管理者的EQ （余世维讲座文字整理版）
管理者的EQ （余世维讲座文字整理版） 管理者的EQ，这个名词我相信很多人并不是第一次听，尽管你以前看过这样的书，或 者知道这样的事情，我还是很自夸的讲，我认为我讲的比书好听。因为我是一个中国人 ，我思考问题很喜欢从中国人的角度去思考这个问题，最早提出句词的，其实是老外， 但是你也知道，我们中国祖先早就有这个概念。但是今天上午就讲过了，我们祖先，包 括我们后代子孙，缺乏这个概念，就是没有提炼出一个有系统的理论。所以总是什么东 西都是老外提起来的，其实并不见得。街上如果有这本书，你听完以后也就不用去买了 ，因为我认为我比他讲的好听，最重要的就是刚才那句话，我很喜欢从中国的角度去思 考问题。 　　首先我们来讲EQ和IQ的区别。刚才有同仁问我说，我们没有时间，讲点财商？其实 这个事情出来以后，有好几个名词都出来了，有AQ逆商，FQ财商，SQ销售商，还有BQ， 所谓的财商，财学、秀才，也是统统就出了，其实讲穿了，就是管理的概念，我们现在 解释这二个名字吧！IQ的I是智慧的意思，EQ的E是情绪的意思，这个词我们称之为IQ， 那个Q是科学的，商数的意思，EQ的E是情绪的意思，这个词我们称之为IQ，那个Q是科学 的，商数的意思，就把他称为智商，一个人的智慧商数，那么EQ的E呢？情绪的意思，那 个Q也一样，还是商数的意思，就把他称之为情商。不管是智商还是情商，最主要的是把 他们区别一下，智商在那投影片上写出来了，是智能的表现，人对科学知识的理解，我 们称之为智商，你在学校里面读书的时候，你对于物理、化学、数学、英文、对于国文 ，历史地理的了解，叫做IQ，人的IQ智能表现。我们整个中国的教育，一致强调在IQ上 面，其实EQ并没有，EQ是什么？EQ是情绪的反映，其实是人际关系的动作，这个人际关 系，并不是我们所讲的难兄难弟的会在一起，是指你在人际关系里面做得很好，你能不 能带一帮子人来做事情，这个叫做EQ。我从那里可以证明，我们中国的教育，比较重视 智商不太重视情商，我们简单的讲几件事情就会发现，当然我们要先说，为什么现在大 家研究EQ，因为科学家们作了个调查，你这一辈子如果比较成功，有80%的原因跟你的情 商有关，只20%的原因跟你的智商有关。所以人的成功80%靠EQ，只有20%靠IQ，这就证明 咱需要注意EQ。 　　那么现在回到我们中国的教育，第一个问话就不一样。我看看就知道你们的小宝就 很大了，你们家里的小宝，当初从幼儿园回来的时候是怎么问他的，我替你讲好了，我 们都是中国人，我很清楚。小宝，老师今天有没有给你喝牛奶？小宝，老师今天有没有 给你们吃饼干？二块还是三块？小宝今天有没有打你？都是这样问的。后来，到日本去 ，才知道日本不是这样问的。比如他叫次郎，今天你有没有帮同学做事？你帮老师做什 么？你知道这两句问话的差别吗？你想想看你家小宝可能不喝牛奶，别的同学都喝吗？ 别人都三块饼干，你们家小宝一块吗？这种话叫做废话！不用问。中国的爸爸妈妈把自 己的心肝宝贝看作这么重要？其实，忘了他只是人中间的一部分。你们家的小宝到了幼 儿园，其实与别的小宝是没有差别的，你不相信你到幼儿园去看，随便叫一声，小宝， 一定是几十个都回头，因为几十个都是小宝。既然是这个样子，那你们那个宝跟别人那 个宝贝难道又有什么不同呢？你应该说你们家那个宝帮别人作了些什么？我听到日本妈 妈是这样问话，我大吃一惊，接着讲，你今天帮老师做了什么？你有没有帮同学做了什 么？他们从小就重视EQ，难怪长大了就不一样？你记得我们中国办了一个中日儿童野外 生活训练吗？就是这样造成的，日本小孩一出去，就是拿蜡烛、手电筒、火柴、绳子、 帐篷，棉被，大家分工合作。我们中国的孩子一出去就是巧克力、饼干、可乐，吃完就 坐在树底下。你没有注意到从小没有帮同学做事？就从这个问话就看得出来。 　　接下来你们家小宝到了小学，他回家你又问什么？我也替你讲好了。小宝，老师今 天教了什么？我到了美国才知道，美国人不是这样问的，譬如如那个小孩叫乔治，老师 今天教的东西你问了哪些？你问了老师一些什么？所以，美国的小孩一回家，妈妈就问 你问了老师些什么？中国就问，老师教了什么？