管理学教程
管理学教程 第一章 管理概述 1.1 管理的含义、性质及应用范围 管理小故事：袋鼠与笼子 有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子 的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天 他们发现袋鼠还是跑到外来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休， 将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，"你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子?"长颈 鹿问。很难说。"袋鼠说："如果他们再继续忘记关门的话!" [心得] 事有"本末"、"轻重"、"缓急"，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要 领了。 1.2 管理的主要思想及其演变 1.2管理人才的七大"怪招" 1．让b级人做a级事 这是开发人才的一种成功做法。意思是让低职者高就，目的是压担子促成长。我们的传 统做法是量才使用、人事相宜，什么等级的人就安排什么等级的事。让b级人做a级事这 种做法既不同于人才高消费，又有别于人才超负荷，比较科学，恰到好处，既使员工感 到有轻微的压力，但又不至于感到压力过大，工作职位稍有挑战性，有助于激励员工奋 发进取。 2．业绩最佳时立即调整 这是一种打破常规的做法。人才成长是有规律的，人的才能增长是有周期性的，通常一 个人在一个岗位上工作的时间以三至四年为宜。前三年是优点相加，后三年就是缺点相 加。因此，经历也是一种财富，与其给庸才不如给人才。适时地调整那些优秀人才的岗 位和职位，对于他们不断提高、继续成长大有益处，这是造就复合型人才的有效方法之 一。 3．评选优秀的比例必须达到70％以上 长期以来，无论是机关、事业还是企业单位，每逢总结评奖的时候，优秀的比例一般都 在30％以内，实施公务员制度以来每年年度考核中定为优秀的人数一直控制在15％以内 。这种做法似乎成了社会的惯例，得到了广泛的认同。就在这样一种社会背景之下，我 们发现确有少数单位反其道而行之，他们每年年终评为优秀的人数始终保持在70％以上 。经过深入了解后发现，他们的立论依据是：应当以多数人的行为为正常行为，把70％ 以上的员工都评为优秀，有利于激励多数鞭打少数。 4．员工想干什么就让他们干什么 有人说，这还了得，员工想干什么就干什么，那还不乱了套，如果他们都想当经理、书 记、县长、市长，哪有那么多位置呢?这里说的完全不是这个意思。众所周知，在计划经 济条件下，就业要 求是干一行爱一行，其实未必爱，不爱也无奈。如今在市场经济条件下，择业应当是爱 一行干一行。人才资源开发就是要营造一种宽松的社会环境，在可能的情况下，尽力去 满足员工的兴趣、爱好和志向，喜欢干什么就让他们干什么，想干多久就让他们干多久 ，自主择业、心情舒畅，才能各展其长，充分释放自身的能量。 5．走动管理 这是西方当前比较流行的一种管理新方法。克林顿较为擅长此法。他经常是采取突然袭 击的办法走进白宫的各部办公室，有时别人开会他也偷偷地溜进去旁听。走动管理有两 大好处：第一，可以掌握幕僚们的第一手材料；第二，可以增强下属们的责任感和自豪 感。 6．饥饿疗法 所谓饥饿疗法，就是说就让下属吃七成饱，使他们始终保持一种饥饿的状态，这有助于 增强员工的内在活力。俗话说，惯子不孝，肥田收瘪稻。温室里培育出来的花朵是不可 能长久的。经常给下属创造一些危机感和饥饿感，可以增强他们艰苦奋斗、努力拼搏、 不畏艰险、知难而上的精神。得之愈难，爱之愈深。患难之交情深似海，"幸福递减律" 讲的就是这个意思。 7．领导者的特殊素质 领导者具备一些特殊的素质对开发下属很有必要，例如"懒惰"、"简单"等。这里所说的 "懒惰"指的是领导者遇事不必事必躬亲，该谁干的事就让谁去干，各司其职，各负其责 ，给下属一定的自主权。领导太勤快，下属有依赖，这似乎已成规律。这里所说的"简单 "指的是领导者要注意发挥下属的积极性和创造性，在部署工作时只需要告诉他们做什么 即可，不需要告诉他们怎么做，给下属发挥创造才能的机会。如果领导者想得太复杂， 下属就会很简单，这是一种相辅相成的。数字化时代：企业管理新挑战在这个以信息和 网络为特征的时代里，生产力要素、竞争、企业理念与运作将发生重大变化，管理的变 革成为生存的需要。 1.3 管理的基本职能 五种重要的管理能力 任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。管理者需要有些比非管理者更出色的能力 ，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。这些管理能力是：激励的能力。 优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。 要让员工充分的发挥自己的才能，努力去工作，就要把员工的"要我去做"变成"我要去做 "，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方 式向员工安排工作，更能使员工体会到自己工作的成就感。激励的方式并不会使你的管 理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理 。 作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要 解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心 情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。 通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。 2．控制情绪的能力 一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有 下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。 一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事 情控制不 了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理 者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门 的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。 当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满 。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有 些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明 显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可 控状态。 