海信企业管理思想理念
序 《我们的理念》提出了海信的“宗旨”、“使命”、“愿景”、“品格”、“精神”、“作风”以 及“经营理念”。它提炼了海信过去30多年的成功经验并融入当今国际最新企业理念，是 驱动21世纪海信卓越发展的思想纲领和强大动力。 《我们的理念》是海信人工作的指南。每一位海信人都要努力学习、吸收、示范和培 育海信理念；所有海信人亦必须认同《我们的理念》，使其融入我们的思维和工作方法当 中，合力筑就通向“百年海信”的“海信之道”。 海信集团董事长 周厚健 “居里夫人精神”所带来的…… 在世界科学史上，玛丽·居里是一个永远不朽的名字。这位伟大的女科学家，以自己 的勤奋和天赋，在物理学和化学领域，都做出了杰出的贡献，并因此而成为唯一的一位 在两个不同学科领域、两次获得诺贝尔奖的著名科学家。 居里夫人一如既往地勤奋、刻苦、谦虚、谨慎成就了她的辉煌。艰难的童年，培养了 她独立生活的能力，磨练出异常坚强的性格；强烈的求知欲望和持续不断地致力于科学 世界中的探索，使她发现了放射性元素镭；永不满足的个性，使她在1903年获得诺贝尔 物理学奖之后，依然执着新领域、新学科的探索并在1911年获得诺贝尔化学奖…… 海信是一个高度重视技术创新的企业。要搞好技术创新，就必须发扬“居里夫人精神 ”，一种纯粹的科学家精神——为了科学进步和人类幸福而勤奋探索的高尚动机和献身精神 ；功成不居、淡泊名誉、永不满足、不断进取的博大胸怀。 海信同样从事着“推动科技进步、提高人类生活品质”的事业。不仅研发岗位，所有海 信人都要以居里夫人为榜样，勤勉敬业、忠诚奉献；面对成绩和荣誉，谦虚自持、不骄 不躁，以强烈的事业心、责任心来做好每项工作。 一次，居里夫人的一个朋友到她家做客，忽然看见她的小女儿正在玩英国皇家学会 刚刚奖给她的一枚金质奖章。不禁大吃一惊，忙问：“居里夫人，现在能够得到一枚英国 皇家学会的奖章，这是极高的荣誉，怎科能给孩子玩呢？” 居里夫人笑了笑说：“我是想让孩子们从小就知道，荣誉就像玩具，只能玩玩而已， 绝不能永远守着它，否则将一事无成。” 伟大的科学家爱因斯坦评价说：“在我认识的所有著名人物里面，居里夫人是唯一不 为盛名所颠倒的人。 第一章 企业宗旨 海信是一个企业，更是一项事业，需要千千万万的海信人世世代代去成就。 “建百年海信，创国际名牌”，是海信人的共同理想。我们要坚持自己诚实正直的固 有个性，弘扬亲情和睦的优良传统——厚德载物、诚信稳健、思变思进、自强不息。每一 代经营者都要树立长远卓越的经营追求，为下一代经营者奠定坚实的发展基础，使企业 走向“百年”。 我们不仅看重三五年内是否出现高速增长，而更在乎十年、二十年甚至是“百年”能 否保持健康发展。 唯有以“百年”的追求来经营企业，企业才能满足员工的长远事业追求，才能保证人 力资本的不断增值，才能为顾客提供完美的产品和服务，并进而提升人类社会的生活品 质。 要追求“百年”，必须坚持培育人才、创新科技、引领市场、精益管理，以卓越的品 质、合理的成本、完美的服务作为经营的准则，创造最强的竞争能力。 海信自创业以来，一直坚持“人才是本，技术是根，创新是魂”的经营之道。我们经 常讲“创新就是生活”。对企业而言，创新是一个适应环境并不断变化的过程；对生活而 言，其意义就是在对生命品质追求的过程中，以激情挑战风险。我们把创新生活化，就 是要求企业不断地扬弃与超越自己，既看重创新的结果，更看重其过程；勇于面对失败 ，努力营造一个宽松的创新氛围，永葆企业创新活力。 自然界的生存法则是“物竞天择，适者生存”，充满了不可预知的变数。企业经营有 如“逆水行舟，不进则退”。其淘汰规律不仅是“大吃小、快吃慢”，而且是勇于变革的吃 掉不思进取的。只有主动求变、快速应变才是生存之道。我们必须树立危机意识，既要 意识到企业健康发展的必要性，又要意识到企业及个人潜在的生存危机，我们需时刻保 持如履薄冰的心态，居安思危，居危思危，勇敢地挑战危机并与之共舞。 在追求“百年”的过程中，诚实正直是我们安身立命的基础、经营的原则。我们必须 兼顾对员工、顾客、供应商、经销商、股东、债权人、社会的责任，为此，我们认为： 企业是员工的，员工是企业的主体和最重要的资源。