解决难题
发挥团队合作精神 大多数成年人都是解决难题的能手，他们每天都在处理着艰巨的问题。不过，每个人 在应对生活的挑战时都有自己独特的方式。因此，当人们作为一支团队而聚集在一起， 并且在解决问题的方法上不能达成一致时，他们之间一定会产生冲突。为了使整个过程 更加容易，下面这些建议可以帮助你和你的团队融洽相处，顺利解决问题： 1、从下面这几个方面中发现需要处理的问题，然后再着手去做： 客户投诉； 工作表现欠佳的相关报告； 信息收集系统。 2、挑选下面的几类人，组成一支团队： 对存在的问题感兴趣的人； 受到问题影响的人； 有时间解决问题的人； 有能力实施新的解决方案的人。 3、为整个团队建立基本的行为规则，所有成员必须在以下几个方面达成一致： 认真倾听其他人的话； 尊重与自己相左的意见； 在进行会谈时准时到场； 保持高度的注意力； 在讨论时，不能由某些人垄断讨论过程。 4、在团队如何运营的问题上达成一致，明确： 团队成员举行会谈的频率； 在会谈之外团队成员之间应如何交流； 团队之间的组织关系是什么样的（比如，团队之间应该设哪些职务，以及由谁来担任 什么职务）； 团队中的每名成员分别应该完成哪些任务； 团队应该在什么样的期限内完成全部任务。 5、在纸上详细而具体地写出存在的问题（见解决难题：路线图）。比如，不要宽泛 地把问题描述为：“缺乏交流”，而应该描述为：“在第一小组和第三小组之间缺乏交流” 。你可以通过回答下面的问题，对问题进行详细地描述： 这件事应该由谁来负责？ 发生了什么问题？ 该问题是在何时发生的？ 该问题是在何地发生的？ 该问题是如何发生的？ 调查问题发生的原因。在处理这件事时，你所在的团队可以选择两种方式：一种是依 靠人们的看法来进行研究，另一种是依靠数据资料进行研究。后面一种方式是比较有效 的，尤其是当发生的问题既复杂又容易使人情绪激动时；前面一种方式比较适用于不易 引起争论的问题或者不太紧急的问题。 寻找解决的办法。激发灵感，寻找新的解决问题的办法。在这个阶段当中，独创精神 是非常重要的（见解决难题：发挥独创精神），考虑所有可能的解决问题的办法，然后 从中挑选出能够快速、节约、有效地得到实施的解决办法。 制定行动计划。列出解决问题所需的全部步骤，然后要求每位团队成员都要担负起各 自的责任。明确列出具体步骤完成的期限及时间，注意不要使用“尽快”之类的字眼——这 些词语的含义模糊，结果常常会造成计划无法按时完成。 实施计划。告诉团队成员可以开始采取行动了，确保每位成员都明确知道他应该完成 哪些任务。 6、在解决问题后，通过下面的方式结束此项任务： 衡量行动成果； 追踪获益情况； 对团队成员进行奖励； 对整个行动过程进行评估。 和团队成员一起对解决问题的整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错，以 后遇到类似情况时可以照样处理；以及你们在哪些方面还需要改进，在整个过程中学习 到哪些新的解决方法。
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