你知道中国祖先留下怎样的学问？就是 统统注意底下的学，忘了底下的问。那么你想不想问我余先生，这个老师问了些什么跟 EQ有什么关系？当然有关系，因为老师教你问，这叫互动，因为互动，人的EQ就起来了 。我们的孩子像傻子一样坐在下面一直听，回家以后你也只是讲述老师讲了什么？不就 暗示你只要像傻瓜一样就可以了吗？所以，中国的孩子在学校统统沉默，没有声音，不 想讲话，你看中国人开会就知道，中国人一开会统统坐后面，让前面看谁去坐？不想参 与。所以我在讨论问题的时候，我也不抱希望，我知道中国人通常没有声音，就是因为 EQ不是太高，因为，就是从小教育的时候忘了这一点，当然不是你们的错，整个中国的 社会要注意这个问题。 　　第2个，也是个很有趣的问题，这个名词在外国几乎没有，我们海峡两岸都是这个名 词，模范生。什么叫模范生？什么叫劳动模范？一个学生叫学生，什么叫学生？在学的 生徒，叫学生，既然在学，怎么可能模范？所以我不知道为什么？我们学生模范！模范 生，什么资格才叫模范生，我们叫做五育具全，一个小学生要5种教育都非常具备，才是 模范生。第一个，他的道德必须很高尚。第二个他的智慧必须很超前。第三个，他的体 魄要非常的完美。第四个，他的合群关系要非常的良好，在大陆上面讲劳动一样的意思 ，因为劳动要一起吗！最后第五个，他的艺术眼光要非常的独到。所以，德智体美劳合 称5育，我请问哪一个小宝敢说做到这一点，统统都没有，都在这上面下功夫：智育。 　　我刚到美国去读书的时候，教授，我们班上谁第一？一讲就知道讲错了，因为人家 马上就讲一句话，余先生，你要知道你自己及格就好了。我们美国没有第一，只有等级 A、A+、A－、B＋、B、B-是不及格，B差不多很危险了，B+还可以，A- 叫不错，A叫棒，A+叫卓越，只要这样就好了，没有第一。你们中国就这么喜欢第一呢？ 我就说对不起！就是因为我带看中国的思想到美国去的，所以，其实没有第一，我们不 但第一，还有模范生，结果刚好相反。为什么？模范生一旦选出来当模范生，就完蛋了 ，他反而不够模范，因为一般的模范生通常都是前三名，对不对？什么三好学生？都是 属于这一类的，其实这种人合群关系很差。你看看学校里面的前几句，个性通常比较孤 僻。我们假设，我们总经理的助理，陆晓燕是第一，人家说，晓燕，你的笔记叫我抄一 下，没有，我都是乱写的，没有，这就是第一，你回想一下你在读中学和小学时第一是 不是这样？那个最后名正好相反，我的笔记谁要抄啊！没有人要抄的。所以最后一个有 很好的人情关系，但是没有人要抄，结果有一天，陆晓燕变成第二名，哭得眼睛都肿了 ，人家还会笑，晓燕还不是永远第一，还不是会掉下来，啊！第二名也不得了啊！对不 对？就把眼睛哭肿了。你看那个最后一个，每天都是优哉游哉的，反正最后没有了吗？ 就这样子了吗？有个礼拜不小心，就多读点书，进步了，你看！变成倒数第二，原来是 倒数第一，变成进步了，就到街买东西去了，请同学吃饭，还吃东西，说我进步了。所 以最后一名，反正是最后一名，还比较安定。第一名就非常的紧张，一不小心就怕掉下 去，结果在EQ的培养里面反而不太好。最后毕业了出去都不一样。你看第一名去当销售 员，去敲人家的门都不太敢敲，他去高喊门的时候都要小心地敲。人家一开门，他要吓 一跳，恩，恩，什么事啊？请问你们王总在吗？王总不在，到武汉出差了，有什么事啊 ！我想推销一个新的产品。咣！王总不在，吓死我了，还好不在！第一名是这样子。最 后名不是，反正在学校里已经骂惯了，无所谓的，他敢打我，我就不相信，敲门就这样 敲了。人家说干嘛？叫混了？你们王总经理在吗？王总经理不在武汉，什么事？我有个 非常的事要给他报告！胡说，人家把门一关。他更厉害，喂！喂！喂！夹到我的手，那 人家把门打开。王总到底什么时候回来啊！最后一名就是这样子的，所以他们做生意， 百折不挠，反正是打习惯了，所以他们一到社会当中就非常的好。 还有件事你要特别的注意，最后一名在学校的时候，人缘就特别的好，你知道为什么 吗？他就带最后名出去，因为是有衬托的效果，这个是更差的！所以最后名好奇怪，每 个都带他出去，后来发现是衬托的效果，可是他们的朋友很多啊！