让员工与企业共赢
让员工与企业共赢 《公 司 船》 第一章： 第1节：这是一本什么样的书 序 这是一本什么样的书 无论是在几个人的小公司还是在几万人的大企业中，都有一些人存在这样一些错误的观 念：一点点小错误没什么大不了的；这不是我的事，跟我没啥关系；你说你的，我做我 的；没有人吩咐我做事，我就不做，等等。这些观念的实质就是寻找借口、推卸责任， 就是缺少责任感和同舟共济的主人翁意识。结果往往是工作效率低，缺少热情；人浮于 事，士气低落；企业的目标、计划无法实现，在市场激烈的竞争中常显得力不从心。长 此以往，这样的企业必然要走向衰落。 消极观念就像病菌一样，没有适宜的条件是无法滋生的。至于让它得以繁衍的环境，可 能是一些根深蒂固的偏见--- 企业属于老板和股东，企业的兴衰与员工关系不大；也可能是人性的弱点--- 错误的认识和不良习惯的拖累；心无所属，得过且过混日子的心态。此外，还有少数员 工固守在企业的对立面，在其潜意识中认定企业是别人的，与自身关系不大，既然这样 ，工作也只是赚钱维持生活，没有更多意义。如此，做事时当然就缺少责任感，偶尔疏 忽，犯上一点小错，工作计划晚几天完成自然也无所谓。就算给企业造成巨大损失，倒 霉的也只是老板。假如自己被追究责任，大不了重新找份工作而已。 一部分人对自己与企业之间的关系的认识仍停留在表面的、主观的层面上，员工与经理 之间的关系、员工与员工之间的关系也模糊不清，是上述错误观念得以形成的主因。鉴 于此，本书将企业简化成一个"船"的模型，通过对这个模型的剖析，引导人们从新角度 思考问题。改变一下思考问题的角度，可以把问题看得更清楚，有时甚至会让我们得出 与原来迥然不同的结论。 第2节：目的和意义 在船上，所有的人统称为船员。船长是特殊船员，因为他起着指挥和协调的作用，肩负 的责任更大些。船员不会只在船长下命令时才工作，他清楚自己有排除任何潜在危险的 责任。原因显而易见：行驶惊涛骇浪中的船只显得多么弱小，一点点事故都可能会酿成 灾难。一旦我们赖以生存的船只发生危险，不仅船长，船及船上的每个人都难逃灭顶之 灾。 两种环境中人们的认识为什么会有如此大的差距，首先是因为，企业遇到的问题不像船 上遇到的问题那样易于识别，那样易于引起人们的重视。企业面临的竞争更为多元、复 杂。在各种矛盾产生、发展和激化的过程中，更有人为的缓冲、磨合及调节使它的演变 具有隐蔽性。对于企业，表面现象常常可以遮掩隐患。而在船上，危险往往不易被遮掩 。另外，把自己自视为打工者的人又怎么会把企业当做载着他实现理想的诺亚方舟？ 如果以船员的眼光来看，把企业当做自己的船，他对在船上要担负的责任与义务就会有 更客观的认识，企业的一切都变得与自己息息相关了。观念上的转变会促使他自动自发 地负起职责，发挥潜能，主动地为自己的船排除故障与险情，主动地为自己的船增添动 力。 "公司船"这一理念着眼于人性化管理模式，采用微缩的方法，把纷繁复杂的企业行为简 化为船的航行，更方便读者认识企业与员工、员工与员工之间的本质关系，引导员工改 进并提升自己的层次，并把先进、正确的理念潜移默化为自己的工作信条。这时，"同舟 共济"不再是一个不切实际的口号、目标、希望或者钉在墙上的标语，它将成为企业成员 共有的价值观，成为一种认同，成为良好的风气，融入到日常的工作中。对于企业来说 ，有了员工们共同信守的正确理念，也就有了富有凝聚力的企业文化。这正是本书的目 的和意义。 第3节：五个重要功能 本书的第一部分是杰克船长为解决"人力资源"课程中的疑问向企业家们提出他的"公司船 "理念。 本书的第二部分是渔夫带领动物家庭在竞争中求生存的故事，借以阐述"公司船"的理念 。大家庭中的渔夫、猴子、狗、驴子、猪、狐狸、狼和蛇，他们是现实生活中企业各种 类型员工的代表。 本书的第三部分是杰克船长与企业家们围绕故事进行的讨论。他们以船长的眼光剖析大 家庭成长历程的含义，寻求把这个故事带来的启迪应用于企业的方法。 "优秀船员宣言"作为本书的最后部分，是企业家们共同总结所得，目的在于培养员工理 解并认同"同舟共济"的企业文化，并时刻用这些简洁明快、具有激励作用的语言对照自 己的言行，让自己尽快向更高的目标迈进。 