工作和做工作
工作和做工作 --- 工作和做工作是相互密切关联的。如果没有人做工作，工作就不会完成。但是，如果没 有工作，也就无需做工作了。工作和做工作又是极为不同的。工作是不具人格的，是客 观的，它是一种“事物”。但这并不意味着所有的工作都是可以衡量的。工作有一个存在 于工作者之外的成果，而工作的目的则存在于最终产品的使用者之中。——德鲁克如此解 释“工作”和“做工作”之间的联系与区别。 --- 工作是由人来做的。做工作是一种独特的人类活动，具有生理的、心理的、社会的、个 性的、经济的和权力的等多方面因素。正如人际关系学中有这样一句话：“你雇佣的不是 一双手，而是整个人。”所以，做工作属于人的领域，有着动态的性质。 --- 经理人必须始终对工作和做工作两者都进行管理。他必须使工作有活力，并使工作者有 成就。 ---工作的逻辑 --- 工作虽然早已成为人们关注的中心，但对工作进行有组织的研究却是直到19世纪末期才 开始的。弗雷德里克·泰勒是载于史册的第一个对工作进行有系统的观察和研究的人。2 0世纪人类创造的巨大物质财富首先要归功于泰勒的“科学管理”。现在人们对工作的认识 仍然基本是泰勒的观点：工作是不具人格的，是客观的，工作是一项任务，是一项“事物 ”。因此，应用于工作的规则应具有客观性。工作有它的逻辑，要予以分析、综合和控制 。 --- 对工作进行分析，意味着确认各项基本作业，分析每一项作业，把它们按逻辑的、均衡 的、合理的顺序予以排列。泰勒所研究的当然是体力方面的作业，但其分析也适用于智 力方面的作业。 --- 但是，工作在进行分析以后，还必须综合起来——而泰勒并没有认识到这一点。工作还必 须结合成为一个程序。这对于个别作业是适用的，对于一个集团的工作即一系列的工作 过程，更适用。我们必须知道如何把各项操作结合成为一项作业，把各项作业结合成为 “生产”。 --- 追随在泰勒之后的某些先驱者，特别是甘特，清楚地看到了这一点。甘特图表明获得一 项最终工作成果所需的各个步骤，从最终成果开始追溯上来，并表明这些步骤的完成时 间和顺序。甘特图虽然是在第一次世界大战期间发明出来的，但至今仍是我们用以确定 完成一项任务所需程序的工具。不论这种任务是做鞋子或把人送上月球，都适用。有些 创新，如计划评审技术、关键线路分析和网络分析，都是甘特所做工作的发展和扩大。 --- 但是，甘特图并不能告诉我们适用于某一生产程序的逻辑。甘特图可以说是工作设计的 乘法表。它甚至没有告诉我们什么时候用乘法，更谈不上做乘法运算的目的了。 --- 最后，正由于工作是一个程序而不是个别的操作，所以需要有内部固有的控制。它需要 有一种反馈机制，以便察觉出未能预料的偏差，从而能对程序作出必要的改变，使程序 的结果符合预期。 --- 这三项要素，分析、综合以及反馈，对知识工作是特别重要的。因为，按其定义来说， 知识工作本身并不制造产品，它只是为其他人贡献知识。知识工作者的产出总是成为其 他人的投入。因此，知识工作自身不能表明其有无成果，这只能从所需的最终成果倒溯 上去，才能看出。同时，由于知识工作是无形的，因此无法从外部来控制它的进展。知 识工作的顺序不同于体力作业。因此，知识工作需要更好的设计。这是由于知识工作不 能由别人来为工作者设计，而只能由工作者本人来设计。 ---做工作的内涵 --- 做工作是工作者的活动，是人类活动的一个主要组成部分。做工作至少包括五个方面的 内涵。工作者必须在每一个方面都有所成就，才能富有活力。 --- 生理方面 人不是机器，也不像机器那样地工作。机器适合做同样的、简单的、重复的工 作。