经理人《演讲与口才训练教程》
经 理 人 《演讲与口才训练教程》 第一章 人际口语沟通 一、口才的作用 1、是成功经营的捷径 有一位东北某汽车制造厂的推销员，当他刚刚走进一家族馆，发现已经有一个人先到， 正躺在床上看书，（提问：如果是你，怎么办），推销员问了一声：“你到了多久了？” 对方回答：“刚到”（再次提问：你又怎么办？），推销员说“哦，我有一位亲戚在大同， 我也去过大同，很漂亮，很清洁。”然后，推销员谈起了大同的物产，风土人情。两人越 谈越投机，没过多久，二人就约定共进晚餐，再后来，东北推销员从大同人那里采购到 廉价的煤炭，大同人从东北人那里买到了一批价格优惠的汽车。（提问：从这个故事里 面你能够感悟到什么？） （1）做交际的始动者（2）找准话题（3）把握机会（4）热情 2、是愉快生活的润滑剂 我们问谈天、沟通、排解纠纷、发布工作指令、协调人际关系安慰人、批评人而又不至 于伤人、谈判、教学，这些我们日常生活的内容，无一不关系到口语表达。表达得好人 们便说某人口才好，表达得不好，人们就认为他口才不好。 例1，我们有一位朋友生病住院，准备切除阑尾。正躺在病床上，十分忧愁。（提问， 你去看望他，你说什么？） 例2，你的一位朋友的长辈去世，你去吊唁，你怎么安慰他？ 我们和我们的亲人，好像是被邀请到一个无限期的宴席里来，因为他们比我们早一点入 席，所以他们比我们先行离开一步，我们和他们不会那么凑巧的同时入席，但我们知道 迟早有那么一天，我们也会和他们一样离开这个欢乐的宴席，我们不要感到过分的悲哀 。（利用人生哲理来劝告，最好不要空洞的说：你要节哀，你要保重身体，你要化悲痛 为力量） 3、口才是增长知识的重要途径 口才表现为口语交际和口语表达，通过口语交际，我们可以从他人那里学到许多知识。 听君一席话，胜读十年书，通过口语交际，增强对社会的理解，增强对人的理解，口语 交际是我们在社会的大环境中去处理人与人之间的关系，去获得知识。 4、口才是展现自我的理想渠道 在生活中，我们认为，人才未必有口才，有口才一定是人才。在大庭广众之中，条理清 楚，逻辑分明的表达自己的观点，让人信服，让人动情，让社会、让领导、让同事发现 自己，你就不会怀才不遇，你就不会牢骚满腹。 （3）口语交际是增长知识，提高修养的重要途径 在生活中我们常常说听君一席话，胜读10年书，通过口语交际与人打交道的交往方式来 增强自己的知识，增强对社会的了解，增强对人的了解。口语交际让我们到社会的大环 境中去学会为人处事，去处理人与人之间的关系，涉及到心理学，语言学的知识。 二、口语交际的原则 1、愉快原则，人们交际说话的目的在于深入人生，改善人生，追求快乐的人生，快乐 来自于需求的被满足。（马斯洛的需求层次论）、（马克思：人只有在满足衣食住行之 后才会有更高层次的精神活动） （1）赞赏与鼓励，人生如同比赛，渴望有人或采，希望自身价值被别人认同，指向未 来，我们来看看另一个故事：传说有两位猎人，每人打到两只野兔回家，第一位的妻子 说到：“你只打到了两只吗？”这位猎人心中很不高兴“你以为很容易打到吗？”第二天他 故意空手回家，让妻子知道打猎是不容易的事情。第二个猎人的情况恰好相反，他妻子 看见他带回两只野兔，就非常惊喜地说：“你今天居然打倒了两只兔子吗？”第二位猎人 心中非常高兴“两只算得了什么？”第二天他打到4只。 有一位社会心理学家在大学生当中做过一个这样的实验，他在女大学生中选出两名相貌 平平，性格内向，平常根本不注意服装穿戴的同学，他们的成绩也非常平常，然后选择 了两组男生，第一组的任务就是：看见那一位女同学便显出非常高兴的样子，并且不断 称赞她是多么漂亮，穿着是多么淳朴，气质也很好，这些男生非常乐意与他交往，和他 谈心，后来的结果表明：这位女生变得开朗大方，学习成绩优秀，充满自信，在人们眼 里变得非常漂亮。而第二个同学还是原来的样子。没有一点改变。从以上两上事例可以 看出，赞扬，鼓励对改变一个人是多么重要，生活中我们经常需要去称赞别人，真诚的 称赞，于人于己都有好处，对别人来说，她的优点和长处因为你的赞显得更加有光彩， 他本人也会因为你的称赞而更加自信。