联想备件检验指导手册
联 想 备 件 检 验 指 导 手 册 文件名称：联想备件检验指导手册 编号版次： 拟制：庄爱真、谢琼华、林青 审核： 批准： |收文人TO：各大区客服、各服务支持中 |收文部门TO DPT ：客服部 | |心、客服技术支持处、客服部备件商务 | | |处、客服部备件检验处 | | |抄送CC：李建权、曾爱莲、颜芬、官政 |附件ATTACHMENT： | |杰、黄跃宗 |附件一、联想手机主要部件返厂检测标准| | |附件二、主机（主板、模块）保修、返厂| | |判定标准及检验方法 | | |附件三、LCD保修、返厂判定标准及检验 | | |方法 | | |附件四、电池保修、返厂判定标准及检验| | |方法 | | |附件五、充电器保修、返厂判定标准及检| | |验方法 | |□ 传阅CIRCULAR ■阅后存档FILIG □ 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM □ | |其他OTHERS □ 页数NO.OF PAGES：45 | 会 签 记 录 |会签部门 |会签人/日期 |会签部门 |会签人/日期 |会签部门 |会签人/日期 | |技术支持处 | | | | | | |渠道处 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 更 改 记 录 |更改后|页次 |日期 |更改部门 |理由 |更改重点内容 | |版次 | | |拟制人 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 目 录 联想返还备件收货指导手册 5 联想返还备件收货流程 5 联想备件收货作业标准 6 联想返还备件RMC检验指导手册 12 联想返还备件RMC检验指导手册(主机部分) 12 联想返还备件RMC检验指导手册（常规主板） 14 联想返还备件RMC检验指导手册（G618主板模块） 15 联想返还备件RMC检验指导手册(G900主模块) 16 联想返还备件RMC检验指导手册（G901主模块） 17 联想返还备件RMC检验指导手册（G801主板） 18 联想返还备件RMC检验指导手册(模组部分) 19 联想返还备件RMC检验指导手册(电池部分) 20 联想返还备件RMC检验指导手册（充电器部分） 21 联想备件QA检验指导手册 22 联想备件QA检验指导手册(主机部分) 22 联想备件QA检验指导手册(常规主板) 23 联想备件QA检验指导手册(模组部分) 24 联想备件QA检验指导手册(G900主模块) 25 联想备件RMC检验流程图 26 联想备件QA检验流程图 27 附件一、联想手机主要部件返厂检测标准 V2.0 28 附件二、主机（主板、模块）保修、返厂判定标准及检验方法 31 附件三、LCD保修、返厂判定标准及检验方法 36 附件四、电池保修、返厂判定标准及检验方法 40 附件五、充电器保修、返厂判定标准及检验方法 45 联想返还备件收货指导手册 联想返还备件收货流程 一、签收 1. 物流公司签收返还备件； 2. 打印收货箱条码，贴箱条码，在备件MIS中进行收货分拣； 二、拆箱清点 1. 拆开包装箱，检查整箱的包装是否规范； 2. 取出装箱清单，一一核对实物，如果有发现实物与装箱清单不符，在《联想手机件 备件返还装箱清单》上注明，并填写《无效备件表》记录不符，转由收货组长通知 相关商务员处理；如果发现有送修机按送修流程执行，如果转其它部门的备件 ，填写《备件转收记录表》，并将备件转交收件人； 3. 将清点后，将整箱备件整齐摆好，送到待录入区； 4. 清理拆箱垃圾，整理现场； 三、核查录入 1. 扫描箱条码，录入维修站信息； 2. 拿起备件，拆离所附单据，检查所附单据是否齐全，填写是否规范，信息是否真 实； 3. 核查备件是否有明显的人为违规，是否与纸单描述一致； 4. 