真理是简单而平凡的，但寻求真理的道路常常是千回百转，因其如此，它才显得更加珍 贵。 本书的5个重要功能 １．增进员工的使命感。帮助员工了解自己在团队中扮演的角色，认识到自己为企业发 展所肩负的使命，以优秀船员为学习的榜样，让自己不断成长。 ２．提高管理者的素质。航海日志以及讨论部分的内容道出了员工管理的真谛，它们也 是每个管理者都必须掌握的知识要点，有助于管理者创新管理思维，提高管理水平。 ３．在管理者与员工间建立良性互动关系。企业的管理者也是企业的一员，只有认清其 与企业、与员工的关系，从人性化管理角度出发，才能更有效地与员工沟通。 ４．提升团队的凝聚力。打造"同舟共济"的企业文化，让员工与员工、管理者与员工之 间互相帮助，共同进步，奠定企业长期健康稳定发展的基础。 第4节：如何使用本书 ５．增强企业的核心竞争力。人人努力创新，为企业增添动力，使之在竞争中脱颖而出 ；对付危险不再只是管理者的事情了，员工们的能量成为企业发展的充足动力源。 如何使用本书 一、企业全体成员采用对号入座的方法，认清自己处于哪个层次；分析这个层次的员工 有哪些优缺点，及缺点应如何改进；主动向优秀船员学习，把"优秀船员宣言"潜移默化 为自己的工作信条。 二、用"船的故事"对照自己的工作与生活，适应企业的竞争与发展，作好应对变化的准 备。不同的企业有各自独特的"船模"，制造能为自己的船增加动力的"帆"，找出那些阻 碍前进的"暗礁"…… 三、用"公司船"理念引导员工对下列问题进行深入思考，并展开讨论： １．为什么这是我应该做的？ ２．为什么要这样做？ ３．为什么这样做对我和企业有益？ ４．不这样做会产生什么后果？ ５．如何才能成为卓越型员工？ 为自己定位 故事里的八位主人公，分别代表着公司员工的七种类型，你属于哪一种人？ 凯普特［船长·Ｃａｐｔａｉｎ］社会的回馈者，是团队的领导者（有时就是创始人）。 他善于授权，重视对下属的培养，更关注团队能力的提升。 曼凯［猴子·Ｍｏｎｋｅｙ］追求自身卓越及团队的成长的卓越型员工，激情满怀，勇于 负责，思想开阔，富有远见。他坚忍、友善、扎实、乐观，拥有决策力和执行力，是船 长在航行中的最佳拍档。 第5节：为自己定位 道格［狗·Ｄｏｇ］优秀高效型员工，主动追求自我价值，不仅对自己的职位胜任有余， 还会在上司提出一分要求的时候，做好两分事情。他自信而且积极，乐于把工作做到最 好。 迪克［驴子·Ｄｏｎｋｅｙ］机械型员工，只会按部就班、故步自封、消极和被动地做事 ，需要别人指导才能完成。 皮格［猪·Ｐｉｇ］低效率型员工，处在不得不为生存、责任和义务付出劳力的层次。他 总是无法按时完成任务，对于工作常常是一拖再拖，还惯于找借口，不要指望他将工作 目标完美地实现。 福克斯［狐狸·Ｆｏｘ］伍尔夫［狼·Ｗｏｌｆ］不稳定型员工，对团队的作用介于正负 效果之间。他们斤斤计较于切身利益，是需加强管理和监督的员工。 斯内克［蛇·Ｓｎａｋｅ］负效果型的员工，是公司船上的破坏者，是垃圾员工，应毫不 犹豫地清除掉。 不管你得出的结论是什么，通过学习和阅读本书，你一定会更加了解和认识自己，更明 确自己与企业、自己与他人之间的关系。我相信，只要坚持正确的理念，朝着正确的目 标不断努力，你一定能够成为一名对企业有贡献的管理者或称职员工。 杰克船长的邮件 秋日的早晨，Ｇｏｌｄｅｎｆｉｔ管理咨询培训公司的总经理杰克先生与往常一样，最 先做的事就是打开电脑查阅电子信箱里的邮件，以便及时了解客户的反馈。 第6节：企业发展与人力资源 新邮件中，有三封的内容与上期培训主题"企业发展与人力资源"有关，来自于杰克的几 位老客户，他们的企业多年来一直接受Ｇｏｌｄｅｎｆｉｔ公司的服务。 理查德(电器公司经理）：以人为本是企业发展的重要理念，而人性的复杂最难掌控，各 种各样的因素制约着每位员工发挥潜质…… 迈克尔(广告公司总监）：公司内的一些年轻员工，重自我轻奉献，爱迟到，经常请假， 老是借口一堆，不告而别，有创意，没毅力，不愿受任何约束，缺少责任心，令主管们 非常头痛…… 鲍伯(食品集团董事）：有些员工的生活状态是社会上普遍存在的，他们的精神层面被生 活负担和竞争所掩埋，感受力日趋麻木，没有追求和使命感。