老顾客联谊会
夕阳美核酸市场消毒活动操作要点 目 录 1. 夕阳美核酸市场消毒活动操作要点 2. 附件1：夕阳美老顾客座谈会操作方案具体流程 3. 附件2：夕阳美三合一联谊会操作方案具体流程 4. 附件3：夕阳美三合一联谊会主持人串词 5. 附件4：关爱老年健康，让夕阳美更美好 ――在“夕阳美关爱老年健康行动”实施活动上的讲话 6、附件5：主持人介绍核酸风波真相 7、附件6：著名营养学家于若木同志的论文：核酸花粉与人类健康 8、附件7：蔺兴润研究员的讲话：像爱护婴儿一样呵护核酸保 健发展 9、附件8：中国核酸类物质应用及健康相关产业发展听证会会 议现场答记者问 10、附件9：程光胜研究员在中国核酸类物质应用及健康相关产 业发展听证会上讲话 11、附件10：蒋谷人教授在中国核酸类物质应用及健康相关产 业发展听证会上讲话 夕阳美核酸市场消毒活动操作要点 1. 活动目的 1. “树立品牌形象”。贯彻落实“夕阳美关爱老年健康行动”，宣传“夕阳美关爱老年健康 行动”和行动宗旨、行动方针、行动计划，并把专辑磁 带和杂志送给老顾客，加深老顾客对“夕阳美――中国老年健康事业”的认同 ，增强老顾客长期使用夕阳美系列健康产品的信心。 2. “核酸市场消毒”。通过各种形式宣传卫生部对核酸媒体风波的结论，放大正面信息。 现场展示权威媒体对核酸的正面报道，展示人民日报、光明日报、解放军报等权威 媒体发布的“夕阳美”核酸与健康知识大奖赛，以及有关正面宣传资料，请当地有影 响的专家发表支持核酸营养学的意见，请大量服用核酸效果好的老顾客现身说法， 从而进一步增强老顾客对夕阳美核酸的信心。 3. “推广新产品”。在老顾客联谊会上正式推出夕阳美系列健康产品的第二个产品－夕阳 美氨基酸。 2. 顾客分析 前期核酸媒体风波持续时间比较长，负面报道多，对顾客的信心有一定影响，大体上 有如下几种情况： 1. 一些对“夕阳美”事业有较深感情的忠实顾客，受核酸风波影响，在宣传产品和带新顾 客方面有点底气不足。 2. 一些服用“夕阳美”核酸效果比较好的顾客，受核酸风波影响，连续服用的信心受到打 击。 3. 一些服用“夕阳美”核酸效果一般及感觉不明显的顾客，受核酸风波影响，信心产生动 摇，有的已经停止服用。 4. 最近几个月购买核酸的顾客，受核酸风波影响，有的已停止服用核酸，有的已经退货 或准备退货。 可见，对所有购买核酸的老顾客都必须进行消毒，以巩固老顾客服用核酸的信心，维系 好老顾客与“夕阳美”事业的关系，为下一步市场的提升打下坚实的顾客基础。 3. 会场布置 1、悬挂统一制作的横幅 正面悬挂：“夕阳美关爱老年健康行动暨 专辑磁带赠送仪式”。 后面悬挂：“认真贯彻落实中共中央国务院关于” 两侧悬挂：“在全社会树立尊重、关心、帮助老年人的社会风尚”，“加强 老龄工作 发展老龄事业”，“关爱老年健康 让夕阳更美好”。 2、分组布置展板（共四组） (夕阳美关爱老年健康行动启动仪式的两个展板作为一组。 (有关核酸正面报道的展板为一组，共9张。 (“夕阳美”核酸与健康知识大奖赛的展板为一组，共4张。 (参加博览会展板为一组，共1张。 3、充分利用杂志、磁带、歌单作现场展示。 4、充分利用公司提供的促销工具（桌布、手袋等），突出品牌形象。 4. 核酸消毒会所需销售工具 1. 展板 ⑴媒体对核酸的正面报道一套，共九块。 ⑵“夕阳美”关爱老年健康行动启动仪式一套，共二块。 ⑶“夕阳美”核酸与健康知识大奖赛展板一套，共4块。 ⑷“夕阳美”核酸参加国际博览会展板一套，共1块。 2. 横幅（1套5条） 内容：①“夕阳美关爱老年健康行动”暨专 辑磁带赠送仪式、②“认真贯彻落实中共中央国务院关于”、③“在全社会树立尊重、关心、帮助老年人的社会风尚”、④“加 强老龄工作 发展老龄事业”、⑤“关爱老年健康 让夕阳更美好”。 3. 发言稿 关爱老年健康，让夕阳美更美好 ――在“夕阳美关爱老年健康行动”实施活动上的讲话 4. 夕阳美关爱老年健康启动仪式幻灯（1套23张） 配合市场领导讲话同步投放 5. 主持人串词 6. 核酸专家讲座 ①蔺兴润研究员的讲座录音。 ②蔺兴润研究员的发言稿 ③核酸产业发展听证会录音带（选用程光胜教授、蒋谷人教授的讲话录音） ④论文摘要（见4月3日人民日报市场报第2版相关专家对核酸的论述） ⑤乔宾福教授答记者问记录 ⑥著名营养学家于若木的论文 7、专辑磁带，夕阳美歌单，杂志顾客版。 