金牌教程《社交礼仪》教程－经理人内功修练心法
[pic] | | 中国现代化的发展，不仅需要物质文明，也需要精神文明，更需要公德心。仅有鼓 起来的钱袋，而没有文明的礼仪，仍然是个富而不仁的穷人。这样的民族仍将还是落后 的民族。” 可见，礼仪对于一个人、一个民族是多么的重要。 礼仪规范的形成，是人们在社会交往过程中、反复的生活实践中形成的，并通过某种风 俗、习惯和传统的行为方式固定下来。这种约定俗成的规范不断地支配或控制着人们的 交往活动，它规定着人们在一定的场合中特定的行为方式和表现，告诉人们该做什么， 不该做什么。... [pic][pic]第一部分：社交礼仪的构成 前言 香港《亚州周刊》报道，五一黄金假期，大批中国大陆游客出境旅游，既显示了富起 来的中国人的“阔气”，也暴露了一些“富”者的“不仁”。这些有失体面的行为如“衣冠不整 、随地吐痰、乘车不排队”、“吸烟者也不管旅游景点和某些公共场合是禁烟区，仍然一 烟在手，悠然自得地吞云吐雾，引来国外游客的耻笑”等等，“真是把脸丢在国门外了”。 文章最后说：“应该说，中国旅游大军的主流是健康的，也受到国际社会的欢迎。但少数 人的不雅行为冲击了国际文明规范和文化氛围…… 中国现代化的发展，不仅需要物质文明，也需要精神文明，更需要公德心。仅有鼓 起来的钱袋，而没有文明的礼仪，仍然是个富而不仁的穷人。这样的民族仍将还是落后 的民族。” 可见，礼仪对于一个人、一个民族是多么的重要。 礼仪体现一个人的修养、体现一个民族的素质、认识的拥有量及其应用，一个人的 礼仪修养水平，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功 。 礼仪在实施过程中，包含施礼者和受礼者的双向情感交流，充满着人情味，这种人 情味最主要体现在施礼者与受礼者之间的互相尊重。我国素有“礼仪之邦”的美称，早在 ２０００多年前，就已经有了比较成熟的“周礼”。但我国传统的尊重主要强调对上级、 长辈的尊重，即对身份、地位的尊重，“尊重他人”的内涵比较窄。正因为如此，礼仪在 古代一直只在上层社会中流行。随着社会的发展进步，这种礼仪方式也就失去了其社会 基础。 现在我们对于礼仪的认识，接受了西方的平等尊重的观点，即对人的普遍尊重，包 括对人的个性、地位、历史、外貌、性别、年龄、选择等的尊重。这是一种尊重互换， 情感互动。苏霍姆林斯基说得好：“只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。”孔子的所谓 “己所不欲，勿施于人”，就是尊重礼仪的基本信条。 而要对人表示尊重，就必须约束自己。只有约束自己的个性，约束自己的要求，并 设身处地为他人着想，考虑对方的需求和愿望，才能理解、体谅别人，最终达到尊重他 人的目的。毫无关心他人之心，那么，就根本谈不上礼仪。 礼仪是属于社会的，社会之外无所谓礼仪。社会是由人组成的，人们在社会发展过 程中，自然形成不同的社会群体，我是社会生活中的一员。人在社会生活中需要交往， 需要合群，就是说，人的发展离不开社会群体的发展，人不能离群索礼仪规范的形成， 是人们在社会交往过程中、反复的生活实践中形成的，并通过某种风俗、习惯和传统的 行为方式固定下来。这种约定俗成的规范不断地支配或控制着人们的交往活动，它规定 着人们在一定的场合中特定的行为方式和表现，告诉人们该做什么，不该做什么。如奏 国歌时要起立，行注目礼；参加宴会时要穿晚礼服等。其实，礼仪就是规定了一条人们 该走的固定的轨道，或者说，为人们的社会生活规定了一套应遵循的模式。遵循它，就 会得到社会的认可，生活也会变得更加得体，顺畅；违背它或偏离它，往往会遭到社会 习俗的惩罚，甚至会付出惨痛的代价。 礼仪是约定俗成(1) 有很多人都非常羡慕那些有风度、有气质、待人彬彬有礼的人，并 且渴望着自己有一天也可以成为那样被人羡慕、受人尊敬的人。可是，却很少有人 去认真、仔细地思考过，他们怎样才能成长为那样具有风度和气质、且待人彬彬有礼的 人呢？ 其实，那些人之所以在人群中显得与众不同，显得耀眼，全是因为 他们独有的人格魅力，那是一种由内而外散发出来的韵味，而“知礼”便是促成这种 魅力的重要因素。正是因为他们注意一些礼仪上极为细小的问题，才获得意想不到的收 获。 中国自古就是“礼仪之邦”，礼仪对我们来说，更多的时候能体现出一个人的教养和 品位。真正懂得礼仪、讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者某几个特定的场合才注重礼 仪规范，这是因为，那些感性的、又有些程式化的细节，早已在他们心灵的历练中深入 骨髓、浸入血液了。 所以，无论何时何地，他们都会以最恰当的方式去待人接物。