甲骨文的学习之道
甲骨文的学习之道 作者: 顾冰 发布日期:2004-2-27 “企业”两个字，把“人”拿掉就变成了“止业”。 以人才?核心竞争力的甲骨文，借助基於互联网的学习解决方案， 促进脑力激荡和深度汇谈，让组织学习蔚然成风 文/本刊记者顾冰 成立不过27年的全球最大的资讯管理软体及服务供应商甲骨文(Oracle)，其设在美国 加州矽谷的总部，素以人性化管理和环境优美着称。Oracle总部东面就是一个湖，在夕 阳的映照下，湖面上飞翔的天鹅和圆柱形的Oracle总部大楼，构成了一幅安静而雅致的 图景。办公楼内每层都有电视墙，播放着无声但优美的公司画面，许多走廊的角落都备 有免费饮料和糖果，员工甚至可以在午休时在健身房锻炼。 甲骨文号称是全球最擅长知识管理的企业，去年花了12亿美元做研发，等於每8元的 营业额就有1元花在研发上。这个超级跨国企业的规模到底有多大?2003财年甲骨文年报 指出，其营业额已达到95亿美元，总共雇用了4万多员工，?全球第二大软体公司，排名 《商业周刊》全球500强第45位。 只有500来人的甲骨文(中国)没有那麽辉煌的规模和漂亮的办公室，但是一样有高昂 的工作士气，每个来访嘉宾都惊诧於甲骨文自由自在、有条不紊、没有官僚层级的组织 架构。“‘企业＇两个字，把‘人＇拿掉就变成‘止业＇了，”甲骨文华东区及华西区董事总 经理李绍唐表示，在甲骨文，所有的管理资讯都随时可得，对员工完全透明化。 李绍唐认?，管理最终是要创造价值，不管是股东还是客户价值，最终都需要员工来 实现，正确的经营模式更需要人来支撑，所以“人是最根本的，关键是找对人”。甲骨文 上海公司处於寸土寸金的人民广场，即便如此，李绍唐也硬是在甲级写字楼中辟出两间 培训教室。 事实上，管理甲骨文这样的庞大组织，除了超强的IT支撑下的知识管理架构外，最重 要的是无所不在的“团队学习之轮”的企业文化。 iLearning，自助学习之道 软体业是知识经济的典型産业，“蠃家通吃”的市场法则，逼得各大业者激烈厮杀，面 对微软、SAP这些劲敌，甲骨文只能励精图治。而人才则是甲骨文的核心竞争力。?了找 到、培训乃至长期留住最优秀的软体、管理、行销人才，甲骨文对人力资源的培训不遗 馀力。 在甲骨文，一切强调自助和团队共用。李绍唐就颇?自诩地说过，“我很少让秘书帮 忙”，他信奉的是，“好的管理是不需要管理”。甲骨文华东区及华西区人力总监黄兆璀也 介绍说，甲骨文的一切福利和培训计划都放在网上，大家有目共睹，“新进员工，第一件 事就是查网”。在李绍唐的办公室，甚至很少看到列印的资料，他表示，通过强大的IT系 统支撑，一切资源分享，员工可随时下载自己所需的资料，需要列印的资料并不多。 在甲骨文的四年中，李绍唐感叹道：“公司给了我很多学习的机会，想看什麽资料就 上网看。”甲骨文的高级技术咨询顾问朱也指着Oracle iLearning长长的系统记录说，“我们现在大部分通过在线学习”，朱举例说，去年课堂培 训只有5次，而两年来通过在线学习却完成了60多项培训，“web课程与课堂学习相辅相成 ”。 甲骨文的自我学习系统很大程度上是建立在超强的IT系统上的。iLearning是一种企 业级的“学习管理系统”，它在任何时间、任何地点向任何人提供高效、易於管理、集成 、全面的基於互联网的学习解决方案。据李绍唐介绍，目前iLearning系统可同时?甲骨 文4万多员工及50万事业夥伴提供服务。 杰克 韦尔奇曾说：“对一家公司来说，学习以及将学到的知识转变?具体行动的能力会带来巨 大的竞争优势。”