8、、、对3月21日卫生部新闻通气会的报道，突出 卫生部结论：经过卫生部审批的核酸有确切的功效和安全性，迄今为止，尚无充足的 科学证据否定核酸的安全性和功效作用。（发给每位核酸老顾客） 9、满意代表需带资料 ①、、刊登的3月21日卫生部对核酸 媒体风波的结论。 ②核酸的专题报道。 ③“夕阳美”氨基酸宣传单张。 10、氨基酸的相关资料 ①演讲稿及幻灯片 ②“夕阳美”氨基酸销售过程中常见问题的回答 ③“夕阳美”氨基酸推销要点 ④常见疾病与氨基酸的关系 ⑤氨基酸在临床医疗中的应用 ⑥氨基酸营养状况自查表 ⑦“夕阳美”氨基酸服用顾客回访表 ⑧“夕阳美”联谊会来宾登记表 5. 推广策略 1、参会顾客对象：购买过核酸的顾客、购买后退货的顾客、对核酸有一定了解的顾 客。 2、如何邀请老顾客参加活动 (介绍“夕阳美－关爱老年健康行动”的巨大社会反响，国家老龄委及十多家全国性老 年组织、健康组织的领导参加这次启动仪式，全国数十家媒体作了热情洋溢的报道（ 如中央电视台、中居人民广播电台、北京电视台、人民日报、经济日报、光明日报等 媒体） (介绍“夕阳美关爱老年健康行动”的具体举措，如免费赠送专辑磁带，向老顾客赠送专为老年人交流心得、沟通信息、普及养生之道的杂志。 (介绍活动中有营养专家和医学专家现场作报告。 2、如何与顾客面对面沟通 (明确指出：卫生部对前段时间核酸媒体风波已做了定论。3月21日国家卫生部在新闻 通报会上，充分肯定了核酸产品的功效作用和安全性，指出：“在讲解过程中，一定 要将人民日报、经济日报，光明日报等权威报纸的复印件展示给顾客看”。卫生部同 时指出：对核酸保健作用有不同意见的专家，迄今为止，尚无充足的科学证据否定其 安全性和功效作用。 (明确指出：卫生部在明确肯定核酸保健作用和安全性的基础上，把核酸产业与个别 核酸产品夸大功效宣传和一些假借核酸名义（产品中实际并不含有核酸）欺骗消费者 的假冒核酸产品以及捏造事实对消费者进行欺骗宣传的核酸产品明确区分出来。把中 国青年报的复印件展示给顾客看。同时指出，夕阳美核酸是好产品，是经得起考验的 。 (核酸营养学作为一个新生事物，在发展过程中出现不同意见是正常的。实践是检验 真理的唯一标准。夕阳美核酸效果好，是优质核酸产品，消费者服用后的真实感受是 最好的证明。 ( 夕阳美事业是中国老年健康事业，“夕阳美”是老年人健康产品的专有品牌，专门为老 年人服务的品牌，因此“夕阳美”健康产品将是一系列的。“夕阳美”核酸是夕阳美系列 健康产品中的第一个产品，也是拳头产品，今后还要开发第三代核酸系列产品；“夕 阳美”氨基酸是“夕阳美”系列健康产品中的第二个产品，今后还会陆续开发出系列优 质健康产品。 3. 、员工必备材料 ⑴、、三大权威媒体关于卫生部3月21日对核酸 的结论。 ⑵4月3日专题报道。 6. 操作方式 根据各地夕阳美市场的特点，提供如下两种方案可供选择使用： 1、“夕阳美”老顾客座谈会。（见附件1） 2、“夕阳美”三合一联谊会。（见附件2） 附件1 “夕阳美”老顾客座谈会操作方案 1. 入场：采用夹道欢迎方式，气球、花环做装饰，全体参会人员列队，统一服装。 2. 会前将有关卫生部对核酸媒体风波的结论在权威报纸上的报道复印件，发给每位到会 顾客阅读。 3. 会议程序 8：55 主持人到达主持区 9：00 开场踩气球并致开场白（主持人串词见附件3 ） 9：05 公司领导讲话（配合“夕阳美关爱老年健康启动仪式”幻灯片） 内容：“关爱老年健康，让夕阳更美好”（见附件4） 9：20 主持人串词(( 9：22 赠送磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版仪式 ⑴仪式要隆重、正规。 ⑵统一购置托盘、红绸布，将磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版放 在托盘中。 ⑶夕阳美磁带统一用红丝带扎好。 ⑷员工统一着装。 ⑸在主席台两侧，放两个长桌，将托盘统一摆放到桌上。 ⑹具体赠送流程 端托盘的员工在座谈会开始前站立两侧 主持人宣布 赠送仪式正式开始 由公司两名领导上台颁发磁带和夕阳美 杂志顾客版 员工依次上主席台领取托盘，并面向顾客鞠躬 员工依次走下主席台 员工走到所服务的桌前，统一面向主席台 员工双手将磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版赠送给顾客 9：28 主持人介绍核酸风波真相（见附件5），主持人串词(。 