这个时候，“礼”就已 经变成了他们生命的一部分，完全不能割裂，也不会割裂了。 他们把礼仪当作是人际交往中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁。礼仪是在人 际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种 习惯做法。 礼仪，对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会的发展具有积极的作 用。 一般而言与礼仪相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节、礼仪。礼貌指人在交往 过程中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌则侧重表现人的品质和修养 。 礼节是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方 式。与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行 为。 礼仪是对礼节、礼貌的统称。 礼仪是人们在生活中和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范 ，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼 仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以，熟悉 和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪是约定俗成 礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的用来指导与约束人们交往行为的规 范，是协调社会成员相互交往关系的行为规范。 礼仪作为社会规范，是约定俗成的，虽然有一定的强制性，但对违反了礼仪规范的 人，只能从道义上进行谴责。 任何一个规范都带有约束性，都不可能指望得到全体社会成员的一致认可和自觉遵 守。因为人与人之间是有差异的，对规范的认识态度也会有差异。对于违反礼仪规范的 行为，会受到社会舆论的谴责，从而使他的良心受到鞭笞，以唤起他的良知，规范他的 行为，从而建立起融洽、和谐、美好的社交礼仪环境。 ◎礼仪表现了互相尊重 尊重是礼仪的核心和基础。没有尊重就没有礼仪。 尊重，包括自尊和尊重他人。不论什么国家、民族、地区，不论哪个时间、场合， 各种各样的礼仪形式，都体现着“尊重”的精神。自尊和尊重他人，是礼仪的感情基础， 只有人与人之间相互尊重，才能保持和谐的人际关系。古人云：“敬人者，人恒敬之。” 就是说只有懂得尊重别人的人，才能赢得别人的尊重。 马洛斯认为，人们对尊重的需要包括自尊和来自他人的尊重。从马洛斯的理论中可 以看到，“尊重”在人的社会生活中占据了重要的位置。 “自尊”，是个人为了获得他人的尊重而产生的一种积极的心态，人需要来自他人的 尊重包括：接受、承认、关心、赏识、地位、名誉、威望等等。一个人有了自尊，才有 上进心，才有自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。一个人没有了自尊心， 是可悲的。我们时时会见到：在餐馆里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些 人大声喧哗，自始至终“嘟哝”不停；在大街上嬉笑打闹；在公共汽车上，年轻人不知给 身旁的老人、孕妇让位……等等。这些人，在大庭广众之中，却“旁若无人”，如入无人之 境。别人向他们投来的冷眼，他们或视而不见，或置若罔闻，或麻木不仁。这正反映了 他们多么缺乏自尊、自爱，多么缺乏判断美和丑的能力。一个人没有了自尊，就会自卑 、消极、颓废，甚至绝望，自毁前程。 礼仪是约定俗成(2) 尊重是人的一种美德。常言说“你敬我一尺，我敬你一丈”，就是说在你对别人尊重 的时候，也会得到别人的尊重。尊重别人的同时，也会使自己的自尊心得到满足。在现 实生活中，我们会发现那些有道德、有修养、有文化的人，非常谦虚、谨慎，待人和善 、宽厚，时时都关心着他人的存在。在与人的交往中，他们有时宁可把“自尊”放在第二 位，也不会对别人无理，表现出一种“虚怀若谷”的高尚境界。他们甚至在个人独处的时 候，也还要讲究“慎独”。我们与这样的人交往，会感到非常快乐和满足，所以大家都愿 意和他交往，当然，他也赢得了人们的尊敬。 尊重他人，首先要尊重他人的人格。人格是一个人所具有的各项重要的和相当稳定 的心理特征的总和。通常是指人的尊严、价值和品格。