企业昌盛，员工富足；企业衰 败，员工贫寒。只有员工奋发拼搏，企业才显勃勃生机。企业与员工是唇齿相依、荣辱 与共的关系，我们必须建立一个尊重员工的企业文化：尊重员工的人格和尊严；尊重员 工为企业创造的价值；赋予员工有挑战性的工作目标，追求企业和员工个人双方价值的 最大化。 是顾客定义了我们的事业，是顾客的支付意愿使得经济资源变成财富、物料变成产 品，是顾客价值决定了——我们的业务是什么、生产什么以及如何服务。顾客是我们事业 和业务的基础并时刻维持我们的生存、支撑我们的发展。我们坚信：只要坚持顾客导向 并在产品上精益求精，服务上真心真意，宣传上不粉饰夸大，就一定能创造顾客价值并 赢得顾客忠诚。 供应商和经销商是企业的战略合作伙伴，我们要“重规则、守信用”，要在自己获利 的同时也给他们带来利益。 股东是企业的所有者，赢利、扩大再生产、全面、公正、迅速地提供财务数据和其 他重要信息是我们对股东的义务，也是企业的底线道德。 债权人为企业的经营提供了及时雨，受之雨露，当报以甘霖。我们应在债权人面前 建立良好的信誉形象，恪守承诺，让他们得到及时支付与应有回报。 企业的发展离不开社会环境。海信发展的昨天、今天、明天都离不开社会各界的支 持。我们应抱着感恩的心情，真诚地回报社会。 企业是社会繁荣昌盛的主要力量。因此，我们以振兴民族工业为己任，发扬爱国、 爱岗、敬业、奉献的精神，为社会的发展和人类的幸福而不懈努力。 员工、顾客、供应商、经销商、股东、债权人是企业的利益共同体。“众音合则成乐 ，众人合则成邦”，我们惟有与员工同心同德，与顾客价值相奉，与供应商、经销商真诚 相待，与股东同舟共济，与债权人相扶相长，才能合众人之力，推动海信的事业走向百 年辉煌。 第二章 企业使命 致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求，提升人类社 会生活品质。 海信智能家庭及智能交通 [pic] [pic] 科技服务社会，提升人类生活品质。 第三章 企业愿景 （由广告公司整体设计） 第四章 企业品格 企业是由人构成的，企业的品格就是人的品格，亦即“人品”；海信的品格就是海信 人的品格。 在东方文化里“诚实”的意思是“言行和思想保持一致”，“正直”的意思是“公正坦率” ；在西方文化里，“诚实正直”即是Integrity——“诚信”，其要旨是“对法律和伦理的依从 ”。在现代国际化工商社会，一切经济行为以法律和伦理为准则。走向国际化的海信，其 国际化的价值观必将在继承东方传统文化的基础上，融入西方文化的精髓。 “诚实正直”是海信传统的价值观，也是海信未来国际化所秉持的价值观，是企业凝聚 顾客、员工以及其他力量的纽带。 产品如人品，“诚实正直”体现在海信产品上，就是高科技、高质量。 “诚实正直”还体现在我们的服务和各种关系上： “诚实正直”体现在服务上就是“信守承诺、公平服务”。 “诚实正直”体现在企业与员工以及员工之间的人际关系，与股东的委托代理关系、与 商业伙伴的交易关系，乃至与政府、社会各方面的关系上就是----信任、和谐。 案例： 有一天快下班了，彩电包装小组职工发现多出一副备用天线。他们判断这一定是在产 品包装时有一台电视机漏装了天线。他们立即决定，将当天包装好的500台电视机全部进 行翻包，找不出那台漏装天线的电视机不能下班。一箱一箱的查找，终于在第489箱中发 现了漏装天线的电视机。工人们晚下班几个小时，但谁都没有怨言。这种一丝不苟的精 神，正是海信“诚实正直”的价值观在发生着作用。 第五章 企业精神 “敬人、敬业、创新、高效”的企业精神是我们为将组织凝聚和团结在使命与愿景周 围而培育的一系列关键价值观。 “敬人”是海信企业精神的核心，其精髓是厚德载物的仁爱思想和人本主义。 “仁爱思想”主要体现在公司关心员工的工作、生活、思想，促进员工与企业的和谐 ，建立一个能施展才干、心情舒畅而又人性化的工作氛围和环境。“人本主义”主要体现 在以“人的尊严和人的价值”为本。 “敬人”对内具体表现为尊重员工的人格与尊严，尊重员工创造的价值，提倡公平竞争 ，不断赋予员工有挑战性的工作目标和广阔的发展空间，达到企业和员工的双赢。