管理师技能题
技能试卷 一、简答题（每小题8分，共40分） 1. 人本管理的基本内容? 2. 人力资源选拔的方法? 3. 编制绩效考核标准时应遵循的原则? 4. 我国医疗保险制度改革的主要任务? 5. 人力资源管理中有哪些工作设计方法？各有什么特点？ 二、论述题（每小题10分，共20分） 1. 试述职务分析的内容? 2. 如何评估培训的成效？ 三、方案设计（共2题，每题20分，共40分） （一）背景描述： 天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高 炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号，轧制 650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢、120万吨材的年生产规模。 1998年，公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代 化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需 求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿的新厂房正在建 设之中。预计2年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备 和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提 高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的 进行着。 但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，生产人员60%只有初中学历，高中学 历占30%，大专和大学学历只有10%。目前一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和 正在考取公司的相关技术职称课程。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作 的培训。目前参加新线脱产培训的员工，开设的课程有：相关高中知识，新线操作的相 关英语课程，新线的生产流水线技术，设备操作等。遇到的问题是一些老线上的职工惧 怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人 力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够担当（胜任）未来新线的要求没 有把握。 设计要求： 请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。 （二）背景综述： A公司为一家现代化网络运营商，公司正处于初创阶段，目前共有员工20名，其中领 导层7名，其余为一般操作人员。但是公司目前的业务非常广泛，与其它厂家、销售网点 、广告商等均有联系，各人工作均较为繁忙，因此在公司在其一般员工中提拔部分的领 导，同时对现有领导层进行合理的考核时，希望通过在线收集信息的办法，进行360度领 导力素质调查，是通过调查对象的上司、同事、下属、客户、合作伙伴、调查对象自己 对调查对象的行为表现给出的评分，反映调查对象的领导能力素质。 该领导能力素质调查以各级管理人员、潜在管理人员作为调查对象，希望获知每个调 查对象的领导力素质，提醒其提高某些素质，确定其发展方向，又可以把握管理团队领 导力素质的整体情况，以及各地域、各层次、各部门的领导力状况，为企业的招聘、培 训、人员调配等工作提供有力的支持。 设计要求： 1、 现在需要你试针对公司财务部经理设计一个调查方案， 2、 并指出各环节所要做的工作与应注意的问题。 参考答案： 一.简答题 1.答案要点： 人本管理的基本内容是：①人的管理第一；②以激励为主要方式：③建立和谐的人际关系 ；④积极开发人力资源；⑤培育和发挥团队精神。 2.答案要点： 人力资源选拔的方法主要有五种方法：即（1）心理测验法；（2）面试；（3）知识考 试；（4）情景模拟与系统仿真。 3.答案要点： 编制绩效考核标准时遵循的原则是：①定量要准确；②内容要先进合理；③绩效考核标准 要针对不同的岗位及承担该岗位被考核者的特点而制定；④文字应简洁、通俗。 4.答案要点： 医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国 范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企 业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。 5.答案要点： 第一、科学管理法，进行时间——动作研究，实现工作的的简单化和标准化，最大化工 作效率，使所有员工达到预先的工作水平。 第二、人际关系法。1、工作扩大化，扩展一项工作包括的任务和职责，是一种工作内 容在水平方向上的扩展，不需要具备新的技能；2、工作轮调，让员工先后承担不同的但 是在内容上相似的工作。3、工作丰富化，在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制 权，它是垂直的增加工作内容。 第三、工作特征模型方法，认为我们可以把一个工作按照它与核心维度的相似性或者 差异性来描述，按照模型中的实施方法丰富化了的工作就具有高水平的核心维度，并可 由此而创造出高水平的的心理状态和工作成果。 