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0. 前言:在中国贯彻ISO9000,前道工序是IE 企业贯彻ISO9000的实质无非是采用国际标准化组织科学自定的质量保証体 系和质量管理标准来保证企业的产品质量，当我们了解IE的内涵和外延，不难 理解，IE贯彻ISO9000的前道工序。 只有通过群众性地找问题、提问题、改善操作、优化管理，最终对形成产 品质量的所有工序、环节、作业都作了改进，在这个基础上制定的标准，才是 高质量的、可操作的、有群众基础的。 就事论事搞贯标文件，很有可能是原有的、落后的、不合理的操作和管理 程序的简单描述或翻版。 国际上有些企业贯标取证后，产品质量并未根本解决的事实，充分证明了 这一点，所以贯彻ISO9000必须从IE基础做起。 一. 导论 1.1提高生产率的意义： 生产率可以被定义为一个组织的有效产出与其投入之比。它对一企业的竞争力起着 关键作用。生产率的提升会直接按带来成本的降低、交期的缩短和利润的增加，这 是一种强大的竞争优势。 o 例：战后的日本企业之所以在照像机、家用电器等领域赶上并超过美国，一 个重要原因是他们在提高生产率上锲而不舍地努力的结果。 生产率对任一国家而言，对国家的国际竞争力也起着关键作用，它是一个 国家的经济制度和社会制度效能的综合标志，是社会发展和文明进步的基础。 生产率包括劳动生产率和资源生产率(资本、技术、信息等资源)，提高劳动生 产率是提高生产率的重要方面。 1.2 IE的起源 早在工厂制度刚出现时，英国古典经济学院Adam Smith(亚当.史密斯)1776年在其经济著作《国富论》中便提出“劳动分工原理”， 使高速度、低成本的生产正式成为可能，从而奠定生产管理等发展中提升生产 率的第一个里程碑。 本世纪初叶，科学管理运动的创始人，美国的Frederick winslow Taylor (F.W 泰罗)首创了时间研究的动作研究，提出“确切知道要别人干什么，并注意让他 们用最好的最经济的方法去干”的理念，总结出科学管理四项原则： 1）对员工操作的每一个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法 。 2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 3）与工作亲密协作，以保证一切工作按已发展起来的科学原则去办。 4）管理者与工人之间在工作和职责上几乎是均分的，只是承担了比工人更能胜 任的那部分工作。 泰罗的一系列研究成果，开创了“科学管理”的新阶段。 与泰罗同时代的一些著名的科学管理运动的先驱：美国的弗兰克·吉尔布雷 斯夫妇(Frank Gielbreth)、享利.甘特(Henryl Gantt)、埃默森等人丰富发展了泰罗的科学管理思想。尤其是吉尔布雷斯夫妇 提出的“动素分析”——萨布里格（Therbling）符号分析法，为动作研究作出了巨 大的贡献。 1913年美国福特汽车公司创始人亨利.福特（Henry Ford），倡导了流水线大量生产管理技术，首创了“流水装配工作法”，大力推行标 准化、简单化、专业化，更进一步发展了科学管理思想，大幅度提升生产率，并为 自动化打下基础。 IE的基础正是来自于上述“科学管理”的方法研究、时间研究和动作研究。 1.3 IE的定义 最具权威的IE定义(1955年AIIE提出，后经修改) 工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息组成的集成系统进行设计、 改善和标准化的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知 识和技术，以工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定 、预测和评价。 其中，设计——即对未来的工作制定新系统 改善——即对现行的工作系统修正以成为更好的系统 标准化——设计或改善后的系统能落实，以发挥应有的机能。 o 所谓IE便是能有效率地舒适地工作，将工程、作业、动作的作法进行分析、 改善、标准化，使所有的浪费、不稳定、不合理得到消除的活动。IE的目 的便是对各工程、作业、动作的作法、顺序、配置、时间等作有系统的调 查，深入探讨问题，作到确定的改善。 简言之IE是一种针对人、机、料的工作系统进行设计改善、标准化，以提 升生产力，为获得更高生产率的专门技术。 1.4现代IE发展趋势 现代IE就是在现代科学技术与生产力条件下研究生产（工作）系统提高生产率 和竞争能力的科学。 当今生产经营环境和条件发生了巨大的变化 o 市场需求多样化，从少品种大批量生产到多品种小批量面向客户化生产的转变 ，要求生产成本与批量无关或关联不大； o 产品生产周期大大缩短，要求不断开发新产品； o 严格保证交货期，提供周到、及时的售后服务； o 现代制造技术与生产模式为高速、高效、高精度、和高品质生产提供了条件 o 信息技术的发展为生产经营决策科学化和增强应变能力提供了手段；（Inte rnet、 E-Commerce 、MRP-II/ERP ） 1.5现代IE特点 o 研究对象与应用范围扩大到系统整体； o 采用计算机和管理信息系统（MIS)做为支撑； o 重点转向系统集成（综合）； o 突出研究生产率与质量； o 探索有关新理论，发展新方法；
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