在系统中录入维修单号或检测单号，检查电子单是否上传，如果没有上传，直接 录入备件编码；如有有上传，带出备件编码，核对电子单上的备件编码，如果 编码与纸单、实物不符，录入正确的编码，并进行编码不符违规信息记录；如 果备件是主机、主板需核对串号，如果串号不符，进行违规信息记录； 5. 整箱备件返还信息录入完成后，点箱结束击； 四、入库上架 1. 扫描箱条码，带出该箱的返还备件信息，打印归还单； 2. 根据返还信息表清点返还备件，上货架，如果发现实物与归还单不符，将归还单 作废，退回录入员修改； 3. 整箱备件清点完成后，点击入暂存一库； 4. 将垃圾整理到指定放垃圾区域； 五、返还备件收货流程图 联想备件收货作业标准 1. 签收作业标准 1. 收货员收到物流公司送来的返还备件，检查包装箱是否完好，封箱胶带及封箱标 志是否完整； 2. 如果发现包装箱完好，但是有严得变形需当场开箱检查备件是否完好；如果发现 包装箱有破损或拆开迹象，立即联系发货人确认是否收货，情况严重可以拒收 ； 3. 收货员需核实收货地址、收货人是否正确，如果不正确，则拒收； 4. 收货员签收后，在包装箱上贴箱条码，进行收货分检；收货分检时需在MIS中录 入货号、重量、货物种类、发货地点，确保信息的正确完整； 2. 拆箱清点作业标准 1. 收货员在规定的拆包区域内操作， 首先确认外包装箱是否有破损、变形、潮湿、封箱标识是否完整、断裂。如果 有外箱有破损、变形、潮湿、封箱标识损坏等现象，请及时通通报给收货组长 ； 2. 检查发货标签的收货地址是否正确，是否有转整机送修、其它处或部门、个人等 字样的特殊标注。如果送修机器，根据送修流程处理；如果是转其它部门、个 人，在《备件转收记录表》记录，并通知相关人员取货； 3. 完成以上操作后且确保无异常状况后，用工具刀拆开包装箱，开箱时刀子在包装 箱上不要划太深（不超过0.5CM），避免划伤箱内备件。 4. 开箱后要首先找出《联想手机件备件返还装箱清单》，并根据清单上打印的备件数 量清点实物数量。如果发现备件实际数量或备件名称与返还装箱清单上的描述 不符，要在《联想手机件备件返还装箱清单》上详细注明具体不符情况，分检完 整箱后，将有不符的整箱放在异常收货待处理区，交由收货组长处理。一般不 符有4种： 1. 实物比装箱清单上的数量多，此种情况请在《联想手机件备件返还装箱清 单》上注明多出备件的数量；如果多出来的是非联想备件，交由收货组 长作退回处理，记人为违规并通报； 2. 实物比装箱清单上的数量少，此种情况请在《联想手机件备件返还装箱清 单》备注栏中注明； 3. 实物数量和装箱清单上的数量一致，但具体备件名称、备件编码不一致， 在《联想手机件备件返还装箱清单》备注栏注明； 4. 实物数量和装箱清单上的数量不符且具体备件名称、备件编码也不一致的 情况，在《联想手机件备件返还装箱清单》备注栏注明； 5. 整箱返还包装没有按《返还备件包装规范》进行包装，在《联想手机件备件 返还装箱清单》备注栏注明不规范内容； 5. 如果开箱后没有发现《联想手机件备件返还装箱清单》，需仔细清点备件数量，后 转收货组长处理； 6. 清点时将箱中的包装填充物清理出，放置入垃圾箱，清点后将整箱的返件放在待 录入区； 3. 核查录入作业标准 1. 录入员将整箱备件移过来，在系统中扫描箱条码，取出装箱清单，录入站端编码 及站端名称； 2. 录入员开始录入故障件检测单号或维修单号，核查每件返还备件，在系统中录入 返还备件信息，核查内容有： A、主机组件 1. 核查返还主机组件是否有明显的外观破损、缺件（如缺天线）；如果有发 现人为违规备件交由收货组长，不进行冲帐，作退回处理，记维修站人 为违规并通报； 2. 核查返还备件所附单据是否齐全，主机组件需附上检测工单、三包凭证， 购机发票；来料不良除附上述资料外，还需附上来料不良单；特殊情况 的主机组件除附上述资料外，还需附上特殊情况说明表; 3. 