对我们自己来说，真诚地称赞别人，表明你关注 他人，并被她的优点所吸引。一个经常称赞丈夫的妻子会是一位非常出色的妻子。 （２）移情换位原则。春秋战国的时候有这样一个例子，赵文王死了之后，由成王继位 。成王当时还年幼，就由他的母亲赵武后摄正。秦国大举进攻赵国，赵国向齐国求救。 齐国提出了严厉的条件。条件是：“一定要以长安君为人质，否则就不出兵。”长安君是 成王的最小弟弟，狭隘的母爱，使赵威后变成了铁石心肠。她拒绝齐国的要求，无论大 臣们如何极力劝解，都不答应：“如果再有人要我把长安君送去当人质，我就将口水吐到 她的脸上。”触龙装作若无其事的样子走了进去，他抱歉地说：“我的腿有一个毛病，行 走困难，所以很久没有向您请安，但又担心太后的健康状况，所以前来拜见……”“我都是 以车代步。”“……那饮食方面呢？”“我都是吃稀饭。”“我最近也是食欲不振，所以我每天 要固定的散散步，以增强食欲，可以使身体更加健康一些。”“我可不能像你那样。”到这 个时候赵威后的表情缓和了下来。触龙又说：“我有一个小儿子，名字叫舒其，非常不成 材，叫我感到困扰，我的年纪大了，希望在我有生之年向太后请求，给他一个王宫卫士 的差事，这是我一生的愿望！”“可以，他今年几岁？”“15岁，或许太年轻了，但我希望 能在生前将他的事先安排好……”“看来父亲也是疼爱小儿子的。”“是啊，而且超过了母亲 。”“不，母亲更疼爱小儿子”触龙说：“我觉得太后更喜欢长安君的姐姐”“不，我最爱的 是长安君。”触龙说：“如果喜欢孩子，一定会为他考虑到将来的事。当你的女儿出嫁后 ，因为他离开你而流泪，然后又经常挂牵她的安危，希望它的子孙都能显贵并且能够继 承王位。”太后说“是，是这样”，“那么，请太后想一想有没有王侯将相经久不衰？”“没 有”“所以，没有功劳而得到太多，最终结果就误了自己，现在你赐给长安君崇高的地位 ，肥沃的土地，却不给他建功立业的机会，万一你将来出了什么意外，长安君的地位能 保住吗？”赵威后被触龙说服“好吧，就按照你的意见办。第一步，触龙以情动人，第二 步寻找共同话题：身体健康。第三步，说明危害。终于达到目的。” 美国有一位社会学家认为：口语交际时有六个人参与，第一个，你心目中的自己（我认 为我自己怎么样），第二个，对方心目中的你（他认为我怎么样），第三个，你认为对 方心目中的你（我在他心目中的位置怎么样），第四个，对方心目中的他自己（他认为 他自己怎么样），第五个，你心目中的对方（我认为他怎么样），第六个，对方认为你 心目中的他自己（他认为我对他的感觉怎么样）。要进入对方对交际情感中去察言观色 ，感受交际时对方的每一个变项。 （3）维护对方面子原则。面子，就是在他人面前得到尊重、肯定的一种感受，是一种 自我价值保护。交际时要注意维护交际对象的体面、情面、身份、荣誉。在公众面前让 对方的自我价值得到肯定。 在世界各民族中，都对一些事物和现象，人们从来不愿意直说。最突出的是关于`死亡 。采用种种说法来婉言指代。在汉语中，例如：逝世、捐躯、永别、送命、作古、去世 等，这成为一种带普遍性的习惯。除此之外，古今中外都趋向讳言有关人体排渠现象。 有这样一个人想买一个夜壶，看了几个都觉得不太满意，老人一心想做成这笔生意，便 想劝他买大的。但这位老人没有直说而是说：“冬天，夜长啊。”其意不言而喻，如果老 人说，冬天小便多，大了正好用。这就过于粗俗，而它既要把话的意思表达出来，又不 失礼，又让人心领神会。言辞又文雅。 日常生活中，说道人们的缺点错误时，人们已倾向于用含蓄的办法。有由一位营业员看 到一位顾客买菜的时候，把黄菜叶都去掉，营业员没有直接说出来，而是提醒顾客说： “同志，请小心，别把它去掉了。”顾客一听，红着用把菜放下来。还有一次，有一位顾 客没有付钱就把菜拿走，营业员叫住他说：“同志，你是不是忘了付钱？”顾客只好回头 把钱付清，如果训斥他，事情就坏了。 还有一件事情，有一位戴眼镜的中年男子，正有滋有味地吃包子，一不小心，肉汁溅到 身旁一位男青年的鼻尖上，中年男子一抬头发现了自己行为，但他没有道歉认错，一瞬 间出现难堪的局面在场的人都担心这个男青年要发火，但男青年的女朋友也赶紧掏出手 帕要给他去。