到了社会当中他的人 脉就很广。今天你回想看看，你们班上的前三名，现在到哪里去了？出人头地的常常是 那些差的。所以我很反对在中国选模范生，你把一个孩子弄成模范生反而变成不模范， 因为他的个性就突然间孤僻了。如果这个问题是对的，难道美国不晓得选，难道英国没 有，难道法国、德国没有？就是没有，他们从来不选模范生，他们认为学生是不可能模 范的。我们就天天在那里搞假的模范生，其实他不是真正的模范，因为学生是不可能模 范的。你现在把他弄成模范生，就造成个性当中的孤僻，所以你看看第一名的学生，脾 气都坏的，他们没有错，是我们大人搞坏的，一动就把学生选出来当三好学生，一动就 当模范，养成一个孤傲的心理，其实他的EQ就下降了。 　　如果你对我说，余先生你的意思我们小宝最后一名是个福气喽！我的意思也不是这 样，我故意说最后一名，科学家调查最好是第5名到第15名，太笨也不行，IQ零蛋也是不 行，第5名到第15名，通常是最棒的。剩下来的时间就不要去搞前5名，有那个时间培养 他的EQ。有没有东西可以证明呢？我们来证明一件事情，什么东西都需要证明，不然我 们凭什么说这句话，影响一个人成功因素有八成是他的EQ。我在读小学五年级的时候， 我们家来了个长辈，他摸摸我的头，给我爸说，这个孩子很聪明。我爸爸马上叫这4个字 ，小时了了，中国话把这种话叫做长词，后面还有4个字，大未必佳。一个小孩小时候很 好，长大了以后并不怎么样，我们中国有这个成语，证明我们中国祖先观察过这个现象 。当然我爸是客气喽，他恨不得我，成龙成凤！但是人家这样称赞他总是要客气一下。 杰能，你少爷真的很聪明，其实我小学五年级的时候，我一直名列前矛，我的数学一直 很好，大未必佳。但事实上真的是一个重要的成语，根据调查，小时很好的人，长大了 不怎么样。 　　我们先做两个事情，第一个台湾所做的实验。第二个美国所做的实验。台湾其实不 是实验，是调查。台湾每年高考诞生四个状元，理工科状元、文史科状元、法商科状元 、理农科状元，每年诞生四个，20年诞生80个，这80个状元到哪里去了？有趣吧！台湾 教育部做了地毯式的追踪，这80个状元到哪里去了？结果发现一半都在教书，太可惜了 ，早知道要教书何必要当状元呢？难道状元教书不成，杀鸡用牛刀了！所以太可惜了。 事实证明，凡是状元都有低不下头，弯不下腰这个毛病，他太优秀了，结果社会当中没 有办法忍受挫折，最后就是回到学校教书。在学校只要不得罪校长就可以了，心情不好 把学生叫过来刮一顿，必要时打一顿，发泄发泄，这种事情谁都喜欢干，所以最后就回 到学校去教书。所以，台湾教育部就突然发现，这样做是错的。我们天天要求学生的分 数是错的，所以台湾从前年开始就改过来了，所以台湾的中小学从现在开始，统统没有 分数，全部都用等，就是为了这个事情，取消了全国的分数。从此以后不在讲分数了， 因为这样子搞下去孩子都搞坏了，最后统统争取分数。你看我那两个孩子，都大了都读 大学了，当初他们读中学的时候，总平均92.86第一名，92.83第二名，他第二名就哭起 来了，吓死了，分数到零点儿总平均，有必要竞争到这种程度吗？ 　　但是美国式的更有趣，叫做EQ实验，美国是做过实验的，所以我就讲，科学家做事 情要做到求证，所以美国做了个实验，来证明EQ比IQ重要。他们是这样实验的，我这里 没有小桌子，我就拿起这个椅子来表示。他们用100多个小孩实验，一直追踪到大学毕业 。20年，美国这个实验做20年，所以有名的实验都要做20年，最近依斯卡多儿在演一个 剧目，演一个非洲的猩猩，那个电影拍20年了，所以西方人对这个事业的执著做得很成 功。外面100多个小孩，每次叫进来10个或20个，这边摆一个蛋糕，叔叔跟阿姨要出去一 下，等下回来分这个蛋糕，你们乖乖的。叔叔阿姨其实统统是心理学专家，来做这个实 验。他们一走，把门一关，这个4个角落的摄像机就打开了，来看看这些孩子做什么？2 0个小孩，10个男的，10个女的，统统都不一样，他们就开始研究人类的行为。叔叔阿姨 一出去，有个小孩就一直盯着这个蛋糕，长大以后，都是...
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