随之而来的得过且过态度 导致工作中频繁出现各种小错误。对于这些庸碌的人，工作只不过是生存的苦役，意味 着或多或少的金钱。他们对错误毫不在乎，总是能找到各种借口敷衍塞责…… 看到这里，杰克停了下来，左手支住下颌。好一会儿，右手移了移鼠标，下面还有许多 其他客户的邮件，他却停止了阅读。沉思中，视线移到写字台一端的船舵模型上，瞬间 ，他仿佛不由地回到了２０年前…… 两天后的下午，杰克先生请客户朋友们到公司座谈，包括发给他邮件的理查德、迈克尔 和鲍伯。在会议室里，他向大家复述了邮件的内容。 "是啊，"布莱克点点头，"员工们各有自己的性格，处理事情的风格和习惯也不相同，如 果对他们没有真正的了解，把握与不同人交往的方法，遇到工作上的问题都很难沟通 第7节：关于小错误 "提到小错误，"罗伯特说，"我想起一位储蓄员，将取款金额２５２２０元错记为２２５ ２０元，其实按正常程序作检查是完全可以避免的，却因为疏忽，在当日结算时才发现 库存少了２７００元；后来几经查找又麻烦客户帮助，用了整整两天的时间，费了九牛 二虎之力才将账目理清，在这两天里，储蓄员承受了金钱可能损失的痛苦和来自上司的 压力。" "由于工作态度出现失误而浪费时间精力的ｃａｓｅ（案例）真是太多了。"布莱克说， "我们公司就曾发生这样的事：客户转来一张支票，出纳员在背书盖章时，三心二意弄错 了印章，他只好专程将支票送回客户那里重新换过，只要细心些就可以避免的事情竟然 耗费了整整一个工作日。" 气氛变得凝重沉郁起来，一片静寂之中，员工管理问题再次困扰着企业家们。 杰克先生打破了沉默："作为老朋友，诸位一直称我杰克船长，这是因为１５年前我曾是 一名船长。而此刻，在我的眼中，你们同我一样，也是一位船长。公司好比茫茫商海中 航行的船，诸位公司船的船长都是对于航行要领深有体悟与见地的人。之所以这样说， 是因为你们已经超越了管理者最常犯的错误：只想’我’如何将工作做好，而不是’如何让 我的团队去做好’。而且，我注意到，大家有一个共同的需求，那就是：拥有一批优秀称 职的船员。因为，只有这样的船员才能肩负起各自的使命，推动这条公司船乘风破浪， 永续发展。" 第8节：船的故事 "公司船"这新奇而生动的比喻引起了企业家们的共鸣。企业运作与船的航行之间确实很 有些神似之处，人们急切地要求杰克船长具体谈谈他的"公司船"理念。 "在刚刚加入航海这一行的时候，"杰克船长爽快地回应，"我是个２０多岁心浮气躁的毛 头小伙子，为了引导和善用我的工作热情，我的船长曾很耐心地讲过一个’船的故事’。 后来我发现，对每个新船员，船长都会讲这个故事。它是如此充满智慧和哲理，以至于 在我成为船长后也如老船长那样经常讲起。今天，２０余年的航海经历与１０余年咨询 管理工作让我对这个故事有了更多思考，相信这一切对在座的朋友们有所助益。" 船的故事 快乐小船 从前，有这样一个可爱的地方：起伏和缓的小山，上面生满草丛和树木，时常有动物出 没其间；山脚下还有条河环绕着，鱼儿们终日在水中嬉戏。 一个年轻的渔夫在山坡上搭了间草屋。屋后，是大片大片的树林，树上结了好多野果子 。他有自己做的小船，从草屋向下走不多远就是他停泊小船的河岸，河水在那儿转弯， 水流缓慢，从岸边看得见鱼群悠然自得地游来游去。 渔夫有固定的日常生活习惯。每天吃过早饭，他开始准备渔网，然后出去捕鱼。上午的 收获已经足够一天的生活需要，下午，他常常带些鱼去附近的集市上交换生活必需品， 或者在树林中采集野果。他像勤劳的松鼠那样，把富余的食物存放起来。如果遇见坏天 气不能出外劳作，他就在温暖宁静的草屋里歇息，也可以顺便干点儿零活。 第二章： 第9节：快乐小船 日常琐事都是他自己做：劈柴、煮饭、洗衣服和缝缝补补等。 结束了白天的劳作，晚上，他心安理得地在草屋中享受休息的甜蜜。天气晴朗时，渔夫 最喜欢惬意地躺在山坡的草地上看夜空中的...
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