如果是复杂的工作，最好是分解成一步接一步的简单工作，让工作由一部机器移向 另一部机器，或者像现代的电子计算机控制的机器那样，把工具按照工作预先编好顺序 ，然后随着工序的每一步而改变工具。机器在同等速度、同等节奏、运动部件最少时工 作得最好。 --- 人的本质同机器却大不相同。适合于机器的作业并不适用于人。人没有机器的力量和耐 久性，人容易疲劳。但是，人在协调方面却有其优越性。他长于以知觉配合行动。如果 以整个的人，以他的肌肉、感官、思想投入一项工作，他能工作得最好。 --- 如果只是做一项动作或操作，人很快就疲劳了。这不仅是心理上的厌烦，而且是真正的 生理上的疲劳，导致反应速度迟缓而容易出错。 --- 人最适宜做一组综合的操作而不是单一的操作。而更重要的是，人完全不适宜以不变的 速度和标准的节奏来工作。如果能以经常变化的速度和节奏来工作，人能工作得最好。 --- 从工作的角度讲，越均匀统一越好设计和管理；但做工作却要求相当程度的多样性。做 工作需要经常地改变速度、节奏和注意范围，以及操作的程序。因而，对工作来讲是好 的工业工程，对员工来讲就是不好的人类工程。 --- 心理方面 我们知道，工作既是一种负担，又是一种需要；既受到咒骂，又受到歌颂。这 究竟是天生的，还是受文化的影响，我们不清楚。我们早已知道，失业会造成心理上的 严重失调，这主要不是由于经济上失去了收入，而是由于使人失去自尊心。工作是一个 人个性的扩展。工作是一种成就。它是一个人用来确定他自己、衡量自己的人生价值的 一种方法。 --- 社会方面 工作是一种社会联结和团体联结。工作是人们接触社会和团体的主要途径。一 个人的社会地位在很大程度上由其工作来决定。一个人讲“我是一名医生”或“我是一名电 工”时就表明了他在社会中的地位和团体中的作用。 --- 也许更重要的是，工作从远古以来就成为一种手段，来满足人的归属于一个团体的需要 以及与同类发生有意义的关系的需要。当亚里士多德讲“人是社会的动物”时，事实上他 是讲人需要有工作来满足自己归属于某个团体的需要。 --- 对于绝大多数人来说，工作是他除了自己狭隘的家庭以外与社会的唯一联结——而且常常 是比他们的家庭更为重要的一种联结，特别是对于尚未结婚的年轻人和已长大成人的孩 子们来说，更是如此。有些生活有保障的妇女在儿女成人后参加工作，也是出于融入社 会、逃避孤独的需要。很多职工在退休时说：“我所怀念的不是工作，而是我的同事和朋 友。”或者，“我想要了解的并不是公司现在干得怎么样，而是以前同我一起工作的那些 人，即使是我不喜欢的人，在干些什么，过得怎么样。” --- 这些话表明了工作联结的巨大力量及其优于其他团体联结之处。工作联结并不取决于个 人的喜欢或不喜欢，即使没有感情仍能发挥作用。一个人可以同另一些他在工作以外从 来不在一起的人，或者他对之既无友谊、又不感到温暖或喜欢的人在一起工作得很好。 工作关系有客观的、外部的注意中心，即工作本身。工作关系能造成尽可能强大的社会 联结和团体联结，这种联结可以是含有个人关系的，也可能不含个人关系，这随各人的 愿望而定。 --- 经济方面 工作是一种“生计”。只要一个社会实行了最原始的劳动分工，工作就包含经济 的方面。当人们不再是自给自足而开始交换其劳动果实时，工作就造成了人们在经济上 的联系，但也造成了经济上的冲突。这个冲突是无法解决的。人们只能在这种冲突中生 活。 --- 工作对于工作者来讲是生计。工作是工作者经济存在的基础。但工作也为一国的经济造 就了生存和持续发展的基础。 --- 权力方面 工作包含着权力关系。