李绍唐也认?，在全球范围内，对於员工培训的需要越来越迫切，同时 ?降低成本，对於简单的培训可采取web的形式。以中国建设银行?例，对数以万计的员 工进行训练，“不可能全部飞来上海培训，基本的内容一定在ilearning上教育”。 “360度了望”，看清自己 “个人的学习之轮的每一点都对应於团队的学习：‘反思＇阶段是‘公开＇的，因?发 生在会议桌上。人们会谈到他们的心智模式和信念，温和但毫不放松地挑战彼此的看法 。”彼得 圣吉在《第五项修练实践篇》中指出。“中国字很有意思，‘听＇就是用一个耳朵14个心 去听，当主管就要听，不要打断员工，这是我的哲学。”李绍唐已得圣吉的“深度汇谈”真 谛。他喜欢和员工分享学习感受，每季度都与主管分享一本书并进行导读，主管再对员 工进行导读，“书导读的越多，读书的气氛越浓”。在李绍唐的带动下，甲骨文的团队学 习蔚然成风，“甚至有员工会打听david lee最近在看什麽书”。 ?营造“深度汇谈”的和谐气氛，甲骨文亚太区每隔一段时间，就会邀请各地区总经理 聚集在一个酒店 ，穿着随意的衣着，谈论未来经营模式。那时“完全没有自我，只能挑战问题，不能批评 他人，”李绍唐介绍说。通过这种脑力激荡，打破地区、建制，往往能获得突破性的思考 成果。 人有一种根深蒂固的习性，?了避免因说出自己真正的想法而受窘，或感到威胁，常 常把自己藏在壳 。这就是圣吉在《第五项修炼》中谈到的“习惯性防卫”。遇到这种问题时，组织应鼓励一 种坦诚讨论问题的风气，让个人毫不隐藏地摊出自己的假设和背後的推理过程。 甲骨文一直努力推广的“360度了望”计划，正是?了打破员工的“习惯性防卫”心理。 该计划提出100多个问题请员工评估自己，另外也会邀请主管、同僚、部属、亲戚朋友， 甚至太太对你作出评价。“找出自己看你自己，和别人看你都有哪些差距，共同把gap(缺 口)变小，”李绍唐介绍说。 在甲骨文，通过“深度汇谈”，主管要“引诱”属下讲出心 真正的心声，才能达到“改变主管心智模式”，乃至和员工“共用愿景”，才能在辅导其生 涯规划时，协助属下“自我超越”。 除了甲骨文的独特“深度汇谈”制度外，全球甲骨文对人才的系统性培养也是蓄积“团 队学习之轮”能量的重要因素。 甲骨文董事长Larry Ellison有句名言：“只有我成功并不够，要所有的人都失败。”在竞争激烈的软体行业， 要想成?oracle(先知)，就必须广聚人才。甲骨文在用重金挑选最聪明人才这件事上， 决不吝啬。目前，甲骨文每年都会在中国培训4000名高级软体人才，并在大陆设置了两 个研发中心。 在甲骨文，学习已成了员工内心的潜意识。在被问到是什麽支撑你在2年内完成60多 项网上培训时，朱的回答就是：“谁忽略学习，谁就会被淘汰，我们必须跟随公司成长， 而oracle又成长得非常快。” 在知识经济时代，大多数的变革方案都失败了。?什麽会失败?圣吉认?，根本的原 因是大多数重大变革方案的提出，是?了解决现行管理体系的问题。主管往往在不会影 响自己的情况下，才愿意改变。真正的学习型组织，“本质上应该是善於应变和创新，领 导力来自四面八方，而不是来自金字塔的顶端”。变革要想成功，关键就在於组织的学习 能力。 对甲骨文而言，?应对资料库软体市场的逐渐成熟，公司正酝酿着巨大变革，今後将 聚焦在应用软体市场。面对变革，甲骨文逐步深化人力资源培养制度，稳步推动起团队 学习之轮。
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