3．幽默的能力 幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。 管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛 有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。幽默不是天生的，幽默是可以培 养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不 是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽 默起来：每天背一篇幽默故事。 4．演讲的能力 优秀的领导者都有很好的演讲能力，特别是那些著名的政治家，无一例外是演讲的高手 。演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，任 何一名管理者都应该学会利用演讲表达自己。演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲可 以改善口头表达能力、增强自信、提高反应能力。这些素质会使你在对外交往和管理下 属时使自己游刃有余。一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比，与其他因素无关 。也就是说，即便一个口才很笨拙的人，只要不断地去演讲，就会成为演讲高手。培养 自己演讲能力的惟一可行办法就是去演讲，如果你比较胆怯，可以在人少的场合演讲。 实际上，演讲最难的就是第一次，只要克服了心理障碍，演讲并没有什么难度。 5．倾听的能力 很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你 只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来 解决此事。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：1．让别人感觉你很谦 虚；2．你会了解更多的事情。每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每 个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的 人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这 方面的能力，就应该立即去培养。培养的方法很简单，你只要牢记一条：当他人停止谈 话前，决不开口。 1.4松下公司管理诀窍 以有"经营管理之神"美称的日本松下公司的创始人松下幸之助为例，他总结他一生经管 实践经验，提出了21条诀窍： 1．让每个职工都了解自己的地位的重要性和必要性； 2．一有成就(绩)，立即奖赏； 3．如有不对，应事先或尽快通知有关人员，以示尊重； 4．让职工参加和他们自身有关问题的规划和决策； 5．要信任他们，以赢得职工们的信赖和忠诚； 6．多亲自和职工们接触交谈，了解其能力、习惯、兴趣、爱好等，能正确地认识职工， 也是一种 资本； 7．要耐心的倾听职工的建议，尤其是合理化建议； 8．对举止怪异的要查清其原因，不可轻率处理； 9．应妥善的讲清管理人员的意图； 10．交代一件任务时，要讲清为什么要这样干； 11．自己有了错误要即时承认，向有关部属表示歉意，不要推卸自己的责任； 12．即时告诉职：工每项工作的重要意义； 13．鼓励职工提出批评意见，并力求找到改进的办法； 14．在责备某人时，要先讲他(她)的优点，对其缺点错误有帮助的诚意，不只是要惩罚 ； 15．自己要以身作则，做出好榜样； 16．自己要言行一致，不要失信与职工； 17．把握一切机会，表明本企业以有这样的职工而骄傲； 18．有人发牢骚时，应耐心找出其不满原因的合理性，而加以改善； 19．尽可能安抚不满情绪，不使之蔓延； 20．每个职工，都由自己定出目标规划并即时衡量进步情况； 21．尽量支持职工使之权、责、利一致。 它的21条诀窍，条条围绕一个"人"字，处处体现"以人为中心"的精神。这种战略思想， 符合激励理论，满足了员工各个方面的需要，使员工得到内在的激励，得到才能的发挥 空间。总之，这种思想产生了巨大的影响，已成为现代管理的大趋势，得到越来越多企 业家的认同。 第二章 计划与决策 2.1组织环境及其分析 管理小故事：老虎 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急 死了，骂道："你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊!"A说："我只要跑得比你快就好了。" [心得] 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己 的跑鞋? 选择竞争优势 管理者必须选择一种能给他的组织带来竞争优势的战略。有三种基本战略可供选择：低 成本战略、差异化战略和专一化战略。究竟选择哪一种战略，取决于组织的长处和竞争 对手的短处。管理者应当避免与产业中所有的竞争者拼杀的局面，应将企业置于竞争对 手所不具备的强有力地位。 A.低成本战略要求组织是低成本的生产者，而且必须是低成本的领导者。此外，它提供 的产品或服务必须是能与竞争者同类产品相竞争，或至少是顾客愿意接受的。企业可以 通过高效率的运作、规模经济、技术创新、低人工成本、或优惠地取得原材料来获得成 本领先优势。 B．差异化战略寻求与众不同的特色。实行差异化战略强调高超的质量，非凡的服务，创 新的设计，或不同凡响的商标形象，关键是特色的选择必须有别于竞争对手，并且足以 使溢价收益超过追求别具一格的成本。 C．专一化战略。前两种战略是在广泛的市场中寻求竞争优势，而该战略则是集中在狭窄 的细分市场中寻求低成本优势(成本专一化)或差异化优势(差别专一化)。也就是说，管 理者选择产业中的一个或一组细分市场(如产品品种，最终顾客类型，分销渠道或地理位 置)，制定专门的战略向此细分市场提供与众不同的服务，目标是独占这个市场。当然， 专一化战略是否可行取决于细分市场的规模，以及该细分市场能否支撑专一化战略的附 加成本。 不管采取三种基本战略中的任何一种战略，要获得长期的成功还必须能够保持住竞争优 势，即必须阻挡住来自竞争对手的侵蚀，或是跟上产业演变的趋势。技术变革、顾 客需求变化、特别是某些竞争优势可能被竞争对手模仿，使得保持竞争优势绝非易事。 管理者需要建立某些障碍使模仿难以得手，如可以利用专利和版权减少模仿的机会；当 存在规模经济性时，降低价格以扩大销量和提高市场占有率；与供应商签订专供合同限 制其向竞争对手的供应能力；鼓励政府对进口商品征税以限制来自国外的竞争等等。保 持竞争优势要求管理者持续地作出努力使自己始终领...
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