核查三包凭证上的购机日期，以确定该主机是否在三包换机时间内，如果 发现超期，转收货组长记录人为违规并通报； 4. 核查检测单填写是否规范，纸单是否有用户资料，是否有取机时间等，如 果发现单据不规范，记录错误类别，并在MIS录入审核不通过。（根据 渠道《维修单填写规范》《检测单填写规范》及结费要求） 5. 故障标签填写是否符合规范，参照《返还备件包装规范》中的故障标签填写 规范；如果返还备件没有贴故障标签，整箱退回不给予冲帐，转给收货 组长进行故障标签填写不规范记录，将记录结果通报； 6. 核查检测单是否有上传，如果电子单单没上传，在并在MIS录入审核不通 过，并将对应的纸单单独存放； 7. 核查检测单（电子单与纸单）的故障件编码是否与实物相符，按纸单上的 替换件编码录入MIS中；如果发现电子单的编码不符，以正确的备件编 码录入MIS系统，在MIS录入审核不通过，并在纸单上标识错误之处，将 纸单转给收货组长进行编码不符记录及通报；如果纸单上的编码不符， 将纸单转给收货组长进行编码不符记录及通报；如果纸单上没有写替换 件编码，MIS中默认故障件编码； 8. 主机组件要核查三包凭证、检测工单（纸单与电子单）上的串号是否与主 机上的串号是否一致；如果串号不符，记录串号不符违规并通报； 9. 对于多次维修的主机组件，核查是否附两张及两张以上的维修单，三包凭 证上是否有多次维修记录，录入完毕后，需在故障标签上注明“多”字样 ；对于《来料不良单》、《特殊情况说明表》必须随返还备件入库；对特别 指明的备件按要求将所附的所有单据随备件入库； B、除主机组件以外的其它备件 1. 核查返还备件所附单据是否齐全，主机组件需附检测工单、三包凭证， 购机发票；其它备件应附维修工单；来料不良单备件除附上述资料外 ，还需附来料不良单；特殊备件除附上述资料外，还需附特殊情况说 明表; 2. 核查返还备件是否有明显的外观破损（如LCD裂屏）；如果有发现人为违 规备件交由收货组长，作退回处理，记维修站人为违规并通报； 3. 核查维修单填写是否规范，纸单是否有用户资料等，如果发现单据不规 范，记录错误类别，并MIS录入审核未通过。（根据渠道《维修单填写 规范》《检测单填写规范》及结费要求） 4. 故障标签填写是否符合规范，参照《返还备件包装规范》中的故障标签填 写规范；如果返还备件没有贴故障标签，整箱退回不给予冲帐，转给 收货组长进行故障标签填写不规范记录，将记录结果通报； 5. 录入维修工单号或检测单号，核查维修单及检测单（电子单与纸单）的 故障件编码是否与实物相符；如果电子单编码不符，以正确的备件编 码录入MIS系统，在MIS中录放审核不通过，并在纸单上标识错误之处 ，将纸单转给收货组长进行编码不符记录及通报；如果纸单编码不符 ，将纸单转给收货组长进行编码不符记录及通报； 6. 主板需核查维修单(电子单及纸单)上的串号是否与主板上的串号相符， 如果发现不符，记串号不符违规并通报； 7. 对于《来料不良单》、《特殊情况说明表》必须随返还备件入库；对特别指 明的备件按要求将所附的所有单据随备件入库； 3. 入员核查完毕后，将返还故障件放在托盘，然后装在箱子里，放到待入库区； 4. 货组长记录汇总收货清点、录入的收发违规（格式详见附件一），并EMAIL给相 关备件商务员，备件商务员在2个工作日内反确认，并回复；待备件商务员回 复异常处理结果后，收货组长交由相关人员处理；收货组长每周汇总收发违规 ，发给备件商务员，在《商务周报》上通报。 4. 入库上架 1. 扫描箱条码，带出该箱的返还备件信息，打印归还单，清点实物，然后上货架， 如果发现单物不符退回给录入员修改； 2. 返还备件入库时，要保证故障标签不丢失、损坏；对于特殊的备件所附单据需随 备件传递，在入库时不能将相关单据拆开，需随备件入库...
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