好理解，任何事物在起始阶段都是最有爆发力和行动力的。因为人 们对新生的事物往往充满了好奇，也渴望着成功。随着事物向着越来越完善的阶段发展 ，尤其对一个企业来说，方方面面已经基本趋于成熟，企业的领导者很容易产生一种功 成名就的快感。在这样的时候，求变、求新往往不再是企业的主题，它们会被求稳、求 妥所代替，正像一句俗话所说的：打江山容易守江山难。 企业的生命力在于变化和弹性，只有跟随时代变化而不断调整经营策略的企业才能“ 稳如泰山”。对企业来说，在不断发展的同时，一定要不断激发自身弹性，不断加快自身 变化的速度，否则，很容易在最辉煌的时候坠落。这是企业的高层领导需要认真面对的 一个挑战。 2.市场竞争激烈 市场竞争会越来越激烈。对中国企业来说，主要的竞争对手来自于国外。与我们自身 很多方面的不完善相比，很多国外企业可谓实力强大。 3.对企业的要求更多 这里的“多”包含两个方面： （1）对企业提出要求的对象越来越多。这些对象包括环保、政府、消费者、企业员 工等等。 （2）要求的内容越来越多。无论是哪一方，它们对企业具体的要求越来越多样。拿 消费者来说，他们不仅要求产品质量要好、价格要公道，还要求服务要到位等等。对员 工来说，除了要求薪水合适、福利很好，他们更重要的是希望企业能对自己的职业生涯 有所规划，希望能有很多参加培训的机会。 总而言之，对于这些名目繁多的要求，企业必须设法一一满足，这就要求企业自身的 经营和管理体系非常完善，并不是简单地认为只要自己的产品好就一定有销路。 4.对知识含量的要求越来越高 企业的知识含量会越来越高，很多无形的知识将会变成企业竞争的一个主题。这不仅 是针对企业的...
高层经理人的八项修炼