9：30 主持人读稿 1. 著名营养学专家于若木同志的论文：核酸花粉与人类健康，见附件6。 2、兴润研究员在核酸产业发展听证会上的发言稿，见附件7。 题目：像爱护婴儿一样呵护核酸保健产业发展。 3、中国核酸类物质应用及健康相关产业发展听证会会议现场乔宾福教授答 记者问记录稿，见附件8。 9：40 播放中国核酸类物质应用及健康相关产业发展听证会专家发言 录音 1. 程光胜研究员（中国科学技术协会全国委员会委员、中国微生物学会秘书 长、中国科学院微生物研究所研究员、学部委员）录音讲话，见附件9。 2. 蒋谷人（南开大学医学生化教授、天津合大基因营养调控技术研究所所长 ）录音讲话，见附件10。 10：00 主持人串词( 10：02 老顾客发言 请老顾客畅谈服用夕阳美核酸的实际效果。 每场会至少5人发言，发言应真实、自然。 老顾客发言中间串插老顾客节目以及员工的节目。 10：55 主持人结束语（感谢顾客对夕阳美事业的支持，并希望老顾客 一如既往的支持和关心夕阳美事业，积极参予夕阳美关爱老年 健康行动等） 11：00 主持人宣布结束 4．公司领导及全体员工欢送顾客。 附件2 “夕阳美”三合一联谊会操作方案 1. 入场：采用夹道欢迎方式，气球、花环做装饰，全体参会人员列队，统一服装。 2. 会前将有关卫生部对核酸媒体风波的结论在报纸上的报道复印件，发给每一位到会 顾客阅读。 3. 会议程序 8：55 主持人到达主持区 9：00 开场采气球并致开场白（主持人串词见附件3 ） 9：05 公司领导讲话（配合“夕阳美关爱老年健康行动启动仪式”幻灯 片） 内容：“关爱老年健康，让夕阳更美好”（见附件4） 9：20 主持人串词(( 9：22 赠送磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版仪式 ⑴仪式要隆重、正规。 ⑵统一购置托盘、红绸布，将磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版放 在托盘中。 ⑶夕阳美磁带统一用红丝带扎好。 ⑷员工统一着装。 ⑸在主席台两侧，放两个长桌，将托盘统一摆放到桌上。 ⑹具体赠送流程 端托盘的员工在座谈会开始前站立两侧 主持人宣布 赠送仪式正式开始 由公司两名领导上台颁发磁带和夕阳美 杂志顾客版 员工依次上主席台领取托盘，并面向顾客鞠躬 员工依次走下主席台 员工走到所服务的桌前，统一面向主席台 员工双手将磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版赠送给顾客 9：28 主持人介绍核酸风波真相，主持人串词( 9：30 核酸营养专家演讲（1－2名） （注意：专家演讲后离开会场，不留在现场做答疑，以免现场失 控） 10：00 主持人串词(( 10：02 老顾客发言（5－7名） ⑴老顾客发言注意控制时间，一般在3分种左右。 ⑵老顾客发言要提前做好沟通，注重要点。 ⑶选择老顾客发言有所侧重，如文化程度、服用效果、病种、对 核酸风波的态度等。 10：25 主持人串词( 10：26 配合幻灯片投放，进行氨基酸讲座（氨基酸与老年健康） 10：50 主持人串词 10：51 咨询、照相、顾客表演节目 11：45 主持人宣布结束。 4．公司领导及员工到门口送宾。 附件3 “夕阳美”三合一联谊会和老顾客座谈会主持人串词 亲爱的老年朋友们，我是今天的主持人×××，向大家问好了，大家早上好！ ①大家知道，去年8月，中共中央、国务院作出了《关于加强老龄工作的决定》。加强老龄 工作，发展老龄事业，是党中央、国务院面向新世纪作出的重大决策。尊老、爱老是中 华民族的传统美德，应该在新世纪发扬光大。北京基恩爱生物技术有限责任公司积极响 应党中央、国务院《关于加强老龄工作的决定》，于3月8日正式启动了“夕阳美关爱老年健 康行动”。 ②“夕阳美关爱老年行动”启动后，在社会上引起了强烈反响。中国老龄协会、中国老年学 会、中华预防医学会、中国老年保健协会、中国老年保健医学研究会等十多家全国性的 老年组织、健康组织，以及有关政府部门十分关心和支持。中央电视台、中央人民广播 电...
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