第四、优秀业绩工作体系。自我指导工作班组。工作任务被分配给工作小组，然后由 小组去决定谁在什么时候从事什么任务。他们只需要对最终产品负责。 第五、辅助设计方法：1.缩短工作周，员工可以在5天内工作40小时，错开工作时间， 使得在所有的传统工作日都有员工工作。2.弹性工作制，要求员工在一个核心事件期间 必须工作，但是上下班时间由员工自己决定，只要工作时间总量符合要求即可。 二.论述题： 1.答案要点： 一般而言，职务分析中需要收集的信息，主要包括以下几方面：（1）与工作有关的内 容，包括职务的名称及所属部门；工作中需要完成的具体活动，需要方法与步骤；工作 材料及最终产品等。（2）仪器、设备、工具及其辅助手段。（3）与员工有关的内容。 包括工作中注意事项；工作中身体各部分的协调程度、劳动强度等。（4）工作绩效。指 经过测评的员工的工作表现。为此要先制定衡量工作水平的标准。（5）职务背景。包括 工作计划、工作条件、企业及社会背景等。（6）职务对人员的资格要求。指任职人员需 具备的能力、个性、学历与工作经历等。（7）职务对人员的资格要求。指任职人员需具 备的能力、个性、学历与工作经历等。 2．答案要点： ①决定谁将使用这评估报告及其目的；②依据培训目标拟定评估项目③决定评估内容之要 点（知识、技能、态度）；④选择评估标准（个人改进，团体通过标准百分率及等级）： ⑤设计评估工具（纸笔测验，操作表演；自我评估，他人评估；工具的信度、效度和区分 度）；⑥决定评估的时间；⑦评估者的选择；⑧引导评估的方法（面谈、团体测试）；⑨评 估模式的测试或进行评估；⑩分析模式测试结果或分析评估结果；⑾重新设计评估模式或 撰写评估报告更详细的评估阶段划分。 三.方案设计 1.背景描述：参考答案 进行资料收集，岗位分析，筛选出新线工作岗位的一些关键要素。 由于钢铁生产线具有一定刚性，岗位相对比较稳定。所以，可以通过第一步的要素分析 建立岗位胜任力模型，并修订完善。 通过对岗位胜任力模型和员工现状的分析，确定两者的差距，确定培训目标。 选择合适的培训方法：演示法、课堂讲授、案例讨论、模拟实习、团队游戏等。 制定培训大纲和内容。新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、相关 基础知识等。对现有的培训内容进行修订和完善。 做好培训动员工作，明确培训的意义，强化培训纪律。 做好培训的效果评估工作。 [培训方案] { 一、本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔 知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自 己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公 司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的 战略意图，调动积极性，增强凝聚力。 二、培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究；了 解公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要 求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。 公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。 三、培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标，2）掌握与新生产线有关的知识， 3）了解或掌握新生产线的管理知识和技能，4）了解现代钢铁企业技术和管理发展的 趋势，5）进一步强化公司的文化。 四、培训计划：本次培训利用业余时间，地点在公司培训中心。 五、培训预算：1）场地、设备使用费　2）教材和资料费　3）讲课费　4）交通、通讯 费　5）其他备用金 六、授课方法：采用案例分析、讨论交流、影视、讲授结合的方式 七培训的考核方式：采用笔试、案例分析、实际操作相结合的方式 八、培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位 上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。 九、培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学习行为和学 习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极 性和主动性。 十、培训效果评估： 1、本次培训是否达到预期的目标：2、参训员工的知识和技能是否得到提高3、员工的 工作态度是否有改变4、培训的内容、方法和安排是否合适5、培训中出现了哪些需要改 进的问题} 2.背景综述：参考答案： 方案步骤及应注意的问题：设计调查问卷；选择调查对象，为每个调查对象选择反馈者 ；问卷调查，每个员工可能要回答好几个调查对象的调查问卷，问卷的发放、回答、回 收都要用大量的时间，容易出错；整理分析问卷：整理大量的答卷，把答案输入电脑进 行分析，这又需要大量的时间，输入答案的过程也容易出错。
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