可以说一个正常的人，最为看重 、最为“在乎”的莫过于自己的人格了。因此，尊重他人的人格，是人际交往中非常重要 的一个方面。其次，还要尊重他人的爱好和习惯。不应当强求他人按照自己的爱好和习 惯来行事。每个人的性格、特点、生活阅历不同，在长期生活中形成的爱好和习惯也会 千差万别。能够同不同爱好和习惯的人和谐相处，才会使自己的生活更加丰富多彩，使 自己的人品更加充满魅力。 礼仪是文明、进步的表现。自古以来，礼仪就被人们高度重视。《礼记》一书中说： “人有礼则安，无理则危”。明代的颜元说得更全面、明白：“国尚礼则国昌，家尚礼则家 大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。 礼仪具有约束性，礼仪比起法律，其约束性更为广泛、深入，更易于被人接受。在 人类社会经济、文化高度发达的今天，礼仪将更加受到人们的重视。 ◎礼仪塑造恰到好处的形象 “形象”是一个人的形体外观，在社交中在对方心目中形成的综合化、系统化的印象 ，是影响交往融洽成功与否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公众面前 有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。所以，人们非 常重视为自己塑造一个良好的社会形象。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社交活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止 讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美 好……。只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充 满魅力。 一个单位、一个企业通过讲究礼仪，可以在公众心目中，塑造出良好的社会形象， 使自己在激烈的市场竞争中，广交朋友，办事左右逢源，产生出很好的社会效益和经济 效益。 ◎礼仪是协调关系的桥梁 礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神，和种种周全的礼仪形式，必然会赢 得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足，从而化解矛盾，交朋友的可以成为知 己，谈合作的可以达成协议。 礼仪是“纽带”、是“桥梁”、是“粘合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、 友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发。 在激烈的市场竞争中，各个市场主体之间为了自身利益，必然不断产生矛盾。解决 矛盾的方法，双方都持真诚、理解的态度，通过摆情况、讲道理、平衡利害关系，动之 以情、晓之以礼，互谅互让，那么，不但矛盾会合理解决，双方不伤和气，取得一个“双 赢”的结果，而且还会成为更加亲密的合作伙伴。 ◎礼仪体现修养 礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人 的品味，完善人的人生。一个人讲究礼仪，会使自己心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律、 乐于助人。在礼仪的熏陶下，人们的修养会自觉地提高，匡正缺点，成为一个道德高尚 的人。 礼仪会通过评价、示范、劝阻等形式去矫正人们的不良行为和习惯，倡导人们按照 礼仪的规范要求去协调人际关系，维护健康、正常的社会生活。遵守礼仪原则的人，客 观上在起着榜样的作用，无声地影响着、教育着周围的人们。 各种礼仪仪式，更是一种具有强化教育作用的活动。比如婚礼，可以教育新婚夫妇 忠于爱情，互敬互爱，尊敬老人，和睦邻里。参与婚礼的宾客，也会从中受到一场很好 的现实教育。其他如开学典礼、誓师大会、开业典礼等，由于举行这些仪式的目的就是 要统一意志、激励人心、振奋精神、做好工作，因此对与会者更是一种直接的教育形式 。 综上所述，我们可以看到，崇尚礼仪是全体社会成员的精神需求和物质需求；是国 家、民族兴旺发达，文明进步的标志；是全体社会成员具备良好的精神状态、道德水平 、文化教养的反映；是优秀社会风尚的有力说明。所以，崇尚礼仪对促进人们的精神面 貌和文明有礼有着不可估量的作用。 举止礼仪的标准(1) 举止是人际交往过程中的礼仪表现形式，除了口语的礼...
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