我们 要让每位员工在海信获得事业上的可持续成长和个人生活品质的持续提高。 “敬人”对外具体表现为尊重顾客、供应商、经销商、股东、债权人等外部公众，即尊 重其需求和经济利益。特别是对于顾客要在产品和服务上体现人文关怀；具体表现就是 研发上真正投入、设计上人性至上、制造上精益求精、服务上诚心实意、宣传上实事求 是。 重要性的逻辑 有这样一个典故：折了一个铁钉，就掉了一个马蹄铁，掉了一个马蹄铁，就损了一匹 战马，损了一匹战马，就失去了一位将军，失去了一位将军，就败了一场战争，败了一 场战争，就亡了一个国家。典故虽然简短扼要，但我们细细品位，却是寓意深刻，原来 一个国家的灭亡，一开始仅是因为丢了一个铁钉。可想而知，一个团队或者一个企业的 最小元素的价值有多么的重要。我们也正是明白了这个道理，层级之间充满了以人为本 的关爱，让员工对企业有一种浑然天成的自豪感和归属感…… 5.1.1 海信求人观 ——“能力主义”而非“学历主义” 有能力又有责任心的员工是优秀员工，有能力而没有责任心的员工是不合格的员工。 5.1.2海信用人观 —— “岗能相宜” 岗适其能、人得其位。每个岗位选择最适合的人，每个人在海信都能找到最适合自己 的岗位。 5.1.3海信育人观 ——“品格筑基，能力成器” 品格是衡量人才的前提条件，品格修养越深，能力的培养和发挥就越高。在海信的人 力资源开发工作中，品格与能力都是企业宝贵的资源。 5.1.4海信晋人观 ——“业绩加潜质，品格加才干” 业绩突出是晋升的基础，而个人相对于未来职位的发展潜质也同样必要。没有业绩不 能晋升；没有发展潜质，同样也不能晋升，这与海信的“用人观”是一致的。与此同时， 品格和才干也是人才晋升的必要条件。 5.1.5海信留人观 ——“事业留人、待遇留人、情感留人” 重视员工个人价值的体现。让大家在为海信工作的同时，个人事业有所成就、物质生 活极大改善，营造一个有情感的大家庭，使大家在家的温情的感染下互相关心、互相支 持、共同提高。事业、待遇、情感是三位一体的关系： 案例： 大海无情，海信有义 1997年8月24日（周日），海信技术中心员工杨天楚在石老人游泳出事了。当晚9点， 集团总裁周厚健得知了这一消息，抛开一切工作立即组织各级人员到浴场搜寻，那时， 海上漆黑一片，波涛汹涌，随时都会有危险，但周总带领大家排成一排，在齐腰深的海 水里寻找，一直到凌晨三点毫无结果；25日，沿海渔民和部队也加入了搜寻的队列……； 26日，大家终于在水面上找到了杨天楚的遗体。 面对从辽宁一个偏僻乡村匆匆赶来的杨天楚的家人，周总说：你们失去了一个好儿子 是家庭的损失，海信失去了一个优秀人才也是企业的巨大损失，我们的心情与你们一样 痛楚和惋惜。天楚是奔着海信来的，你们有什么要求一定提出来，我们一定想办法帮忙 解决。杨天楚的家人当即表示：天楚是业余时间游泳致死的，是他自己的责任，公司不 该承担什么责任，我们没有什么要求。但在集团的办公会上，却一致通过了给予一次性 经济抚恤金8万元的决定，并号召职工捐款2万元。当杨天楚的父亲接到10万元钱时，泪 流满面，他握着周总的手激动地说：“真是大海无情，海信人有情啊。你们对我一家的关 怀，使我明白了海信为什么会这么出名，为什么会发展的这么快，回去后我们一定要把 海信的精神和海信人的情谊广泛宣传” 。 案例：笑对非典 “海信大家庭牵挂着每一个海信人的健康。员工是企业最为宝贵的财富，更是每个家 庭的重要支柱。我们在关注企业发展的同时，更加关注大家的身体健康。‘非典’并不可 怕，只要我们共同营造出一个安全的工作和生活环境，使每一个海信员工拥有健康的体 魄，就一定会战胜它。让我们共同关注‘非典’，笑对‘非典’吧！” 上面一段话摘自周厚健董事长致全体海信员工的一封“家信”《笑对非典，请联系我们 》。2003年，面对“非典”病毒的肆虐，全国人民齐心抗战。身为海信集团的员工更是分布 在祖国天南海北，为做好全体员工在“非...
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