不料那位男青年笑眯眯地说：“等一等，他还没有吃完，可能还会溅过来。 ”这一句话使在场的人都乐了。中年男子也赶忙站起来给青年脸，并且说：“这类事情决 不会重演。” （4）真正对人感兴趣，我们要主动关心别人，帮助别人，这样生活才会更加美好。 2、合作原则 人类漫长而艰辛的生产活动以及多灾多难的生命历程证明：人只有借助群体的力量才能 满足人的各种需要，如尊重，归属，友谊，自我实现，只有把自己置身与他人的关系中 ，才能够满足自己的愿望。 （1）不争论原则。生活中，多数时候我们都生活在平凡的日子里，我们平凡的工作， 在平凡的生活，我们寻求平凡的快乐。生活中，当我们为金庸武侠小说好还是古龙的武 侠小说好而争论，我们为琼瑶的小说值不值得读以及对我们的帮助有多大而争论，我们 为三毛的死是否有意义而争论，当你旁征博引，气壮如牛，最终在大庭广众中把对方驳 得体无完肤，口不能言，以为自己胜利了，但是，你却失去了朋友。你让他在大庭广众 中出丑，他人内心深处并不认为自己不对，他只感到自己失去了面子。这时你就失去了 朋友，你已经输了。如果你在大庭广众之中辩论失败，那么你就失去了面子，你也是输 家。 1961年6月，英国退役陆军元帅蒙哥马利访问中国，在洛阳参观，由外交部工作人员陪同 ，在街上散步时，走到一个剧场，台上正在上演《穆桂英挂帅》，他听了剧情之后，连连 摇头，说道：“这东西不好，怎么能让女人当元帅呢？”中方陪同人员说：“这是中国民间 传奇，群众很喜欢看。”蒙哥利说道：“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女 人担当元帅的女人不是真正的女人。”中方队员不服气：“我们主张男女平等，男同志能 办到的，女同志也能办到。中国红军里就有很多女战士，现在解放军里面还有一位女将 军。”蒙哥马利说：“我一向对红军、解放军很敬佩，但不知道解放军有女将军，这会有 损解放军的荣誉。”中方人员针锋相对地说：“英国国王是女人，根据英国的政治体制女 王是英国国家元首和全国武装部队总司令，这会不会也有损贵国军队的声誉？”周总理知 道后，严肃的批评中方人员“你讲得太过分了，他有他的看法，何必去反驳他，求同存异 ，弄得人家无话可说，就算你胜利了？”周总理亲自审阅为蒙哥马力安排的文艺节目，发 现又有《木兰从军》就是：“又是一个女元帅，不然他会以为我们故意气他。”他喜欢的杂 技、口技。去换掉。蒙哥马力知道了这件事，体会到了总理的用心，延缓了他的怨气， 使蒙哥马利挽回了面子，两人的关系以及两国友好关系同时得以加强。 我们不要那种表面上，空洞的胜利，我们要对方的好感。上周星期六中午我到东街去吃 水粉，一位朋友推荐而去，要了两碗，结果发现有沙子，朋友大声提出异议（周围还有 许多人）——老板说我卖了100多碗，没有人说有沙——该怎么办——是争取自己的权利还是一 走了之，请学生回答。 （2）避免指责。人都有强烈的自我价值保护倾向，人们对那些威胁自我价值的人有强 烈的排斥情绪，他本身是通过对过去事实的否定，从而否定交际对象的价值，让交际对 象恐惧、焦虑，反过来，交际对象再指责语言的发出者，怨怨相报，恶性循环。 有这样一个故事：有一天，楚庄王十分喜爱的一匹马，因为生活的太优越而死，楚庄王 命令全体大臣志哀，要用棺材装敛，文武百官纷纷劝谏，庄王下令：“谁敢为葬马的事来 说话，格杀无论！”大臣们都不敢说话，楚庄王有一个中央歌剧院，有一位演员优蒙，他 嚎啕大哭着走进王宫，楚庄王很奇怪，这位演员平常都在表演小品相声等轻松幽默喜剧 ，为什么今天一反常态？就问他为什么哭，优蒙说：“我是为那匹马而哭，那上是楚庄王 喜爱的马，向我们这样一个堂堂大国，却只有以大夫的礼节来办丧事，实在是太轻慢了 ，一定要用国王的礼节才像话！”楚庄王一听，这位同志对我的马有感情，有共同语言， 事情就好办了，楚庄王很高兴：“在你看来应该这们办才好？”优蒙说：“我看来，要用最 好的白玉做...
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