课前问卷
目的: 身为质量体系审核员需要了解ISO9000:2000系列标准建立的基础 – 质量管理原则，也需要了解ISO9001的要求。课前问卷目的是确保你在参加培训前已研读 八大原则和ISO9001标准，从而使你更好地掌握此次培训中讨论到的部分原则和实践。 简介: 请反复阅读质量管理原则和ISO9001标准，直到你对其内容有了基本了解。然后回答 下列问题。在3~4小时的时间完成练习。 将练习答案及ISO9001标准带到培训课堂，课前问卷第1﹑2部分将在课程第一天进行 课堂讨论。 第一部分 --- 质量管理原则 下面情况是附件1八大管理原则中的一个或多个原则的应用，请仔细阅读并指出与哪 个/些原则最相关。并说明理由。 1. 一家大的保险公司，其采购经理声称他对公司的“尽可能的买最便宜的产品”这一采购政 策颇感自豪。最近，公司采购部门买了新的计算机设备，然而因为机器性能不可靠， 不能满足请购部门的要求而倍感沮丧。 |原则: | | | | | | | | | | | |理由: | | | | | | | | | | | 2. 上一次质量体系的管理评审会议上，6位公司部门主管中有3位请他们的代理人参加会议 。另外一个部门一直未曾派员参加。 |原则: | | | | | | | | |理由: | | | | | | | | | | | 3. 一家宾馆连锁店几年前率先实施并获得ISO9002:1994认证。他们请了质量管理咨询人员 协助建立体系，此体系对商层的参与要求并不多。后来一家客户的审核员在他的审核 报告中指出，体系文件过于于繁琐，质量手则没有明确该组织所从事的活动及其相互 之间的关系。 |原则: | | | | | | | | |理由: | | | | | | | | | | | 4. 一个专门提供会议场所给外界开会的一个服务公司，给老客户发出详细的调查表，在对 反馈内容进行评审的会议上，筹备主管对此非常生气，筹备经理说对缺少停车位和有 关会展场所方面的信息的批评是不合理的；他又指出，要对上述问题明显改善，则需 要克服很多困难，且耗资巨大。所以他说这些批评是愚蠢的。 |原则: | | | | | | | | |理由: | | | | | | | | | | | 5. 一个工作改善小组对不断出现的质量问题进行调查，他们的分析结果表明，不能防止问 题重复出现的主要原因是由于缺少部门间的沟通，并且忽视了资历浅的员工的建议和 想法。 |原则: | | | | | | | | |理由: | | | | | | | | | | | 第二部分--- ISO 9001 要求 根据ISO9001要求，判断下列句子对错。对的在True□中打 “√”，错的在False□中打“ √”，并简单说明理由。不论是判对还是判错，都请注明相关的条款。 | | |True |False | |1 |内部审核员应与被审核活动无关 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |2 |所有活动都应有工作指导书 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |3 |所有影响产品质量的供应商都应受审核 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |4 |书面程序可以是图表和流程图等形式 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |5 |所有重大合同都应有质量计划 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |6 |表格修订应受控 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | | | |True |False | |7 |审核结果可以用来促进持续改进 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |8 |应记录设计评审结果 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | |9 |应校准所有的监控和测量设备 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |10 |即使确定没有问题，也要对记录进行分析 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |11 |应确定产品适用的法规要求 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | |12 |所有质量体系文件都应由质量经理批准 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |13 |改进质量体系的有效性 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | | | |True |False | |14 |每一员工都要意识到他们活动的重要性 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | |15 |所有从事与质量有关工作的人员都应接受培训 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |16 |失效文件盖有 “作废”章，以提醒使用者注意 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |17 |工作场所和设施应保持清洁 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |18 |统计技术适用于所有的制造过程 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | | | | | | | |19 |应评价供应商绩效 | | | | |条款/理由..... | | | | | | | | |20 |应对生产设备进行维护 | | | | |条款/理由.... | | | | | | | ...
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