在一个组织中，无论它怎样小，都必须对作业进行设计 、组织和安排，必须按日程表和预定的顺序来工作，要提升人或不提升人。总之，必须 有某些人来行使权力。 --- 权力是工作的必不可少的一个方面。它同生产资料的所有制、经营决策的民主制、董事 会中的员工代表制或其他任何一种制度结构方式都没有什么关系。它是组织所固有的。 --- 工作的上述几个方面——生理的、心理的、社会的、经济的、权力的方面——是相互独立的 。每一个方面都可以，而且应该分开予以独立的分析。但是，这些方面又始终是结合在 一起的，必须把这些方面结合起来进行管理。可是，这些方面又没有一个共同的方向， 其中一个方面的要求与另一个方面的要求大不相同。 ---激励工作者 --- 已故的亚伯拉罕·马斯洛是人性心理学之父。他认为，人的需要是有等级层次的。当一种 低级的需要得到满足以后，它就愈来愈不重要了，而那种较高一级的需要则愈来愈重要 了。马斯洛把“边际效用”理论应用到人的需要上——他的理论的确有深刻而持久的洞察力 。马斯洛把经济需要放在最底层而把自我实现的需要放在最高层。但最重要的并不是先 后次序，而是洞察到需要并不是绝对的，一种需要愈是得到满足，则其满足的重要性就 愈是降低。 --- 但是，马斯洛没有看到这一点：一种需要在其被满足的过程中改变着。当人们的经济需 要得到满足时，即当人们不必把其他的各种需要和人的价值都从属于获得下一餐饭食的 需要时，他们对获得更多经济报酬的满足程度就愈来愈小了。这并不意味着经济报酬不 重要了。相反的，经济报酬作为积极刺激的作用虽然在逐渐消失，但是在经济报酬方面 感到失望而造成的不满足感却在迅速增长。用赫茨伯格的话来说，经济报酬已不再是一 个“激励因素”，而是一个“保健因素”了。如果不予注意——即如果在经济报酬方面引起了 不满意——它就成了一种阻力。 --- 我们现在知道，这对于马斯洛所讲的每一种需要都是适用的。当一种需要的满足接近于 饱和时，它作为报酬的能力和作为一种激励因素的能力就迅速消失，但它起阻碍作用的 能力、造成不满足和作为一种反激励因素的能力却在迅速增长。 --- 在同一个公司中的两个副总经理的工资只相差几百元，在经济上处于同等地位。在他们 那种工资级别，所得税非常高，以致使得他们在工资上的细微差别显得没有什么意义。 但是，那个工资较低的副总经理感到极为灰心和嫉妒。尽管他的收入已很高，但他对于 自己的工资较低这一点总是耿耿于怀。这情况也同样适用于组织中的所有阶层。每一位 工会领导者都知道，他的最大问题不在于每一工资级别绝对金额的大小，而在于工会中 各种不同员工之间的工资差别。熟练工人坚持自己的工资要比半熟练工人的高20%，而要 同时满足熟练工人或半熟练工人是不可能的。结果，他们两方面都感到不满意。 --- 还有一点，同马斯洛所指出的相反，随着人在工作中的各种需要接近于满足，它们的性 质也改变了。如我们在上面所指出的，工资已成为社会方面和心理方面的问题，而不是 经济方面的问题了。 --- 对于工作的各个方面及它们之间的相互关系，我们需要对之有比现在多得多的了解。我 们所面对的这种结构也许是无法进行分析的。 --- 但是，管理人员必须在目前就进行管理。他必须找到解决办法——或至少是权宜办法——以 便他能使工作富有活力并使职工有成就。他必须了解职工有些什么要求。他不能期望继 续采用已沿用了200年的办法而能取得成功。他必须采取新的态度、新的原则和新的方法 ——而且要快。
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